Если у вас пропал свет, вы заметили повреждение линии электропередач или оборванный провод — важно как можно скорее связаться с диспетчерской службой. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как дозвониться до диспетчера «Россети» в Новокузнецке, куда обращаться при аварийных ситуациях и где находятся офисы обслуживания потребителей.
Единый номер контакт-центра «Россети»
Главный и самый удобный способ связаться с диспетчерской службой, единый номер контакт-центра 8-800-220-0-220. Линия работает круглосуточно, звонок по России бесплатный.
Дополнительно действует короткий номер 220, он предназначен для набора с мобильных телефонов, также бесплатно и круглосуточно.
По этим номерам можно:
- сообщить об отключении электроэнергии;
- передать информацию об аварии на линии электропередач;
- уточнить сроки восстановления электроснабжения;
- узнать о плановых отключениях;
- задать вопросы по технологическому присоединению и тарифам.
Куда звонить при аварии в Новокузнецке
Электросетевое хозяйство Новокузнецка обслуживает филиал ПАО «Россети Сибирь» — «Кузбассэнерго-РЭС» (производственное отделение «Южные электрические сети»).
Основные контакты:
- Единый диспетчерский номер: 8-800-220-0-* (круглосуточно, бесплатно)
- Короткий номер с мобильного: 2
- Горэлектросеть, оперативно-диспетчерская служба: г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 1
Адреса офисов и отделений в Новокузнецке
Центр обслуживания клиентов «КузбассэнергоРЭС»
Адрес: г. Новокузнецк, проспект Строителей, д. 4. Здесь можно решить вопросы по договорам, показаниям счётчиков, технологическому присоединению.
Производственное отделение «Южные электрические сети»
Филиал ПАО «Россети Сибирь» — «Кузбассэнерго-РЭС», также расположен на проспекте Строителей в Новокузнецке.
Зарядная станция для электромобилей «Россети Сибирь»
Адрес: г. Новокузнецк, ул. Кирова, д. 5*, стр. 1 (Центральный район). Работает круглосуточно, однако в праздничные дни режим работы рекомендуется уточнять по телефону.
Когда звонить диспетчеру
Обращаться в диспетчерскую службу следует в следующих ситуациях:
- Внезапное отключение света в квартире, доме или целом районе.
- Обрыв или провисание проводов — это опасно для жизни, не приближайтесь к линии ближе 8 метров.
- Искрение, гул или дым от трансформаторной подстанции или опоры ЛЭП.
- Падение дерева на линию электропередач.
- Повреждение электрооборудования третьими лицами или в результате ДТП.
Полезные советы при обращении
- При звонке назовите точный адрес (улицу, номер дома, ориентиры) — это ускорит выезд бригады.
- Сообщите характер проблемы: полное отключение, мерцание света, повреждение оборудования.
- Запишите номер заявки, который продиктует оператор, — по нему можно отследить статус работ.
- Не пытайтесь самостоятельно устранять повреждения на линиях электропередач — это смертельно опасно.
Официальный сайт
Актуальные новости, графики плановых отключений и формы обратной связи доступны на официальном сайте ПАО «Россети Сибирь». Там же можно подать обращение в электронном виде, не дожидаясь ответа оператора.
Краткая памятка
- Диспетчер «Россети» (круглосуточно): 8-800-220-0-
- С мобильного: 2
- Офис обслуживания: пр-т Строителей, 4, Новокузнецк
- Горэлектросеть (диспетчерская): ул. Орджоникидзе, 1*
Важно: телефон диспетчерской службы работает круглосуточно и без выходных. При угрозе жизни из-за повреждённых электросетей звоните незамедлительно, а при необходимости дополнительно сообщайте в единую службу спасения 112.