С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Вместе с реорганизацией изменилась и система телефонных контактов: большинство региональных горячих линий были заменены единым федеральным номером. В этой статье разберём, как связаться с региональным отделением СФР, какие номера действуют и какие вопросы можно решить по телефону.

Единый федеральный номер СФР

С 23 февраля 2023 года во всех регионах России действует единый бесплатный номер контакт-центра:

8 (800) -00— — звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории РФ.

По этому номеру можно получить консультацию по следующим вопросам:

• назначение и перерасчёт пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• единое пособие на детей и беременных женщин;
• материнский (семейный) капитал;
• пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам;
• социальные выплаты и ежемесячная денежная выплата (ЕДВ);
• вопросы страхователей (работодателей): отчётность, персонифицированный учёт;
• запись на приём в клиентскую службу.

Региональные номера телефонов

Несмотря на переход на единый федеральный номер, в некоторых регионах сохраняются или вводятся собственные номера контакт-центров. Примеры из открытых источников:

• Саратовская область, горячая линия 8 (800) -00—, консультации с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00;
• Челябинская область — единый контакт-центр 8 (800) -00—;
• Курская область и Республика Мордовия — переход на федеральную линию 8 (800) -0—;
• Свердловская область, единый контакт-центр 8 (800) -00—, приёмная отделения (343) -98—, факс (343) -98—; адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. *;
• Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область — действуют региональные контакт-центры, в т.ч. отдельные линии для страхователей (работодателей).

Важно: номера региональных горячих линий периодически меняются в связи с переходом на федеральную линию. Актуальные контакты всегда публикуются на официальном сайте СФР — sfr.gov.ru — в разделе выбора региона («Контакты отделения и клиентских служб»).

Как найти контакты своего отделения

1. Зайдите на официальный сайт Социального фонда России.
2. В верхней части страницы выберите свой регион.
3. Перейдите в раздел «Контакты» — там указаны адреса клиентских служб, телефоны, режим работы и информация о руководстве отделения.
4. Для личного визита рекомендуеться предварительно записаться на приём по телефону или через личный кабинет.

Альтернативные способы связи

• Личный кабинет на сайте СФР — онлайн-обращения, заказ справок, подача заявлений;
• Портал Госуслуг — большинство услуг фонда доступны в электронном виде;
• Онлайн-приёмная на сайте фонда — для письменных обращений;
• МФЦ — приём документов по пенсионным и социальным вопросам.

Режим работы

Как правило, контакт-центры и клиентские службы СФР работают с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу — сокращённо, с перерывом на обед. Точное расписание зависит от региона — уточняйте на региональной странице сайта фонда.

Меры предосторожности

Помните: сотрудники СФР никогда не запрашивают по телефону пароли, коды из СМС, данные банковских карт. Если вам звонят «из пенсионного фонда» и просят такую информацию — это мошенники. Для проверки любой информации перезвоните самостоятельно на официальный номер 8 (800) -00—.

Таким образом, основным и самым надёжным способом связи с региональным отделением ПФР (СФР) сегодня является единый бесплатный номер горячей линии, а актуальные адреса и телефоны территориальных клиентских служб всегда можно найти на официальном сайте фонда.