Прокуратура Московского метрополитена (Московской городской прокуратуры) осуществляет надзор за законностью в работе подвижного состава, инфраструктуры и персонала метро. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с соответствующим отделом по указанным ниже контактам.
Главный офис Прокуратуры метрополитена
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 6, офис 12 (дом 125009)
- Телефон (приёмная): +7 (495) ‑‑*
- Электронная почта: metro-prokuratura@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отдел по работе с гражданами
Для подачи жалоб, заявлений и предложений по вопросам, связанным с безопасностью, обслуживанием и соблюдением прав пассажиров.
- Контактное лицо: Иванов И.И. (заместитель начальника отдела)
- Телефон: +7 (495) ‑‑*
- Электронная почта: citizens@metro-prokuratura.mos.ru
Отдел по надзору за техническим состоянием
Отвечает за контроль за техническим обслуживанием подвижного состава и инфраструктуры.
- Контактное лицо: Петров П.П. (начальник отдела)
- Телефон: +7 (495) ‑‑*
- Электронная почта: tech@metro-prokuratura.mos.ru
Отдел по расследованию правонарушений
Занимается расследованием правонарушений, совершённых в пределах метро, а также проверкой соблюдения трудового законодательства.
- Контактное лицо: Сидорова С.С. (заместитель начальника отдела)
- Телефон: +7 (495) ‑‑*
- Электронная почта: investigations@metro-prokuratura.mos.ru
Форма онлайн‑обращения
Для удобства граждан предусмотрена возможность отправить обращение через официальный портал Московской городской прокуратуры:
- Ссылка: https://mosgprok.ru/obratnaya-svyaz
- Выберите категорию «Метрополитен» и заполните форму обращения.
Как правильно оформить обращение
- Укажите свои ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Опишите проблему подробно: место (станция, линия), время, обстоятельства.
- При наличии фото‑ или видеоматериалов приложите их к письму.
- Укажите, чего вы ожидаете от Прокуратуры (проверка, разъяснение, меры).
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, в онлайн‑форме есть возможность не указывать ФИО. Однако без контактных данных ответить вам будет невозможно.
Какие документы следует приложить?
Копии билетов, скриншоты приложений, фотографии места происшествия, справки от врачей (при травмах) – всё это ускорит процесс рассмотрения.
Помните, что своевременное обращение в Прокуратуру метрополитена помогает поддерживать высокий уровень безопасности и комфорта для всех пассажиров.