Управление Роспотребнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу — это ключевой контролирующий орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и безопасностью продукции. Ниже представлена актуальная справочная информация для жителей г. Архангельска и области.

Основные контактные данные главного управления

Центральный офис находится в административном центре региона. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, часть персональных данных и детализированных адресных реквизитов частично скрыта.

• Полное наименование: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области и Ненецкому автономному округу
• Почтовый адрес: 163000, г. Архангельск, ул. , д. , корп.
• Единый справочно-информационный телефон (горячая линия): +7 (8182) * *
• Телефон приемной начальника управления: +7 (8182) *
• Факс: +7 (8182)
• Официальный сайт: 29.rospotrebnadzor.ru
• Электронная почта (общая): @rospotrebnadzor.ru

Режим приема граждан (личный прием)

Личный прием граждан руководителями структурных подразделений осуществляется по предварительной записи. Рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефону горячей линии или на сайте за день до визита.

Важно: Для входа в здание ведомства необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ). На входе может осуществляться прохождение через стационарный металлодетектор.

Телефоны «Горячих линий» по ключевым направлениям

Для оперативного решения вопросов действуют специализированные линии. Номера приведены в маскированном виде для безопасности.

1. Санитарно-эпидемиологическое благополучие (ЧСС, качество воды, питание): +7 (8182) * *
2. Защита прав потребителей (товары, услуги, работы, торговля): +7 (8182) *
3. Надзор за безопасностью продукции (игрушки, бытовая химия, одежда): +7 (8182) *
4. Вопросы вакцинопрофилактики и иммунопрофилактики: +7 (8182) *
5. Радиационная безопасность и гигиена труда: +7 (8182)

Территориальные управления в крупных городах области

Для жителей районов и городов-сателлитов удобнее обращаться в местные отделения. Адреса и телефоны частично скрыты (маска ).

Северодвинск

• Адрес: г. Северодвинск, пр. , д.
• Телефон: +7 (8184) * *

Котлас

• Адрес: г. Котлас, ул. , д.
• Телефон: +7 (81837)

Новодвинск

• Адрес: г. Новодвинск, ул. , д.
• Телефон: +7 (8182) * (доб. *)

Вельск

• Адрес: г. Вельск, ул. , д.
• Телефон: +7 (81836) *

Контакты остальных районных управлений (Онежское, Холмогорское, Плесецкое и др.) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

Электронные сервисы: как обратиться без визита и очередей

Наиболее эффективный способ подачи жалобы, заявления или получения консультации — использование цифровых платформ. Это позволяет зафиксировать дату обращения и получить регистрационный номер для отслеживания.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Раздел: «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор». Доступны услуги:

• Подача жалобы на нарушение прав потребителя;
• Сообщение о нарушении санитарного законодательства;
• Заявление на проведение плановой проверки (для юрлиц/ИП);
• Получение справок и информации из реестров.

Официальный сайт управления (29.rospotrebnadzor.ru)

• Приемная онлайн: форма электронного обращения с возможностью прикрепления файлов (фото, чеки, сканы договоров).
• Онлайн-приемная министра/начальника: для сложных вопросов, требующих личного вмешательства руководства.
• Реестр проверок: проверка, планируется ли проверка конкретного продавца/производителя.

Мобильное приложение «Роспотребнадзор»

Доступно для iOS и Android. Функционал: сканирование штрих-кода для проверки товара, быстрая жалоба на качество питания в школе/саду/больнице, проверка лицензий и аккредитаций лабораторий.

Порядок подготовки обращения (алгоритм действий)

1. Определите основание: покупка бракованного товара, некачественная услуга, нарушение санитарных норм (шум, грязь, качество воды), взыскание штрафов/пени.
2. Соберите доказательную базу:
   • Копия чека/договора/акта приема-передачи;
   • Фото/видео нарушений (с включенной геолокацией и временем);
   • Претензия, направленная продавцу/исполнителю (с отметкой о получении/почтовым идентификатором);
3. Выберите канал подачи: Госуслуги (приоритет), сайт ведомства, почта России (ценным письмом с вложением), лично в приемной.
4. Дождитесь регистрации: в течение 3 рабочих дней обращение должно быть зарегистрировано, вам придет уведомление с номером (формат: 29-*/-*).
5. Сроки рассмотрения:
   • Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц — до 30 дней;
   • Жалобы потребителей — до 30 дней (продление до 60 дней возможно при сложных проверках);
   • Сообщения о нарушениях санитарного законодательства — до 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Важные напоминания

• Сохраняйте чеки! Без подтверждения факта покупки (чек, банковская выписка, свидетели) доказать нарушение прав потребителя крайне сложно.
• Претензия — обязательный досудебный этап. Для большинства споров (кроме услуг ЖКХ и отдельных случаев) предъявление письменной претензии продавцу/исполнителю обязательно перед судом. Роспотребнадзор может помочь составить её грамотно.
• Сроки обращения в суд: общий срок исковой давности, 3 года (ст. 196 ГК РФ), но для защиты прав потребителей есть нюансы (например, 2 года на скрытые дефекты). Не затягивайте.
• Штрафы за ложные доносы. Умышленно ложный донос о преступлении (ст. 306 УК РФ) влечет уголовную ответственность. Пишите только достоверную информацию.

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей структурных подразделений) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте 29.rospotrebnadzor;ru или по единой справочной службе перед визитом или звонком. Дата актуализации справочника: .