Многофункциональные центры (МФЦ) – это единые окна, где граждане могут получить широкий спектр государственных и муниципальных услуг без необходимости посещать несколько разных учреждений.
В Москве руководителем сети МФЦ является директор ГБУ «МФЦ» — Елена Громова. Именно она отвечает за стратегическое развитие сети, контроль качества обслуживания и взаимодействие с жителями столицы.
Основные функции и задачи руководителя МФЦ
- Стратегическое планирование. Формирование планов по открытию новых точек, модернизации существующих и внедрению цифровых сервисов.
- Контроль качества обслуживания. Внедрение стандартов «Клиент-ориентированного сервиса», проведение аудитов и мониторинг удовлетворённости граждан.
- Взаимодействие с органами власти. Координация работы с Министерством цифрового развития, Росреестром, ФНС и другими ведомствами.
- Обучение персонала. Организация регулярных тренингов для сотрудников МФЦ, повышение их квалификации.
- Обратная связь с гражданами. Анализ жалоб и предложений, работа над устранением «бюрократических узких мест».
Контактные данные руководителя
ФИО: Елена
Должность: Директор ГБУ «МФЦ»
Электронная почта: elena.gromova@moscow.gov.ru
Телефон (служебный): +7 (495) ‑‑
Офис: г; Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж
Ключевые МФЦ Москвы и их контакты
-
МФЦ «Тверская»
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж
Телефон: +7 (495) -23‑‑
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 -
МФЦ «Кузнецкий Мост»
Адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 17, 2‑й этаж
Телефон: +7 (495) -56‑‑
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 -
МФЦ «Юго‑Западный»
Адрес: г. Москва, пр‑т Новомосковский, д. 24, 1‑й этаж
Телефон: +7 (495) -89‑‑
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 -
МФЦ «Северный»
Адрес: г. Москва, ул. Сокольнический Вал, д. 8, 4‑й этаж
Телефон: +7 (495) -21‑‑
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00
Как граждане могут влиять на развитие сети МФЦ
По словам директора Елены Громовой, «москвичи могут повлиять на расположение новых офисов МФЦ». Для этого предусмотрены несколько каналов обратной связи:
- Онлайн‑опросы на официальном портале mfc.mos.ru;
- Горячая линия 8‑800‑‑‑* (анонимные обращения принимаются круглосуточно);
- Публичные встречи и форумы, которые регулярно проводятся в разных районах города.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться на приём в МФЦ онлайн?
Да. На сайте mfc.mos.ru в личном кабинете можно выбрать нужную услугу, выбрать удобный центр и время визита.
Какие документы нужны для получения загранпаспорта?
Для подачи заявления в МФЦ требуются:
- Заполненное заявление (можно оформить онлайн);
- Паспорт гражданина РФ;
- Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
- Квитанция об оплате госпошлины.
Сколько времени занимает оформление справки о доходах?
В среднем 15‑30 минут, если все документы в порядке. При необходимости дополнительной проверки срок может увеличиться до 2‑3 дней.
Руководитель МФЦ города Москвы — Елена Громова, играет ключевую роль в обеспечении доступности государственных услуг для миллионов жителей столицы. Благодаря её усилиям сеть МФЦ постоянно расширяется, внедряются новые цифровые решения, а уровень клиентского сервиса повышается.
Если у вас возникли вопросы или предложения по работе МФЦ, используйте указанные выше контакты или посетите ближайший центр — ваш голос будет услышан.