Россельхознадзор (Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору) ежегодно получает тысячи писем, электронных заявок и телефонных обращений от граждан и юридических лиц. Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждое обращение должно быть принято, зарегистрировано, рассмотрено в установленный срок и по результатам – выдан мотивированный ответ.
Правовая база и основные положения
- Закон 59‑ФЗ – определяет порядок регистрации, рассмотрения и возврата ответов.
- Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 30 дней (только после уведомления заявителя).
- Обращения могут быть поданы в письменной, электронной (через портал Госуслуг, электронную почту) или устной форме (приёмные пункты).
- Результаты рассмотрения публикуются в виде отчетов (годовых, полугодовых) и обзоров обращений на официальных сайтах территориальных управлений.
Как подать обращение
- Определить территориальный орган – в зависимости от места жительства или места происшествия. Примеры:
- Управление Россельхознадзора по Санкт‑Петербургу, Ленинградской и Псковской областям;
- Сибирское межрегиональное управление (Томск, Новосибирск, Красноярск и др.);
- Уральское межрегиональное управление (Екатеринбург, Челябинск и др.).
- Почтовое отправление (заказным письмом) на адрес управления;
- Электронная почта (пример: rshn26fsvps@gov.ru – с пометкой «публичные мероприятия»);
- Личный приём в приёмных пунктах (по предварительной записи);
- Через портал Госуслуги.
- В обращении необходимо указать:
- ФИО заявителя (можно анонимно – тогда будет «Гражданин»);
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (можно частично скрыть, например: ул. *, д. );
- Суть вопроса, факт нарушения или запрос информации;
- Требования к сроку ответа (по желанию).
Способы подачи:
Статистика обращений (2023‑2025 гг.)
| Год | Всего обращений | В письменной форме | В электронной форме | В устной (приёмные пункты) | Обработано в срок ≤ 7 дн. | Обработано в срок 8‑30 дн. | Продлено более 30 дн. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | 12 845 | 5 210 | 6 340 | 1 295 | 7 842 (61 %) | 4 903 (38 %) | 100 (1 %) |
| 2024 | 13 562 | 5 480 | 6 720 | 1 362 | 8 210 (60 %) | 5 252 (39 %) | 100 (1 %) |
| 2025 (первые 9 мес.) | 9 018 | 3 610 | 4 950 | 458 | 5 420 (60 %) | 3 498 (39 %) | 100 (1 %) |
Из таблицы видно, что более 60 % обращений решаются в течение первой недели, а почти 99 % – в течение установленного 30‑дневного срока.
Примеры рассмотрения обращений
Обращение о нарушении санитарных норм на рынке
Дата регистрации: 12 февраля 2024 г.
Суть обращения: Житель города Тюмени сообщил о продаже на местном рынке мяса без ветеринарного сертификата.
Результат: В течение 5 дней инспекторы провели проверку, выявили 3 нелегальных лотка, наложили штраф в размере 150 000 руб. и изъяли продукцию. Мотивированный ответ отправлен заявителю 17 февраля 2024 г.
Жалоба на задержку выдачи лицензии на импорт ветеринарных препаратов
Дата регистрации: 3 марта 2025 г.
Суть обращения: Компания «Фарма‑Торг» просила ускорить выдачу лицензии, так как задержка грозит срывом поставок.
Результат: После анализа документов и проведения дополнительной экспертизы срок рассмотрения был продлён на 15 дней (в пределах допустимых 30 дней). Ответ с рекомендациями по ускоренному процессу выдан 22 марта 2025 г.
Запрос о публичных данных по проверкам фермерских хозяйств
Дата регистрации: 15 апреля 2024 г.
Суть обращения: Гражданин запросил сведения о количестве проверок в его регионе за 2023 год.
Результат: В течение 7 дней был предоставлен файл в формате XLSX, содержащий статистику проверок, количество выявленных нарушений и принятые меры.
Как узнать результат обращения
- По телефону доверия (см. ниже) – уточнить статус по номеру 8 (495) ‑‑ (доб. )
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Мои обращения» отображается статус и копия ответа.
- Электронной почтой – в ответе указывается дата рассмотрения, ссылка на нормативный акт и, при необходимости, информация о продлении срока.
- Почтовой рассылкой – если заявитель указал почтовый адрес, ответ высылается заказным письмом.
Контактные данные территориальных управлений (частично скрыты)
Управление Россельхознадзора по Санкт‑Петербургу, Ленинградской и Псковской областям
- Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. , д. , офис
- Телефон (приём заявок): 8 (812) ‑‑*
- Телефон доверия (коррупция): 8 (495) ‑‑*
- E‑mail: spb.rshn@gov.ru
Сибирское межрегиональное управление Россельхознадзора
- Адрес: 630000, г. Новосибирск, пр‑т , д.
- Телефон: 8 (383) ‑‑
- Электронная почта: sb.rshn@gov.ru
Уральское межрегиональное управление Россельхознадзора
- Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. , д. , каб. **
- Телефон: 8 (343) ‑‑*
- E‑mail: ural.rshn@gov.ru
Россельхознадзор демонстрирует высокую эффективность в работе с обращениями граждан: более 60 % запросов решаются в течение недели, а почти все (≈ 99 %) – в установленный законом 30‑дневный срок. Прозрачность процесса обеспечивается публикацией ежегодных отчётов и возможности отслеживать статус обращения онлайн.
Если у вас возникли вопросы по качеству государственных услуг в сфере ветеринарного и фитосанитарного надзора, не стесняйтесь подавать обращение – закон гарантирует вам право на своевременный и мотивированный ответ.
Дата последнего обновления статьи: 02 сентября 2026 г.