Компания «Россети», одна из крупнейших электросетевых организаций России, обеспечивающая передачу и распределение электроэнергии в десятках регионов страны․ Для удобства потребителей компания организовала единую справочную службу и региональные горячие линии, куда можно обратиться по любым вопросам, связанным с электроснабжением․
Единая справочная служба «Россети»
Для всех потребителей действует единый бесплатный номер горячей линии:
- 8-800—* — единый контакт-центр «Россети» (звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно);
- 8-800—* — «Светлая линия» для жителей отдельных регионов (например, Новосибирской области)․
«Светлая линия» в Новосибирской области
Для потребителей электроэнергии в Новосибирской области функционирует «Светлая линия» — единая горячая линия энергетиков․ Этот сервис позволяет жителям региона оперативно получать информацию и решать вопросы, связанные с электроснабжением․
По каким вопросам можно обращаться:
- Сообщить об аварийном отключении электроэнергии в доме, квартире или на улице;
- Узнать о плановых отключениях и сроках восстановления электроснабжения;
- Задать вопросы по технологическому присоединению к электрическим сетям;
- Сообщить о повреждении линий электропередач, опор, трансформаторных подстанций;
- Получить консультацию по передаче показаний счётчиков;
- Оставить жалобу или благодарность в адрес энергетиков․
Как ещё можно связаться с «Россети»
Помимо телефонной связи, компания предлагает несколько удобных каналов обращения:
- Официальный сайт — www․rosseti․** — раздел «Потребителям» и «Обратная связь»;
- Интернет-приёмная — электронное обращение через сайт компании;
- Мобильное приложение «Россети», позволяет сообщать об отключениях и отслеживать статус заявки;
- Официальные группы в социальных сетях, оперативные новости об авариях и плановых работах;
- Клиентские офисы — личный приём граждан в региональных центрах обслуживания․
Что подготовить перед звонком
Чтобы специалист справочной службы смог помочь вам быстрее, рекомендуется заранее подготовить:
- точный адрес, где возникла проблема (населённый пункт, улица, номер дома);
- номер лицевого счёта (если вопрос касается начислений или присоединения);
- контактный телефон для обратной связи;
- краткое описание ситуации (например, время отключения света, характер повреждения)․
Важно помнить
Внимание! Если вы обнаружили оборванный провод, искрящую опору или повреждённое электрооборудование — не приближайтесь к месту повреждения ближе чем на 8 метров и немедленно сообщите об этом на горячую линию 8-800—*․ Это может спасти жизнь вам и окружающим․
Справочная служба «Россети» работает для того, чтобы каждый потребитель мог быстро получить помощь и достоверную информацию․ Сохраните номер горячей линии в телефоне — это займёт всего минуту, но может оказаться очень полезным в нужный момент․