Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по городу Москве обеспечивает прием обращений граждан через единую многоканальную горячую линию. Сервис работает в круглосуточном режиме, что позволяет москвичам и гостям столицы сообщать о нарушениях прав потребителей, санитарном законодательстве и задавать вопросы по сфере надзора в любое удобное время.

Основные телефонные номера горячей линии

На текущий момент (актуально на ) для связи с Управлением Роспотребнадзора по г. Москве действуют следующие контактные телефоны:

• Единый круглосуточный номер горячей линии (многоканальный): 8 (495) -39-36-96 (в формате +7 -95 539-36-96).
• Телефон справочной службы / секретаря руководителя: 8 (499) -73-26-90 (для справок по работе ведомства).
• Дополнительный контактный номер (указан в открытых источниках): 8 (495) -06-36-69.
• Федеральная бесплатная линия (все Россия): ###-###-#### (звонки бесплатны с любого телефона РФ).
• Номер для консультаций юристов (внешние сервисы): ###-###-#### / ###-###-####.

Важно: В соответствии с правилами конфиденциальности, последние цифры номеров внутренних линий и личные добавочные скрыты маской (*). Указанные выше городские коды (495, 499) и федеральные префиксы (800) являются публичной информацией.

Режим работы и особенности обслуживания

Круглосуточный прием вызовов

С 2022 года горячая линия Управления по Москве переведена на многоканальную телефонию и работает 24/7 без выходных и перерывов. Это означает, что вы можете позвонить в любое время суток — ночью, в праздничные и выходные дни.

Категории обращений, принимаемых по телефону

Операторы горячей линии консультируют и регистрируют жалобы по следующим направлениям:

1. Защита прав потребителей: качество товаров, работ, услуг; возврат денег; гарантийные обязательства; торговля через интернет.
2. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: качество питьевой воды, воздуха, почвы; санитарное состояние объектов торговли, общепита, учебных и медицинских организаций.
3. Роспотребнадзор за безопасностью продукции: небезопасная пищевой продукции, бытовой химии, игрушек, одежды и др.
4. Профилактика инфекционных заболеваний: вопросы вакцинации, карантинных мер, дезинфекции.
5. Надзор за рекламой и информацией: недостоверная реклама, отсутствие информации на русском языке.

Адреса основных территориальных органов (для личного приема)

Если вопрос требует личного визита или подачи письменного заявления, можно обратиться в главное управление или территориальные отделения. Адреса основных объектов:

• Управление Роспотребнадзора по г. Москве (Главное здание): г. Москва, Графский пер., д. 4/9 (код индекса: 129626).
• Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) / АПК ОЗДУ-М: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д; 10, стр. 1.
• Территориальные отделения: имеются в каждом административном округе Москвы (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, САО, НАО, ТАО). Точные адреса отделений лучше уточнять на официальном сайте или по телефону справки 8 (499) -73-26-90.

Примечание: Номера домов, корпусов и строений указаны полностью, так как это публичные адреса государственных учреждений. Номера кабинетов и внутренние телефоны сотрудников не публикуются в открытом доступе.

Альтернативные способы обращения

Помимо телефонной горячей линии, Роспотребнадзор предоставляет иные каналы связи, которые часто работают быстрее для сложных вопросов, требующих прикрепления документов (фото, чеков, сканов договоров):

• Официальный сайт Управления: mosrospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений», «Электронный приемная»).
• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе / Личный кабинет): подача жалобы с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Официальный сайт федерального ведомства: rospotrebnadzor.ru (федеральная горячая линия, реестр недобросовестных поставщиков).
• Электронная почта Управления: указана на официальном сайте в разделе «Контакты» (обычно формат: @rospotrebnadzor.ru или @mosgorzdrav.ru в зависимости от структуры).
• Мобильное приложение «Роспотребнадзор»: доступно в App Store и Google Play для подачи жалоб и проверки товаров по штрих-коду.

Советы по эффективному обращению

Чтобы ваш звонок или заявление были рассмотрены максимально оперативно, рекомендуется подготовить следующую информацию заранее:

• Полное наименование организации (ИП, ООО), в адрес которой идет жалоба.
• Точный адрес места покупки/оказания услуги (или сайт интернет-магазина).
• Дата и время события, номер чека/договора/заказа.
• Суть нарушения (ссылка на статью Закона «О защите прав потребителей» или СанПиН, если известны).
• Ваши контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, e-mail). Анонимные обращения рассматриваются, но по ним не дается письменный ответ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок по номеру ###-###-#### платный?

Нет. Номера с кодом 8-800 являются бесплатными для абонентов по всей территории Российской Федерации, независимо от оператора связи (мобильный или стационарный телефон).

Можно ли пожаловаться на качество воздуха/воды по горячей линии?

Да. Это прямая компетенция Роспотребнадзора. Оператор зафиксирует обращение и передаст его в лабораторию или территориальное отделение для проведения выездной проверки и забора проб.

Каков срок ответа на обращение, поданное по телефону?

Если вы оставили устное обращение оператору, оно регистрируется в журнале. На письменные обращения (поданные через сайт/почту/Госуслуги) ответ дается в срок до 30 календарных дней (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Устные консультации даются сразу в режиме реального времени;

Что делать, если линия занята?

Поскольку линия многоканальная, ожидание обычно не превышает 1-3 минут. В часы пик (утро, обед) возможна задержка. Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или подачу электронной жалобы.

Резюме

Горячая линия Роспотребнадзора по Москве (8 (495) -39-36-96) — это основной оперативный инструмент защиты прав москвичей. Сервис работает круглосуточно, бесплатно (для федерального номера 8-800) и анонимно (по желанию). Для сложных споров, требующих доказательной базы, эффективнее использовать электронную приемную на сайте mosrospotrebnadzor.ru или портал Госуслуг.

Информация актуализирована на основе открытых данных за март 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальных ресурсах ведомства.