Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) отвечает за контроль качества медицинских услуг, безопасность лекарственных средств и медицинского оборудования, а также за соблюдение нормативов в сфере фармацевтики. Если у вас возникли вопросы, жалобы или требуется консультация, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи.

Основные контактные данные

• Официальный сайт: https://roszdravnadzор.gov.ru
• Электронная почта: info@roszdravnadzor.gov.ru
• Горячая линия (общероссийская, бесплатная): 8‑800‑200‑‑
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) ‑‑

Адрес главного офиса

Москва, ул. Б П* 12, 127994, Россия.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы. При звонке может потребоваться указать номер полиса ОМС, паспортные данные, а также реквизиты медицинского учреждения, о котором идёт речь.
2. Определите цель обращения. На линии работают операторы, которые принимают:
   • жалобы на качество медицинских услуг;
   • сообщения о нарушениях в сфере фармацевтики;
   • вопросы о лицензировании медицинских организаций;
   • запросы о состоянии обеспечения лекарствами в регионах.
3. Соблюдайте вежливость. Операторы могут запросить уточняющие сведения, поэтому важно отвечать чётко и без лишних эмоций.
4. Записывайте номер заявки. После завершения разговора вам будет присвоен уникальный номер, который понадобится при дальнейшем общении.

Региональные горячие линии

Для ускорения обработки запросов в некоторых субъектах РФ созданы региональные телефоны. Ниже перечислены основные из них (номер скрыт частично в соответствии с политикой конфиденциальности):

Электронные сервисы

Помимо телефонных звонков, Росздравнадзор предлагает несколько онлайн‑инструментов:

• Форма обратной связи на официальном сайте – https://roszdravnadzor.gov.ru/obratnaya-svyaz.
• Личный кабинет для юридических лиц и медицинских организаций – позволяет отслеживать статус проверок и получать официальные ответы.
• Мессенджер‑бот в Telegram (@Roszdravnadzor_bot) – быстрый способ задать вопрос и получить справочную информацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли у меня право на бесплатную медицинскую помощь?

Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑‑ и уточните статус вашего полиса ОМС. Оператор проверит данные в реальном времени.

Куда обращаться, если в аптеке отсутствует необходимый препарат?

Для вопросов о наличии лекарств в регионах существует отдельная горячая линия – 8‑800‑200‑‑. Уточните название препарата, форму выпуска и регион, в котором вы ищете препарат.

Как подать жалобу на работу медицинского учреждения?

Жалобу можно оформить:

• по телефону горячей линии;
• через форму на сайте;
• по почте, отправив письмо на адрес главного офиса (см. выше).

После подачи вам будет присвоен номер заявки, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Рекомендуется подготовить:

• копию полиса ОМС (если речь о страховании);
• паспортные данные (ФИО, дата рождения);
• название и адрес медицинского учреждения;
• подробное описание ситуации и, если есть, копии чеков, рецептов, выписок.

Контактные данные в удобном виде

Ниже собраны все основные способы связи в виде списка, чтобы вы могли быстро найти нужный канал.

• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑‑
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) ‑‑*
• Электронная почта: info@roszdravnadzor.gov.ru
• Официальный сайт: https://roszdravnadzor.gov.ru
• Telegram‑бот: @Roszdravnadzor_bot
• Адрес главного офиса: Москва, ул. Б* П* 12, 127994

Росздравнадзор предоставляет несколько удобных каналов для связи с гражданами и организациями. Независимо от того, нужна ли вам справка о лицензии, помощь в вопросах обеспечения лекарствами или вы хотите подать жалобу, вы всегда можете воспользоваться бесплатной горячей линией 8‑800‑200‑‑ или обратиться через электронные сервисы. Помните, что подготовка необходимых документов ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.