Роспотребнадзор, федеральная служба, осуществляющая надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут обратиться в ведомство по вопросам нарушения потребительских прав, санитарно-эпидемиологических нарушений, некачественных товаров и услуг․ В этой статье собраны актуальные контакты и способы обращения․
Основные телефоны Роспотребнадзора СПб
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора (бесплатно по России): 8-800-555—43, работает круглосуточно, без выходных, на русском и английском языках․
- Горячая линия по Санкт-Петербургу: (812) -64—44․
- Консультационный центр по защите прав потребителей: (812) -79—07․
- Телефон для справок: +7 (812) -84—81․
- Горячая линия (рабочие дни с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45): 8-800-100—04․
- Телефон/факс Управления: (812) -64—38, факс (812) -64—83․
Важно: круглосуточной региональной горячей линии по СПб и Ленинградской области нет․ Круглосуточно обращения принимаются только через общероссийский контактный центр 8-800-555—43 (звонок бесплатный) или через официальный сайт ведомства․
Адрес Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области расположено по адресу:
191025, г․ Санкт-Петербург, ул․ Стремянная, д․ 19․
Электронная почта для юридических лиц: uprav*@rospotrebnadzor․ru․ Для граждан доступна подача обращений через электронную приёмную на официальном сайте rospotrebnadzor․ru․
Режим работы
Консультации специалистов Управления по вопросам защиты прав потребителей проводятся в рабочие дни с 10:00 до 17:00, перерыв, с 12:00 до 13:00․ Перед личным визитом рекомендуется уточнить график приёма по телефону․
Как подать жалобу
- По телефону горячей линии, оператор зафиксирует жалобу и выдаст номер обращения для отслеживания․
- Через сайт, в разделе электронной приёмной на rospotrebnadzor․ru․
- Электронной почтой — с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
- Лично, в территориальных отделах Управления по районам Санкт-Петербурга․
По каким вопросам обращаться
- нарушение прав потребителей (некачественные товары и услуги, отказ в возврате денег);
- санитарные нарушения в магазинах, кафе, учреждениях;
- вопросы перевозок пассажиров и багажа (в т․ч․ железнодорожным транспортом — отдельная линия (812) -57—14);
- эпидемиологическая обстановка, прививки, инфекционные заболевания;
- нарушения в сфере ЖКХ и благоустройства․
Полезные советы
При обращении подготовьте документы, подтверждающие факт нарушения: чеки, договоры, фотографии․ Указывайте точные данные — это ускорит рассмотрение обращения․ Срок ответа на письменное обращение, как правило, составляет до 30 дней в соответствии с законодательством РФ․
Обратите внимание: контактные данные могут меняться․ Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте Роспотребнадзора — rospotrebnadzor․ru․