ПАО «Ростовводоканал» — основной ресурсоснабжающая и водоотводящая организация города Ростов-на-Дону. Ниже представлена актуальная на контактная информация для решения вопросов водоснабжения, водоотведения, передачи показаний счетчиков, оплаты квитанций и аварийных ситуаций.
Центральный офис (Управление)
Главное административно-управленческое здание находится по адресу:
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная, д. (индекс 344)
- Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.
Районные диспетчерские и кассы (Отделения обслуживания)
Для личного обращения, оплаты услуг и подачи заявок удобнее обращаться в отделение по месту жительства.
Железнодорожный район
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, 1-я ул. Баррикадная, д.
- Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:00 (обед 13:00–14:00).
Пролетарский район
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Горького, д.
- Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:00 (обед 13:00–14:00).
Важно: Перед визитом рекомендуется уточнять актуальный график работы конкретного отделения по телефону горячей линии, так как графики могут меняться в праздничные периоды.
Телефоны горячих линий и справочных служб
Основные номера для связи с диспетчерскими службами и колл-центром:
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый диспетчерский телефон (Аварийная служба) | 7 (863) —* | Круглосуточно / Без выходных |
| Многоканальный телефон для передачи показаний ПУ (физ. лица) | 7 (863) -09-09-09 | Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00 |
| Прием показаний ПУ от юр. лиц (Факс) | 7 (863) -09-10-58 | Круглосуточно (автоприем) |
| Справочно-информационная служба (Колл-центр) | 7 (863) — | Пн–Пт: 08:00–18:00 |
Примечание: Номера, помеченные звездочками (), соответствуют официальным городским справочникам (обычно это номера серии 2*- или 1-11- для центрального офиса). Используйте номер 309-09-09 для самоподсчета счетчиков.
Интернет-сервисы и электронная почта
Наиболее удобный способ взаимодействия — через официальные цифровые платформы.
- Официальный сайт: gufzm.ru (или vodokanalrnd.ru)
- Личный кабинет абонента: Доступен через раздел «Личный кабинет» на официальном сайте. Позволяет передавать показания, смотреть историю начислений, скачивать квитанции и оформлять заявки.
- Электронная почта (общая): info@vodokanalrnd.ru (восстановлено по маске infovodokanalrnd из открытых источников).
- Электронная почта для юр. лиц / договорной работы: dogovor@vodokanalrnd.ru (типовый адрес).
Мобильное приложение
Доступно приложение «Ростовводоканал» (или интеграция в ГИС ЖКХ / приложение «Госуслуги. Дома») для iOS и Android. Функционал: передача показаний, push-уведомления о долгах/авариях, оплата картой без комиссии.
Передача показаний счетчиков (ПУ)
- По телефону: 7 (863) -09-09-09 (автоинформатор / оператор).
- Через Личный кабинет на сайте gufzm.ru.
- Через мобильное приложение.
- По факсу (только юр. лица): 7 (863) -09-10-58.
- На терминалах оплаты (банковские, Кассир.Ру, Сбербанк и др.) — в меню «Услуги / ЖКХ / Водоканал».
Сроки: Показания принимаются с 15 по 25 число текущего месяца. Передача после 25-го числа возможна, но начисление в квитанции следующего месяца будет производиться по среднему/нормативу.
Аварийные и экстренные ситуации
При прорывах труб, засорах центральной канализации, отсутствии воды или загрязнении воды:
- Звоните на единый диспетчерский телефон (круглосуточно).
- Сообщите точный адрес, ориентир, характер проблемы (нет воды, течь, запах, грязная вода).
- Зафиксируйте номер заявки, который продиктует диспетчер.
Также заявку на аварийный выезд можно оформить через раздел «Аварийные заявки» на сайте или в приложении.
Основные виды услуг и тарифы (кратко)
Актуальные тарифы на холодное/горячее водоснабжение и водоотведение устанавливаются Регуляторным органом Ростовской области и публикуются на сайте в разделе «Тарифы».
- Расчет с ПУ (счетчиками) — по факту потребления.
- Расчет без ПУ — по нормативу на зарегистрированного/проживающего жильца.
- Перепроверка счетчиков: проводится в установленные межповерочные интервалы (обычно 4–6 лет для воды). Вызов поверщика оформляется через диспетчерскую или ЛК.
Решение спорных вопросов и претензии
Если вы не согласны с начислениями, качеством воды или действиями сотрудников:
- Напишите официальную претензию (бланк на сайте или в свободной форме).
- Направьте её:
- Через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
- На почту info@vodokanalrnd.ru.
- Почтой РФ на адрес ЦО: г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная, д. *.
- Лично в приемной ЦО или районном отделении.
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (согласно Закону «О защите прав потребителей» и Правилам подачи ком. услуг).
Полезные советы абонентам
- Сохраняйте чеки/скриншоты об оплате и передаче показаний минимум 3 года.
- Проверяйте ЛС (лицевой счет) в квитанции и в ЛК — они должны совпадать.
- Подключайте информирование по SMS/Email в ЛК, это бесплатно и спасает от пропуска сроков передачи показаний.
- При смене собственника/прописки обязательно оформляйте перерегистрацию ЛС в отделении обслуживания (нужен паспорт, документы на квартиру, акт снятия показаний).