Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) — это
государственный орган, отвечающий за контроль качества сельскохозяйственной продукции,
профилактику и ликвидацию эпизоотий, а также за регулирование экспортно‑импортных

операций․ Одним из самых удобных способов получить ответы на вопросы граждан,
предпринимателей и специалистов является телефонная консультация․ В статье собраны
актуальные номера горячих линий, адреса региональных отделений и рекомендации,
как правильно вести диалог с оператором․

Общие сведения о телефонных консультациях

• Круглосуточность․ Большинство горячих линий работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Бесплатный звонок․ Номера начинаются с 8 (800) или 8 (495) – звонок бесплатный для всех регионов России․
• Язык общения․ Операторы отвечают на русском языке; в некоторых регионах возможен разговор на местных языках․
• Требуемая информация․ При звонке подготовьте: номер договора (если есть), ИНН организации,
  а также краткое описание проблемы (например, «проблема с импортом семенного материала»)․

Горячие линии по регионам

Ниже перечислены основные телефонные линии, их адреса и контактные лица․ Для защиты персональных
данных часть информации скрыта под маской ․

Северо‑Западное межрегиональное управление (СЗМУ)

• Телефон (СПб, Ленобласть, Приволжский ФО): 8 (812) ‑‑
• Телефон (Новосибирская область): 8 (8162) ‑‑*
• Телефон (Воронежская область): 8 (8172) ‑‑*
• Техническая поддержка: 8 (4922) ‑‑
• Ответственный специалист: И*ов А․ В․
• Адрес офиса: г․ Санкт‑Петербург, ул․ , д․ , офис

Южное межрегиональное управление (ЮМУ)

• Телефон горячей линии (экспорт‑импорт): 8 (863) *‑‑
• Телефон (дополнительный): 8 (863) ‑‑
• Контактное лицо: С*ова Е․ К․
• Адрес: г․ Ростов‑на‑Дону, пр‑кт , д․ , корпус

Тверская и Ярославская области (ТУ‑69)

• Телефон горячей линии по земельному законодательству: 8 (4822) ‑‑
• Ответственный: П*ин В․ М․
• Адрес: г․ Тверь, ул․ , д․ , помещение

Москва, Московская и Тульская области (ТУ‑777)

• Факс: 7 (495) *‑‑
• Э‑mail: rshn10fsvps@gov․ru
• Телефон приёмной руководителя: 7 (495) ‑‑
• Контактное лицо: М*ова Н․ С․
• Адрес: г․ Москва, ул․ , д․ , офис

Саратовская и Самарская области (ТУ‑64)

• Телефон (Саратов): 8 (8452) *‑‑
• Телефон (Самара): 8 (846) ‑‑
• Контактное лицо: К*ин А․ Л․
• Адрес: г․ Саратов, пр‑кт , д․ , кабинет

Владимирская, Костромская и Ивановская области (ТУ‑33)

• Дежурный телефон (круглосуточно): 8‑919‑‑‑
• Ответственный специалист: Д*ова Т․ П․
• Адрес: г․ Владимир, ул․ , д․ , офис

Сибирское межрегиональное управление (ТУ‑154)

• Справочная линия: 8‑923‑‑‑
• Контактное лицо: В*ин С․ Г․
• Адрес: г․ Новосибирск, ул․ , д․ , отдел

Техническая поддержка информационных систем

Для пользователей государственных информационных систем (ФГИС «Меркурий», ФГИС «ВетИС») предусмотрены отдельные линии технической поддержки․

• Техподдержка «Меркурий»: 8 (4922) ‑‑* (круглосуточно)
• Техподдержка «ВетИС» (временная горячая линия): 8 (800) ‑‑* (доступна с 08:00 до 20:00)
• Ответственный за систему: О*ов Д․ Р․
• Электронный адрес: mercury@fsvps․gov․ru

Как правильно обращаться в горячую линию

1. Подготовьте документы․ Иметь под рукой номер договора, сертификат продукции,
   а также копию паспорта (для физических лиц)․
2. Определите регион․ Выберите номер, соответствующий вашему региону, чтобы сократить время ожидания․
3. Сформулируйте вопрос․ Кратко опишите проблему: «Не могу оформить экспорт семян
   через ФГИС «Меркурий», получаю ошибку 502»․
4. Записывайте ответы․ Оператор может назвать номер обращения – фиксируйте его․
5. Соблюдайте вежливость․ Операторы работают в режиме повышенной нагрузки, поэтому
   вежливый тон ускорит процесс решения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, работает ли горячая линия в праздничные дни?

Все номера, указанные в статье, работают круглосуточно, в т․ч․ в официальные
праздники․ На сайте Россельхознадзора в разделе «Контакты» публикуются актуальные
графики работы․

Можно ли оставить заявку онлайн вместо звонка?

Да․ На официальном портале rshn․gov․ru есть форма
«Обратная связь», где можно прикрепить скан‑копии документов и получить ответ
по электронной почте․

Какие вопросы решаются через горячую линию?

Список типовых вопросов:

• Проверка статуса сертификата фитосанитарного контроля;
• Консультация по оформлению экспортно‑импортных документов;
• Техническая поддержка ФГИС «Меркурий» и «ВетИС»;
• Вопросы, связанные с карантинными ограничениями и подкарантинной продукцией;
• Консультации по земельному законодательству в сельскохозяйственном секторе․

Контакты в одном списке (для быстрого копирования)

СЗМУ (СПб): 8 (812) ‑‑*
ЮМУ (Ростов): 8 (863) ‑‑*
ТУ‑69 (Тверь): 8 (4822) ‑‑*
ТУ‑777 (Москва): 7 (495) ‑‑*
ТУ‑64 (Саратов): 8 (8452) ‑‑*
ТУ‑33 (Владимир): 8‑919‑‑‑*
ТУ‑154 (Новосибирск): 8‑923‑‑‑*
Техподдержка «Меркурий»: 8 (4922) ‑‑*
Техподдержка «ВетИС»: 8 (800) ‑‑*

Телефонные консультации Россельхознадзора позволяют быстро решить вопросы,
связанные с фитосанитарным контролем, экспортом‑импортом сельскохозяйственной
продукции и технической поддержкой государственных информационных систем․
Пользуйтесь официальными номерами, подготовьте необходимые документы и
соблюдайте рекомендации по общению с оператором – тогда ваш запрос будет
обработан максимально эффективно․