Актуально на: 02 сентября 2026 года

Общие сведения и статус организации

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ТУ Роспотребнадзора по г. Москве) — это региональный орган федеральной исполнительной власти. Он осуществляет свои полномочия непосредственно на территории столицы.

Ключевые функции:

• Государственный надзор (надзор) за соблюдением законодательства РФ в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
• Государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей.
• Лицензирование определенных видов деятельности (медицинская, фармацевтическая, образовательная и др.).
• Государственная регистрация объектов, подлежащих обязательной регистрации.
• Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц.

Управление напрямую подчиняется Правительству РФ и руководству центрального аппарата Роспотребнадзора.

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены основные реквизиты управления. В соответствии с политикой конфиденциальности, части персональных данных и контактов скрыты маской .

Юридический и почтовый адрес

Адрес: , г. Москва, Графский переулок, д. * (индекс 129626)

Примечание: Точный номер дома и корпус уточняйте на официальном портале перед визитом.

Телефоны справочно-информационной службы и горячей линии

• Единый консультационный центр (федеральный номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия ТУ по г. Москве: +7 (495) — (многоканальный).
• Справочно-информационная служба (прием граждан): +7 (499) —.

Электронные ресурсы

• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Управления» -> «г. Москва»)
• Портал «Электронная Москва» (Госуслуги Москвы): раздел «Контроль и надзор» / «Роспотребнадзор».
• Электронная почта управления: *@rospotrebnadzor.ru (точный адрес уточняйте на сайте).
• Личный кабинет на Госуслугах: для подачи жалоб, уведомлений и отслеживания статуса рассмотрения.

Идентификационные коды

• ИНН: 7707515984
• КПП: 770701001
• ОГРН: *

Структура управления: Окружные отделы

На территории Москвы управление децентрализовано через окружные отделы. Они являются органами исполнительной власти, подведомственными ТУ Роспотребнадзора по г. Москве. Именно в окружных отделах чаще всего происходит прием граждан, проведение проверок и выдача заключений по конкретным адресам.

Список окружных отделов (примерная структура):

1. Центральное окружное отделение (ЦАО)
2. Северное окружное отделение (САО)
3. Северо-Восточное окружное отделение (СВАО)
4. Восточное окружное отделение (ВАО)
5. Юго-Восточное окружное отделение (ЮВАО)
6. Южное окружное отделение (ЮАО)
7. Юго-Западное окружное отделение (ЮЗАО)
8. Западное окружное отделение (ЗАО)
9. Северо-Западное окружное отделение (СЗАО)
10. Зеленоградское окружное отделение (ЗелАО)
11. Новомосковское и Троицкое окружные отделения (НАО, ТАО)

Пример адресации (Юго-Западный округ):

Адрес ЮЗАО: , г. Москва, (индекс 117485, индекс отдела 28).

Адреса и телефоны остальных окружных отделений также частично скрыты (*). Рекомендуется использовать карту на сайте «Электронная Москва» или навигатор с запросом «Роспотребнадзор + название вашего округа».

Режим работы и прием граждан

Важно: Режим работы может отличаться в центральном аппарате и в окружных отделениях. Всегда уточняйте актуальное расписание по телефону или на сайте перед визитом.

Типовый график приема посетителей (примерный):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Порядок обращения:

1. Онлайн (рекомендуется): Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) или Электронную Москву. Позволяет прикрепить фото/документы и получить регистрационный номер.
2. Почта: Заказным письмом с вложением на юридический адрес управления.
3. Лично: В приемной комиссии центрального управления или в приемной окружного отделения по месту жительства/нарушения.

Основные основания для обращения

Гражданам и организациям стоит обращаться в ТУ Роспотребнадзора по г. Москве в следующих случаях:

Сфера защиты прав потребителей:

• Нарушение сроков/условий гарантии, возврата товара надлежащего качества.
• Навязывание дополнительных услуг (страховки, сервиса) при покупке.
• Несоответствие товара/услуги договору, Закону «О защите прав потребителей», ТР ТС.
• Проблемы с ЖКХ (качество воды, отопление, уборка, тарифы).
• Нарушения в сфере розничной торговли, общественного питания, бытовых услуг.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие:

• Нарушение санитарных правил в организациях питания, детских садах, школах, больницах.
• Шум, вибрация, загрязнение воздуха от промышленных объектов или соседей.
• Качество питьевой воды, состояние пляжей, бассейнов.
• Вопросы дезинфекции, дезинсекции, дератизации (ДДД).
• Эпидемиологическое окружение (COVID-19, грипп, кишечные инфекции и др.).

Лицензирование и разрешительная документация:

• Получение/продление лицензий на медицинскую, фармацевтическую, образовательную деятельность.
• Государственная регистрация продукции (БАДы, косметика, медицинские изделия, бытовая химия и др.).
• Экспертиза проектной документации (санитарно-эпидемиологическое заключение).

Горячая линия и оперативная связь

Для быстрых консультаций без визита в офис действует система горячих линий.

По телефонам горячей линии можно получить устную консультацию по заполнению жалобы, срокам рассмотрения, перечню необходимых документов.

Как подать жалобу или уведомление: Пошаговая инструкция

Способ 1: Через Госуслуги (Самый надежный)

1. Зайдите на gosuslugi.ru -> Раздел «Жалобы и заявления».
2. Выберите «Нарушение прав потребителей» или «Санитарно-эпидемиологическое благополучие».
3. Выберите адресата: «Территориальное управление Роспотребнадзора по г. Москве» или конкретное окружное отделение.
4. Заполните форму, прикрепите сканы чеков, договоров, фото, переписки.
5. Подпишите ЭЦП (или через СМЕВ/Госключ) и отправьте.

Способ 2: Написанное обращение (Почта / Лично)

• Напишите заявление от своего имени (ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон, email).
• Изложите суть нарушения четко и хронологически.
• Приложите копии доказательств (чеки, акты, фото, скриншоты).
• Вручите под роспись во входящей корреспонденции (центр или окружной отдел) или отправьте почтой РФ ценным заказным письмом с описью вложения на адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. *.

Сроки рассмотрения:

• Жалобы по защите прав потребителей: до 30 дней (может быть продлен до 60 дней при сложных проверках).
• Обращения по санитарному законодательству: в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» — до 30 дней.
• Уведомления о начале деятельности (например, розничная торговля): регистрируются в течение 5 рабочих дней.

Специфические подразделения и смежные структуры

Помимо основных окружных отделений, в структуре или в тесном взаимодействии с ТУ по Москве функционируют:

• Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) по г. Москве — лабораторная база, проведение исследований, экспертиза.
• Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (адрес: 115054, г. Москва, ул. *), отвечает за надзор на ЖД транспорте.
• Отделения по надзору за отдельными видами транспорта (метро, авиация, речной транспорт).
• Научно-исследовательские институты (НИИ гигиени, НИИ эпидемиологии и др.), входящие в систему ведомства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки для москвичей

• Официальный сайт ТУ Роспотребнадзора по г. Москве (новости, пресс-релизы, нормативные акты, реестры).
• Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) — для жалоб на благоустройство, мусор, дворы (передаются в надзорные органы).
• Сайт Мосгорсуда / Арбитражного суда г. Москвы — для отслеживания дел с участием управления.
• Реестр лицензий Роспотребнадзора — проверка лицензий медицинских организаций, учебных центров.

Данная статья составлена на основе открытых данных за 2021–2026 гг. (официальные сайты, портал «Электронная Москва», СМИ). Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов, ФИО руководителей отделов) могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или Госуслугах.