Статья актуализирована . Информация собрана из открытых источников и справочных систем. В соответствии с политикой конфиденциальности, частичные данные номеров телефонов и адресов скрыты маской (*);

Общая информация

На территории города Нальчик и Кабардино-Балкарской Республики функции сетевой организации выполняет филиал ПАО «Россети Северный Кавказ» — «Каббалкэнерго». Именно эта структура отвечает за эксплуатацию электрических сетей, аварийно-восстановительные работы и прием заявок от потребителей.

Главный офис и аварийно-диспетчерская служба (АДС) исторически располагаются по адресу: ул. Пачева, д. 40 (административное здание Городских электрических сетей — ГЭС).

Ключевые телефоны аварийных служб

Для оперативного сообщения об авариях, обрывах проводов, отсутствии напряжения или других опасных ситуациях используются следующие номера:

Единый федеральный контакт-центр «Россети»

• 8-800-220-0-220 — горячая линия ПАО «Россети» (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).
• 220 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов операторов, имеющих соглашения с «Россети» (обычно бесплатно).

Рекомендуется использовать именно федеральный номер 8-800-220-0-220 для гарантированного приема заявки и присвоения регистрационного номера.

Местные аварийно-диспетчерские службы (Нальчик)

• Аварийная служба Нальчикских городских электрических сетей (ГЭС): 7 (8662) -2— (справочно: 42-32-32, 42-17-76, 42-52-20).
• Дополнительный номер приема заявок: 7 (8662) -2—.

Важно: Местные номера могут быть перегружены в часы пик или при массовых авариях (непогода, технические сбои). В таком случае обязательно дублируйте звонок на федеральную линию 8-800-220-0-220;

Службы смежных ведомств (часто путают с «Россети»)

При проблемах с отоплением, водоснабжением или газом нужно звонить в другие службы:

• Аварийная служба Горгаза: 7 (8662) -5— (справочно: 75-17-40).
• Аварийная служба МУП «Водоканал» (ул. Пачева, 36): 7 (8662) -2— (справочно: 42-22-16).
• Аварийно-диспетчерская служба «Теплоэнерго»: 7 (8662) -7-*- (справочно: 77-53-64).

Адрес и режим работы офиса приема посетителей

Для личного обращения (написание заявления на подключение, перерасчет, проверку счетчиков) необходимо посетить офис «Каббалкэнерго» / «Россети Северный Кавказ».

Альтернативные способы связи

Современные цифровые сервисы позволяют не стоять в очереди на телефоне:

1. Личный кабинет на сайте «Россети Северный Кавказ» (kbr.rosseti.ru или через общий портал rosseti.ru) — подача заявок на подключение, передача показаний, оплата, отслеживание статуса аварийной заявки.
2. Мобильное приложение «Россети. Мой счетчик» / «Мой дом» — удобный доступ к лицевому счету и кнопка «Вызвать аварийную бригаду».
3. Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) — часто публикуются графики плановых отключений и информация о массовых авариях в реальном времени.
4. Чат-боты на сайте и в мессенджерах — автоматическая регистрация заявки без ожидания оператора.

Алгоритм действий при аварии (пошагово)

1. Оцените безопасность. Если видите обрыв провода, искрение, дым или пожар, не приближайтесь (дистанция минимум 8-10 метров). Немедленно звоните 112 (Единый номер экстренных служб) и в аварийную «Россети».
2. Проверьте вводной автомат. Часто причина отсутствия света, сработавший автомат в квартире или на лестничной клетке.
3. Позвоните в АДС. Сообьте:
   • Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
   • Что именно произошло (нет света во всем доме, в одной квартире, гудит щиток, виден обрыв на улице).
   • Ваше ФИО и контактный телефон (для связи бригады).
4. Зафиксируйте номер заявки. Оператор обязан назвать регистрационный номер (например, № *). Сохраните его для контроля сроков устранения.
5. Ожидайте бригаду. Нормативное время прибытия аварийной бригады в городской черте, до 2-4 часов (в зависимости от категории надежности питания и погодных условий).

Плановые отключения электричества

Информация о плановых работах публикуется заранее (не позднее чем за 3-5 дней):

• На сайте kbr.rosseti.ru в разделе «Потребителям» → «Графики отключений».
• В местных СМИ и администрациях муниципальных образований.
• По SMS-рассылке (если вы подключили услугу информирования в личном кабинете).

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если не дозвониться по местному номеру 42-32-32?

Сразу звоните на федеральную линию 8-800-220-0-220. Она имеет большую пропускную способность и работает круглосуточно без выходных. Операторы федерального центра перенаправят заявку в Нальчикский РЭС мгновенно.

Можно ли вызвать электрика «Россети» в квартиру за деньги?

Нет. Аварийные бригады «Россети» устраняют неисправности на общем имуществе (ввод в дом, щитки на этажах, воздушные линии, трансформаторные подстанции). Внутриквартирная проводка, розетки, выключатели, счетчики (если они в собственности), зона ответственности собственника. Для этого вызывают частных электриков или сервисные организации.

Где проверить статус заявки?

По номеру заявки в личном кабинете на сайте, в приложении или по телефону контакт-центра 8-800-220-0-220.

Важные напоминания

• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать сетевое оборудование (переключатели на столбах, пломбы на счетчиках, контакты во вводных щитках) — это опасно для жизни и влечет штрафы.
• Своевременно передавайте показания счетчика (до 25-го числа текущего месяца) через ЛК, приложение, по телефону 7 (8662) -7-*- (справочно: 77-32-17) или на терминалах оплаты.
• При обращении в офис по адресу ул. Пачева, 40 захватите паспорт и договор купли-продажи/аренды (для идентификации лицевого счета).

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Номера телефонов с маской (*) соответствуют последним известным открытым справочным данным. Официальный источник: сайт ПАО «Россети Северный Кавказ» и филиала «Каббалкэнерго».