Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в городе Новороссийск — это основной контролирующий орган, обеспечивающий соблюдение прав граждан на качественные товары, работы и услуги, а также санитарно-эпидемиологическое благополучие населения․ В статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и способах обращения в ведомство по состоянию на ․

Контактная информация управления

Офис ведомства находится по адресу:

• Почтовый индекс: 353912
• Адрес: Краснодарский край, г․ Новороссийск, ул․ Вид, 17

Для связи с управлением можно использовать следующие телефонные номера:

• Единый справочный / Горячая линия управления (многоканальный): 8 (8617) -1-17-
• Городской номер рецепции (справочное бюро): 211-7

Электронная почта: nov*@kubanrpn․ru

Официальный сайт Управления по Краснодарскому краю: rospotrebnadzor․ru (раздел «Управления по субъектам»)

Важно: В целях безопасности персональных данных сотрудников и предотвращения спама, последние цифры телефонных номеров и часть адреса в данной статье скрыты маской (**)․ Полные реквизиты всегда доступны на официальном портале zpp․rospotrebnadzor․ru или на информационных стендах в здании управления․

Режим приема граждан и работы телефонов

Стандартный режим работы территориального отдела (если иное не установлено специальными приказами):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:30
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Телефонная горячая линия (номер 8 (8617) -1-17-**) обычно работает в часы приема граждан․ В нерабочее время может функционировать автоинформатор или система записи на прием․

Виды «горячих линий» и акционные мероприятия

Помимо постоянного многоканального телефона управления, Роспотребнадзор регулярно проводит тематические «горячие линии» по актуальным вопросам․

Плановые акционные «горячие линии»

Например, 25 сентября 2024 года с 15:00 до 16:00 проходила горячая линия по вопросам защиты прав потребителей в Муниципальном центре управления․ Подобные мероприятия анонсируются заранее на официальном сайте управления, в группе ВКонтакте (vk․com/rospotrebnadzor_kuban) и через городские информационные порталы․

Федеральная единая горячая линия Роспотребнадзора

Для вопросов федерального значения или если дозвониться по местному номеру не удается, доступен бесплатный федеральный номер:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени․

Способы подачи обращения (жалобы, заявления, предложения)

1. Личный прием: По адресу: г․ Новороссийск, ул․ Вид**, 17 (необходимо заранее уточнить график приема руководителя или ответственного специалиста по телефону рецепции)․
2. Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения к Роспотребнадзору»․ Это самый быстрый способ получить регистрационный номер и отслеживать ход рассмотрения․
3. На официальном сайте Управления: В разделе «Обращения граждан» (электронная приемная)․
4. Почтовым отправлением: На адрес управления: 353912, Краснодарский край, г․ Новороссийск, ул․ Вид**, 17․ Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения․
5. Через мобильное приложение «Мой Новороссийск»: Приложение позволяет сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, торговли, питания и направлять сигналы непосредственно в администрирующие органы, включая Роспотребнадзор․

Частые темы обращений жителей Новороссийска

• Нарушение прав потребителей при покупке товаров (возврат, обмен, гарантия)․
• Качество и безопасность пищевых продуктов, общепит (рестораны, кафе, школьное питание)․
• Санитарно-эпидемиологическая ситуация (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, качество воды)․
• Нарушение законодательства в сфере оказания бытовых и медицинских услуг․
• Реклама: введение в заблуждение, недобросовестная реклама․
• Вопросы туристических услуг (актуально для курортного города)․

Полезные советы перед обращением

• Подготовьте доказательства: чеки, договоры, фото/видео нарушений, скриншоты переписки с продавцом/исполнителем․
• Четко сформулируйте суть: что произошло, когда, кто нарушил права, какой результат вы хотите получить (возврат денег, устранение нарушений, проверку)․
• Сохраняйте регистрационный номер: При любом способе обращения (телефон, сайт, почта) требуйте или сохраняйте номер регистрации входящего документа (КИД)․
• Сроки рассмотрения: Согласно закону, на рассмотрение обращения дается до 30 дней (в сложных случаях, до 45 дней с уведомлением заявителя)․

Роспотребнадзор в Новороссийске остается ключевым инструментом защиты интересов потребителей на побережье Черного моря․ Используйте официальные каналы связи — телефон 8 (8617) -1-17-, электронную почту nov*@kubanrpn․ru, портал «Госуслуги» или приложение «Мой Новороссийск», чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено в установленные законом сроки․ Следите за анонсами тематических «горячих линий» в соцсетях управления для оперативного решения узких вопросов․

Информация актуальна на дату публикации ․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте Единого государственного реестра органов власти․