В России каждый гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры с жалобой о нарушении закона. Для удобства путешественников и работников железнодорожного транспорта в некоторых крупных вокзалах созданы специальные пункты приёма жалоб. Один из таких пунктов расположен на станции 12/1 (внутри крупного железнодорожного терминала). Ниже – подробный справочник‚ который поможет быстро и без лишних вопросов подать своё обращение.

Где находится приёмный пункт

• Адрес: г. Москва‚ ул. Прокурорская‚ д. *‚ корпус А‚ этаж 1‚ помещение 12/1.
• Рабочие часы: Пн‑Пт — 08:00‑20:00‚ Сб‑Вс — 09:00‑18:00.
• Ближайшее метро: станция «Прокурорская» (линия 2‚ выход к вокзальному комплексу);
• Парковка: бесплатная зона «Прокурорская» (места № 1‑30).

Контактные данные

Для уточнения вопросов‚ связанных с подачей жалобы‚ можно позвонить или написать по электронной почте.

• Телефон горячей линии: +7 (495) *‑‑ (круглосуточно).
• Электронная почта: prokuratura12_1@mosgov.ru.
• Факс: +7 (495) *‑‑ (приём только официальных документов).

Кто принимает жалобы

В пункте приёма работают квалифицированные сотрудники прокуратуры‚ каждый из которых имеет право рассматривать обращения граждан.

1. Старший инспектор: Иванов И. И. (служебный телефон: +7 (495) *‑‑).
2. Старший юрист: Петрова А. В. (служебный телефон: +7 (495) *‑‑).
3. Старший специалист по работе с гражданами: Смирнова Е. Н. (служебный телефон: +7 (495) *‑‑).

Какие жалобы принимаются

Пункт приёма на станции 12/1 уполномочен рассматривать следующие категории обращений:

• Нарушения прав пассажиров (отказ в обслуживании‚ задержки‚ перепродажа билетов).
• Преступления и правонарушения‚ связанные с деятельностью железнодорожного персонала.
• Экологические и санитарные нарушения в зоне станции.
• Коррупционные проявления (взятки‚ незаконные требования).
• Иные жалобы‚ подпадающие под юрисдикцию прокуратуры РФ.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется следовать простому чек‑листу.

Шаг 1. Сбор документов

• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Копия билета/квитанции‚ подтверждающей факт поездки.
• Фотографии‚ видеозаписи или аудиофайлы‚ фиксирующие нарушение (по возможности).
• Свидетельские показания (если есть).

Шаг 2. Составление текста жалобы

1. Укажите свои полные ФИО‚ контактный телефон (можно скрыть часть цифр‚ например: +7 (495) *‑‑).
2. Опишите обстоятельства нарушения в хронологическом порядке.
3. Приведите точные даты‚ время и место (например‚ «вокзал‚ терминал А‚ 12/1‚ 15 март 2026‚ 14:35»).
4. Укажите‚ какие действия вы уже предпринимали (обращения к персоналу‚ звонки в службу поддержки).
5. Сформулируйте требование (расследование‚ привлечение к ответственности‚ компенсация и т.п.).

Шаг 3. Подача жалобы

• Лично: подойдите к приёмному пункту‚ заполните бланк «Жалоба (обращение) гражданина» и передайте его сотруднику.
• Онлайн: отправьте сканированные копии документов и текст обращения на электронную почту prokuratura12_1@mosgov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – станция 12/1».
• По телефону: в случае невозможности личного визита можно продиктовать жалобу оператору горячей линии‚ после чего вам будет выслано подтверждение по SMS.

Что происходит после подачи жалобы

После получения обращения прокуратура проводит следующие действия:

1. Регистрация обращения. Каждой жалобе присваивается уникальный номер (пример: 12/1‑2026‑00123).
2. Предварительная проверка. Сотрудники проверяют наличие всех необходимых документов.
3. Назначение следователя; В зависимости от характера нарушения дело передаётся в соответствующее подразделение (например‚ в отдел по борьбе с коррупцией).
4. Сбор доказательств. Проводятся допросы‚ запрашиваются видеоматериалы‚ проверяются бухгалтерские документы.
5. Подготовка заключения. По результатам расследования составляется акт‚ который направляется в суд или в органы внутреннего контроля.
6. Информирование заявителя. О результатах вам сообщат в течение 30 дней с момента регистрации жалобы (в исключительных случаях срок может быть продлён).

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (например‚ электронный чек о доставке письма).
• Если ваше обращение не получило ответа в установленный срок‚ можете написать повторную жалобу‚ указав номер первого обращения.
• Для ускорения процесса старайтесь предоставить как можно больше доказательств (фото‚ видео‚ аудио).
• Не забывайте‚ что подавать ложные сведения в прокуратуру является уголовным правонарушением (ст. 307 УК РФ).

Контактные данные для экстренных случаев

Если вы стали свидетелем преступления‚ требующего немедленного вмешательства (например‚ угрозы жизни‚ насилие)‚ звоните в экстренную службу 112 или в отдел по работе с экстренными обращениями прокуратуры по номеру +7 (495) *‑‑.

Эта статья подготовлена в целях информирования граждан о порядке подачи жалоб в прокуратуру на станции 12/1. Все данные актуальны на 09 февраля 2026 г. При изменении графика работы или контактных данных рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте prokuratura.mos.gov.ru.