Жителям Кемеровской области (Кузбасса), которым необходимо связаться с электросетевой компанией, важно знать актуальные контакты. На территории региона работает ПАО «Россети Сибирь» (ранее — МРСК Сибири, Кузбассэнерго-РЭС), которое обслуживает электрические сети Кемеровской области.

Единый номер контакт-центра

Для всех жителей региона действует единый круглосуточный номер горячей линии:

• 8-800-220-0-* — звонок бесплатный со всех телефонов России;
• 220 — короткий номер для звонков с мобильных устройств (круглосуточно, бесплатно).

Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. По этому номеру можно:

1. сообщить об аварии, обрыве или провисании проводов;
2. узнать о плановых отключениях электроэнергии;
3. получить консультацию по вопросам технологического присоединения;
4. уточнить информацию о задолженности и передаче показаний счётчиков;
5. оставить жалобу или предложение по качеству обслуживания.

Дополнительные телефоны

Для экстренных ситуаций на линиях электропередачи действует отдельный бесплатный номер:

• 8-800-1000-* — круглосуточная линия для сообщений о повреждениях на ЛЭП, обрывах и провисании проводов.

Горячая линия «Светлая линия 220»

Группа компаний «Россети» запустила единую горячую линию энергетиков «Светлая линия 220». Она объединяет все каналы связи с потребителями:

• телефон: 220 (с мобильных устройств) или 8-800-220-0-*;
• интернет-приёмная на официальном сайте;
• мобильное приложение «Россети».

Линия доверия (антикоррупционная горячая линия)

Если вы столкнулись с фактами коррупции или неправомерных действий сотрудников, можно обратиться на Линию доверия. Обращения поступают напрямую в Департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики. Телефон работает круглосуточно в автоматическом режиме с возможностью записи голосовых сообщений. Анонимность гарантируется.

Офисы обслуживания потребителей в Кемерове

Для личного обращения жители могут посетить офисы обслуживания потребителей ПАО «Россети Сибирь» в Кемерове и других городах области (Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий и др.). Актуальные адреса и график работы офисов рекомендуется уточнять на официальном сайте компании или по единому номеру 8-800-220-0-*, так как расписание может меняться.

Электронные способы связи

Помимо телефонной связи, доступны дистанционные каналы обслуживания:

• Личный кабинет на официальном сайте ПАО «Россети Сибирь», передача показаний, оплата, подача заявок;
• Интернет-приёмная — для письменных обращений;
• Мобильное приложение «Россети» — доступно для скачивания по QR-коду на сайте;
• Портал электросетевых услуг — подача заявок на технологическое присоединение.

Полезные советы при обращении

1. При звонке подготовьте номер лицевого счёта и адрес объекта — это ускорит обработку обращения.
2. В случае аварии называйте точный адрес и описание ситуации (искрение, обрыв провода, запах гари).
3. Не приближайтесь к оборванным проводам ближе чем на 8 метров и не допускайте к ним других людей до прибытия аварийной бригады.
4. Для неэкстренных вопросов удобнее использовать личный кабинет, это экономит время.

Связаться с «Россети» в Кемерове и Кемеровской области проще всего по единому бесплатному номеру 8-800-220-0- или короткому номеру 220 с мобильного телефона. Линия работает круглосуточно. Для решения неотложных вопросов удобно использовать личный кабинет и мобильное приложение, а в экстренных ситуациях на линиях электропередачи — специальный номер 8-800-1000-.