Для жителей Псковской области своевременное обращение в службу поддержки энергоснабжающей организации — залог быстрого решения вопросов по коммерческому учету, перерасчетам, технологическому присоединению и, что особенно актуально, сообщению об аварийных отключениях электрического освещения. В данной статье собрана актуальная информация о контактах филиалов ПАО «МРСК Северо-Запада» (Псковэнерго) и АО «Псковэнергосбыт» на .
Единый федеральный номер горячей линии (МРСК Северо-Запада)
Основной канал связи для сообщения об авариях, разрывах проводов, отсутствии напряжения в сети 0,4–10 кВ, а также для консультаций по технологическому присоединению — это бесплатный федеральный номер:
- Телефон:
8-800-333--(звонок по России бесплатный) - Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Назначение: Прием аварийных заявок («Включаем свет»), диспетчеризация бригад, консультации по сетям.
Важно: При звонке с мобильного телефона в Псковской области можно набирать в сокращенном формате (без кода 800), однако полный формат с кодом 8-800 гарантирует соединение с единым центром обработки вызовов из любого региона.
Контактный центр АО «Псковэнергосбыт» (Гарантирующий поставщик)
Все вопросы, связанные с договором энергоснабжения, показаниями счетчиков, оплатой квитанций, перерасчетами, сменой тарифа или оформлением льгот, решаются через сервисную линию гарантирующего поставщика.
Телефоны справки и приема заявок:
- Единый бесплатный номер:
7 (800) -20--* - Местный номер Пскова (многоканальный):
7 (8112) -0--
Электронные каналы связи:
- E-mail для письменных обращений:
info**@pskovenergosbit.ru - Личный кабинет абонента: Доступен на официальном сайте компании (функционал: передача показаний, история начислений/оплат, электронные квитанции, чат с оператором).
Адрес головного офиса (для личного визита/почты):
Адрес: г. Псков, Заводская улица, ** (Офис ЦОП, Центра обслуживания потребителей).
Рекомендуется уточнять график приема посетителей на сайте или по телефону перед визитом, так как режим работы может меняться.
Дежурные диспетчеры филиала «Псковэнерго» (по районам/ЛЭС)
Для оперативного связи с конкретным участком сети (Линейными эксплуатационными участками — ЛЭС) существуют прямые номера дежурных диспетчеров. Они актуальны, если автоматика не сработала или нужно уточнить сроки восстановления питания в конкретном населенном пункте.
Схема обращения:
- Определите ваш ЛЭС (обычно указан в договоре или на квитанции).
- Звоните на прямой номер дежурного смены (номера являются служебными, публикуются в справочниках и на столбах).
- Сообщите адрес, характер неисправности (нет света, искрение, срыв проводов, шум трансформатора).
Пример структуры номера диспетчера (частично скрыт): 7 (8112) --* или местные коды районных центров (811*).
Личный кабинет абонента: альтернатива телефону
На более 60% обращений обрабатывается через цифровые каналы. Личный кабинет (ЛК) АО «Псковэнергосбыт» позволяет:
- Передавать показания приборов учета (ПУ) в любое удобное время.
- Получать квитанции на электронную почту (отказ от бумаги).
- Оплачивать счета банковской картой без комиссии (через интегрированные платежные шлюзы).
- Создавать заявки на перерасчет, перепломбировку, изменение реквизитов договора.
- Отслеживать статус аварийной заявки (если она была зарегистрирована через горячую линию).
Для входа в ЛК используются учетные записи Госуслуг (ЕСИА) или регистрация по номеру договора/лицевому счету.
Частые вопросы (FAQ) при звонке на горячую линию
Что сказать диспетчеру при аварийном отключении?
- Точный адрес (район, улица, дом, квартира/подъезд).
- Что именно не работает (весь дом, подъезд, только квартира, фонари на улице).
- Есть ли видимые повреждения (срезанные провода, наклонный столб, дым/запал гари из щитка/трансформатора).
- Ваш контактный телефон для связи бригады.
В течение какого времени должны приехать?
Согласно Правилам технологического присоединения и стандартам качества обслуживания, бригада аварийно-восстановительных работ (АВР) должна прибыть на место в течение 2–4 часов в городской черте и до 6–12 часов в сельской местности (в зависимости от категории надежности питания и погодных условий).
Куда жаловаться, если не берут трубку или затягивают ремонт?
- На вышестоящий диспетчерский номер 8-800-333— (переспросить номер заявки и сроки).
- В Росконтроль / Прокуратуру / Министерство энергетики Псковской области (письменно через ЛК или почту).
- В Общественный совет при ПАО «МРСК Северо-Запада».
Ключевые отличия: МРСК Северо-Запад (Сетовая организация) vs Псковэнергосбыт (Гарантирующий поставщик)
| Функция | Кому звонить | Номер (маска) |
|---|---|---|
| Нет света, авария на линии, порван провод, шум ТП | МРСК Северо-Запад (Филиал Псковэнерго) | 8-800-333— |
| Показания счетчика, квитанция, долг, льгота, тариф | АО «Псковэнергосбыт» | 7 (800) -20—** |
| Техприсоединение (новый дом, увеличение мощности) | МРСК Северо-Запад (Центр технологического присоединения) | 8-800-333— (доб. меню) |
| Замена/проверка счетчика (пломбировка) | АО «Псковэнергосбыт» / Исполнитель по договору | 7 (8112) -0— |
Резюме: алгоритм действий при отключении света
- Проверьте автоматы в квартирном/подъездном щите.
- Посмотрите, есть ли свет у соседей / на улице (фонари).
- Если авария общая — звоните на 8-800-333— (Единая горячая линия МРСК СЗ).
- Если проблема только у вас (выбило пробки, горит проводка), вызывайте частного электрика или аварийную службу УК/ЖЭК (не МРСК).
- Сохраните номер заявки, который продиктует диспетчер.
Сохраните эту страницу в закладки или запишите номера в телефонную книгу под именами «Псковэнерго Авария» и «Псковэнергосбыт Расчеты», в стрессовой ситуации это сэкономит драгоценное время.
Информация актуальна на дату публикации: . Контактные данные могут изменяться, рекомендуется двойную проверку на официальных сайтах mrsksz.ru (раздел «Филиал Псковэнерго») и pskovenergosbit.ru.