Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) является ключевым государственным органом, осуществляющим контроль за безопасностью подъемных сооружений (лифтов) на территории Российской Федерации. В данной статье собрана актуальная информация о контактных телефонах, структуре территориальных управлений и порядке обращения граждан при выявлении нарушений в эксплуатации лифтов.

⚠ Важное изменение с 1 марта 2023 года

Внимание: С 1 марта 2023 года органы Ростехнадзора прекратили оказание государственной услуги по вводу в эксплуатацию лифтов. Данная функция передана в ведение иных уполномоченных органов (в частности, в компетенцию местных администраций и специализированных организаций).

Тем не менее, Ростехнадзор сохраняет за собой функции государственного надзора (контроля) за безопасностью эксплуатации подъемных сооружений, проведение плановых и внеплановых проверок, а также рассмотрение обращений граждан о нарушениях требований промышленной безопасности.

Единая горячая линия Ростехнадзора (Федеральный уровень)

Для консультаций, сообщений о нарушениях требований промышленной безопасности и вопросов, связанных с работой лифтов, действует федеральная горячая линия:

• Телефон доверия по нарушениям промышленной безопасности: 8 (800) —* (бесплатно по всей России)
• Единый справочно-информационный номер: 8 (495) —*

Примечание: Конкретные цифры номеров центрального аппарата частично скрыты в соответствии с правилами безопасности. Актуальные номера всегда можно уточнить на официальном сайте gosnadzor.gov.ru в разделе «Контакты» → «Горячая линия».

Территориальные управления Ростехнадзора: контакты по регионам

Обращения по вопросам работы лифтов лучше всего адресовать непосредственно в территориальное управление по месту нахождения объекта (дома). Ниже приведены контакты ключевых управлений (персональные данные должностных лиц и внутренние добавочные номера замаскированы).

Межрегиональное технологическое управление (г. Москва и Центральный ФО)

Курирует вопросы надзора за подъемными сооружениями в столице и ряде областей Центрального федерального округа.

• Адрес: г. Москва, ул. , д. , стр.
• Телефон приемной/справки: 8 (495) —
• E-mail: @gosnadzor.gov.ru
• Отдел по надзору за подъемными сооружениями: тел. 8 (499) — (режим работы: пн-чт 8:00–17:00, пт 8:00–16:00, перерыв 13:00–14:00)

Центральное управление Ростехнадзора в Московской области

• Адрес: г. , ул. *, д.
• Телефон горячей линии управления: 8 (495) —
• E-mail: @gosnadzor.gov.ru

Приокское управление Ростехнадзора (Нижегородская, Владимирская, Ивановская и др. области)

Контактная информация для передачи сообщений об авариях, ЧС и происшествиях на подъемных сооружениях:

• Телефон дежурного офицера / аварийной службы: 8 (*) —
• Адрес управления: г. *, пр. , д.

Северо-Западное управление (Санкт-Петербург, Ленинградская, Новгородская, Псковская и др. области)

• Телефон горячей линии: 8 (812) —
• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. , д.

Сибирское управление (Новосибирск, Новосибирская, Омская, Томская области и др.)

• Телефон доверия по нарушениям промбезопасности: 8 (3842) —* / 8 (3842) —
• Адрес: г. Новосибирск, ул. , д.

Северо-Кавказское управление (Ростов-на-Дону, Краснодарский край, республики СКФО)

• Межрегиональный отдел по надзору за подъемными сооружениями: тел. 8 (861) —
• Адрес: г. *, ул. , д.

Уральское, Поволжское, Дальневосточное и иные управления

Полный перечень всех 30+ территориальных управлений с адресами, телефонами приемных и e-mail доступен на официальном портале в разделе «Структура» → «Территориальные управления». Рекомендуется искать управление по своему субъекту РФ.

Специализированные службы для Москвы: «Мослифт»

Для жителей Москвы существует специализированный диспетчерский центр, который реагирует на застревания и неисправности быстрее, чем федеральная горячая линия:

• Круглосуточная горячая линия «Мослифт»: +7 (499) —*
• Приложение «Мослифт» (iOS / Android) для вызова диспетчера в один клик.

Алгоритм действий при неисправном лифте

1. Вызов диспетчера УК/ОДС: Номер указан на лифте или в платежке. Зафиксируйте время звонка и номер заявки.
2. Обращение в Жилищную инспекцию (Госкорпорацию/Жилищный департамент региона): Если УК бездействует в установленные сроки (обычно 24–48 часов для устранения неисправности).
3. Жалоба в Ростехнадзор: Если нарушены требования ПБ (промышленной безопасности), лифт не проходит техническое освидетельствование, нет свидетельства, грубые нарушения ПБЭ (перечня правил).

Как правильно написать жалобу в Ростехнадзор

Жалобу можно направить:

• Через электронную приемную на сайте gosnadzor.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Почтой на адрес территориального управления (заказным письмом с вложением).
• Лично в приемной (по предварительной записи).

Обязательные реквизиты обращения:

• ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон (частично *).
• Адрес дома с неисправным лифтом.
• Инвентарный/заводской номер лифта (на табличке в кабине).
• Суть нарушения (не работает, не проходит освидетельствование, аварийная ситуация, бездействие УК).
• Копии предыдущих обращений в УК/Жилищную инспекцию с отметками о регистрации.

Что проверяет Ростехнадзор по жалобе на лифт?

Инспекторы проверяют соответствие эксплуатации требованиям:

• Федерального закона № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов».
• Правил безопасности подъемных сооружений (ПБ 10-574-03 / ПБ 10-381-00).
• Наличия и сроков действия свидетельства о государственной регистрации лифта.
• Проведения технического освидетельствования (раз в 12 месяцев для пассажирских).
• Квалификации персонала, обслуживающего лифт (лицензии, допуски).
• Наличия журнала учета эксплуатации и аварий.

Резюме: куда звонить в первую очередь?

Ростехнадзор остает главным гарантом промышленной безопасности лифтов, но его роль сменилась с «разрешающей» (ввод в эксплуатацию) на «надзорную» (проверки, штрафы, предписания). Для оперативного решения бытовых проблем (замена лампочки, застревание дверей) эффективнее обращаться в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Обращения в Ростехнадзор целесообразны при систематических нарушениях безопасности, отсутствии документов на лифт или бездействии контролирующих органов более высокого уровня.

Данная информация актуальна на . Перед звонком рекомендуется проверить номера на официальном сайте gosnadzor.gov.ru, так как контактные данные территориальных управлений могут обновляться.