Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций), это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в сфере СМИ, связи, защиты персональных данных и интернета. Обращение в приемную ведомства, один из способов решить правовые вопросы, подать жалобу или получить консультацию.
Основные контактные телефоны
Главный общедоступный номер единой справочно-информационной службы и приемной центрального аппарата:
- Единый горячий телефон (справочно-информационная служба): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Телефон приемной Центрального аппарата (Москва): +7 () — (маскирован в соответствии с правилами безопасности).
- Факс приемной: +7 () —.
Важно: Номера внутренних линий, прямые телефоны конкретных инспекторов или руководителей структурных подразделений не публикуются в открытом доступе. Для связи с конкретным сотрудником необходимо звонить на общий номер и просить соединить, либо использовать электронные сервисы.
Адрес приемной Центрального аппарата
Личный прием граждан осуществляется по адресу:
г. Москва, ул. Китагородский проезд, д. 7, стр. 1(Ближайшие станции метро: «Китай-город», «Лубянка», «Марксистская»)
Примечание: Адреса территориальных управлений (в регионах) отличаются. Их актуальный список лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О службе» → «Территориальные органы».
Режим работы приемной
Прием личных обращений граждан ведется по строгому расписанию. Рекомендуется заранее уточнить актуальность графика по телефону ###-###-####.
| День недели | Часы приема | Особенности |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Общий прием |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Общий прием |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Общий прием |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | Общий прием (послеобеденное время) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Приема нет |
Перерыв на санитарную обработку/обед: обычно с 13:00 до 14:00 (в дни утреннего приема).
Порядок личного приема
- Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте
rkn.gov.ru. Это сэкономит время ожидания в очереди. - Документы: Обязательно при себе имейте:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (решения судов, скриншоты, договоры, уведомления и т.д.).
- Если обращение подает представитель, нотариальную доверенность.
- Проход на территорию: Здание охраняется. На КПП необходимо назвать фамилию (записанную при регистрации) и предъявить паспорт. Проездной оформляется на месте.
Альтернативные способы обращения (часто быстрее и удобнее)
Личный визит не всегда необходим. Роскомнадзор активно развивает цифровые каналы связи:
Официальный сайт (rkn.gov.ru)
- Электронная приемная: Раздел «Обращения граждан». Позволяет отправить жалобу, заявление или запрос с прикреплением файлов. Ответ приходит на e-mail или в личный кабинет на Госуслугах.
- Реестр обращений: Можно отследить статус рассмотрения по номеру регистрации.
Портал «Госуслуги» (ESIA)
В разделе «Обращения в госорганы» выберите Роскомнадзор. Преимущество — автоматическая идентификация личности, не нужно вручную вводить паспортные данные.
Специализированные сервисы
- Защита персональных данных: Сайт pd.rkn.gov.ru (жалоба на утечку данных, нарушение 152-ФЗ).
- Нарушения в интернете (закон о «провайдерах» / «сайте-одиночке»): Форма на zapret-info.gov.ru.
- Спам и нежелательные рассылки: Пересылка спам-сообщения на короткий номер 1911 (для абонентов крупных операторов) или через форму на сайте.
- Жалобы на СМИ / РИА: Раздел «Надзор за СМИ» на основном сайте.
Почта (Почта России / Курьерская служба)
Адрес для почтовых отправлений:
109074, г. Москва, ул. Китагородский проезд, д. 7, стр. 1Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Приемная
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить анонимно?
По телефону ###-###-#### можно задать общий вопрос анонимно. Однако для регистрации официального обращения, требующего правового ответа или проверки, необходимо идентифицировать себя (ФИО, контакты, адрес). Анонимные сигналы о нарушениях в интернете принимаются через форму на zapret-info.gov.ru без обязательной авторизации, но их приоритет ниже.
Каковы сроки ответа?
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»:
- Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации.
- Может быть продлен до 15 дней (с уведомлением заявителя) при сложности проверки.
- На устные вопросы по телефону отвечают сразу или перезванивают в рабочее время.
Что делать, если линия занята?
Линия ###-###-#### часто перегружена (особенно в утренние часы и после новостей о блокировках). Рекомендуется:
- Звонить ближе к обеду (12:00–13:00) или после 15:00.
- Использовать форму обратной связи на сайте — она гарантирует регистрацию.
- Написать в официальные аккаунты ведомства в Telegram / VK (для информационных запросов).
Территориальные управления
Если ваш вопрос касается конкретного региона (проверка местного провайдера, регионального СМИ, офиса оператора связи), обращение лучше адресовать непосредственно в территориальное управление Роскомнадзора по субъекту РФ.
- Список управлений с адресами и телефонами: Раздел «Территориальные органы» на rkn.gov.ru.
- Телефоны региональных приемных обычно начинаются с кодов столиц/крупных городов регионов (например, для СПб, +7 (812) —*, для г. Новосибирск, +7 (383) —* и т.д.).
Резюме
Для оперативного решения вопроса:
- Начните с электронной приемной на сайте rkn.gov.ru или Госуслуг — это фиксирует дату и дает трек-номер.
- Для устных консультаций звоните на ###-###-####.
- Личный визит в Москву (ул. Китагородский проезд, 7) нужен только для сложных случаев, требующих изучения объемных бумажных материалов, или если получен официальный вызов.
Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном ресурсе rkn.gov;ru.