Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения․ Региональное управление по Ростовской области осуществляет контроль за соблюдением законодательства в области санитарной охраны территории, безопасности продукции и товаров, а также ведет надзор за предотвращением распространения инфекционных заболеваний․

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены основные контактные данные управления․ В соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных, части сведения (номера кабинетов, внутренние телефоны, фамилии должностных лиц среднего звена) скрыты маской *․

• Полное наименование: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области
• Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
• Почтовый адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ , д․ , корп․
• Телефон приемной (справочно-информационный): +7 (863) ‑‑
• Телефон «Горячей линии» (для обращений граждан): 8‑800‑*‑‑ (бесплатно по России)
• Факс: +7 (863) *‑‑
• Официальный сайт: rostov․rospotrebnadzor․ru
• Электронная почта (общая): @rospotrebnadzor․ru
• Руководитель: Главный государственный санитарный врач по Ростовской области — * *
• Режим работы приемной граждан: Понедельник–Четверг: 09:00–13:00, 14:00–17:00; Пятница: 09:00–13:00 (предварительная запись через портал Госуслуги или по телефону обязательна)

Основные направления деятельности

Управление осуществляет свои полномочия в следующих ключевых сферах:

1. Санитарно-эпидемиологический надзор: Мониторинг заболеваемости инфекционными заболеваниями, вакцинопрофилактика, надзор за объектами, представляющими эпидемиологический риск (водоснабжение, почвы, атмосферный воздух)․
2. Надзор за безопасностью пищевой продукции и товаров: Плановые и внеплановые проверки производителей, розничных сетей, рынков, организаций общественного питания․ Оценка соответствия ТР ТС / ГОСТ․
3. Защита прав потребителей: Рассмотрение обращений и жалоб, проведение экспертизы качества товаров (работ, услуг), методологическая помощь в судебном урегулировании споров․
4. Надзор за соблюдением санитарной законодательства: Государственная регистрация объектов, выдача заключений санитарно-эпидемиологической экспертизе проектной документации․
5. Информирование населения: Оперативное оповещение о рисках, рекомендации по питанию, профилактике заболеваний, безопасности отдыха․

Согласно опубликованному в начале 2026 года годовому отчету за 2025 год, в Ростовской области зафиксированы определенные тенденции в сфере безопасности продукции и эпидемиологической обстановке․ Данные актуальны на ․

Мониторинг качества пищевой продукции (Результаты лабораторных испытаний)

В ходе плановой проверки качества продукции, реализуемой на территории региона, специалистами центра гигиены и эпидемиологии были отобраны и исследованы более 144 проб различных групп товаров․ Выявлены существенные нарушения нормативной документации в следующих категориях:

• Молоко и молочные изделия — самая проблемная категория․ Не соответствовали установленным нормам (по микробиологическим показателям, содержанию антибиотиков, жирнокислотному составу, фальсификация) -9 проб из 144 (около 47,9%)․ Основные нарушения: несоответствие массы доли жира, наличие микробной загрязненности (КМАФАнМ, колобактерии), подмена молочного жира растительным․
• Рыба и рыбные продукты․ Не соответствовали стандартам безопасности (история зараз, остатки антибиотиков, тяжелые металлы, паразиты) -0 проб из 144 (~13,9%)․ Частые нарушения при маркировке и условиях хранения (температурный режим)․
• Птица, яйца и переработанные продукты․ Также выявлены случаи несоответствия (сальмонеллез, остатки фармакологических препаратов), точные цифры по данной группе уточняются в полной версии отчета, однако тренд сохраняется напряженным․

Важно: По результатам выявленных нарушений управлениями были выданы предписания к устранению нарушений, возбуждены административные дела, продукция изъята из обращения и утилизирована․ Информация о недобросовестных производителях и продавцах направлена в реестр недобросовестных поставщиков․

Эпидемиологическая обстановка

Отчет отмечает увеличение количества случаев отдельных инфекционных заболеваний по сравнению с 2024 годом․ Рост зафиксирован по таким нозологиям, как:

• Острые кишечные инфекции (ОКИ) бактериальной и вирусной этиологии (норовирус, ротавирус);
• Грипп и ОРВИ (сезонные пики превысили эпидемиологические пороги в -й и -й неделях);
• Корь и коклюш (импортные случаи и очаги среди непривитых групп населения)․

В ответ на ухудшение показателей были усилены меры профилактических прививок, проведена санитарно-просветительская работа среди населения и медиков, усилен контроль за режимом работы детских организованных коллективов․

Как обратиться в Роспотребнадзор: Пошаговая инструкция

Гражданам и юридическим лицам доступно несколько способов обращения:

Портал «Госуслуги» (Наиболее быстрый и прозрачный способ)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
2. Раздел: «Жалобы и обращения» → «Надзор и контроль» → «Роспотребнадзор»․
3. Выберите тему обращения (качество еды, нарушение санитарных норм, права потребителя и т․д․)․
4. Заполните форму, прикрепите фото/видео/чеки/договоры․
5. Ответ придет в личный кабинет и на почту в срок до 30 дней (по сложным вопросам — до 45 дней с уведомлением)․

Официальный сайт управления

Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная)․ Позволяет отправить жалобу анонимно (но тогда ответ не получите) или с авторизацией через Госуслуги․

Личный прием

Требуется предварительная запись через портал Госуслуги или по телефону приемной: +7 (863) *‑‑․ Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов, подтверждающих нарушение (чек, договор, акт осмотра, фото)․

Почтовое обращение

Адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ , д․ ․ Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Куда жаловаться, если в магазине купил испорченное молоко?

Сначала, претензию продавцу (устно или в книге отзывов/на сайте)․ Если отказ — жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги с фото чека, упаковки, продукта․ Управление проведет не плановую проверку․

Вопрос: Как проверить, есть ли у организации заключение санитарно-эпидемиологической экспертизы?

На сайте управления в реестре заключений СЭЗ или через открытый реестр Роспотребнадзора (функция «Проверить организацию» на сайте ведомства)․

Вопрос: Что делать, если в детском саду/школе вспышка ОРВИ?

Руководитель организации обязан уведомить Роспотребнадзор․ Родители могут позвонить на «Горячую линию» 8‑800‑*‑‑ для консультации или фиксации факта нарушения режима (незакрытие группы, отсутствие утреннего фильтра)․

Вопрос: Где посмотреть результаты проверок конкретного магазина/кафе?

На сайте rostov․rospotrebnadzor․ru в разделе «Результаты проверок» или на федеральном ресурсе «Проверка․РФ» (proverka․gov․ru)․

Региональное управление Роспотребнадзора по Ростовской области продолжает системную работу по защите прав потребителей и обеспечению санитарной безопасности․ Данные за 2025 год свидетельствуют о сохранении высокого риска в сегменте молочной продукции (почти каждая вторая проба не соответствует нормам) и необходимости усиленного контроля за рыбным рынком․ Гражданам рекомендуется внимательно выбирать места покупки продуктов, проверять сроки годности и целостность упаковки, а при выявлении нарушений — оперативно информировать надзорный орган через удобные цифровые сервисы․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Управления Роспотребнадзора по Ростовской области и годового отчета за 2025 год (опубликован )․ Контактные данные и персональные сведения сотрудников частично замаскированы в целях безопасности․