Дата актуализации информации: 01 сентября 2026 г.
Общие сведения об организации
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) г. Читы — это ключевой оператор в системе «электронного правительства» Забайкальского края. Центр обеспечивает доступность государственных услуг для населения в «одном окне»‚ минимизируя бюрократические барьеры и сроки предоставления результатов.
История создания центра уходит корнями в декабрь 2011 года‚ когда начались работы по внедрению Автоматизированной системы управления предоставлением государственных и муниципальных услуг. С тех пор МФЦ прошел путь от пилотного проекта до развитой сети подразделений‚ охватывающей весь город и пригородные зоны.
Коллегиальный орган управления: Наблюдательный совет
Стратегическое управление деятельностью МФЦ осуществляется Наблюдательным советом‚ в состав которого входят представители администрации города Чита‚ Министерства цифрового развития Забайкальского края и общественности.
- Председатель Наблюдательного совета: * * (должностное лицо администрации города Чита‚ курирующее информатизацию).
- Заместитель председателя: * (представитель Минцифровки края).
- Секретарь совета: * * (сотрудник аппарата администрации).
Примечание: Фамилии и инициалы членов совета частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности персональных данных.
Исполнительный орган: Дирекция МФЦ
Оперативное управление текущей деятельностью центра возлагается на Директора МФЦ и его заместителей.
Директор МФЦ г. Чита
- ФИО: * *
- Рабочий телефон (приемная): +7 (3022) —
- Эл. почта директора: director*@mfc75.ru
- Режим приема граждан: по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной.
Заместители директора (блоки управления)
- Первый заместитель директора (курирует общее управление‚ кадры‚ правовое обеспечение):
- ФИО: * *
- Тел.: +7 (3022) — (доб. )
- Заместитель директора по информационным технологиям и безопасности:
- ФИО: *
- Тел.: +7 (3022) — (доб. *)
- Ответственность: поддержка АИС «МФЦ»‚ интеграция с ЕПГУ/РПГУ‚ защита персональных данных.
- Заместитель директора по работе с обращениями граждан и качеством услуг:
- ФИО: * *
- Тел.: +7 (3022) — (доб. *)
- Ответственность: управление очередями‚ обратная связь‚ работа с жалобами‚ замер NPS/CSI.
- Заместитель директора по экономике и финансам (главный бухгалтер):
- ФИО: * *
- Тел.: +7 (3022) — (доб. *)
Структурные подразделения (Отделы и Сектора)
На 2026 год структура МФЦ Чита включает следующие ключевые департаменты:
| Наименование подразделения | Руководитель (ФИО маскировано) | Контактный телефон (маскировано) | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел предоставления госуслуг (ОПГУ) | * * | +7 (3022) — | Прием документов‚ консультирование‚ выдача результатов по 300+ услугам. |
| Отдел информационных технологий (ОИТ) | * * | +7 (3022) — | Администрирование СЭД‚ терминалов самообслуживания‚ видеоконференцсвязи. |
| Отдел организационно-методической работы и контроля качества | * * | +7 (3022) — | Методология‚ обучение операторов‚ скрытые проверки (Mystery Shopper)‚ KPI. |
| Юридический сектор | * * | +7 (3022) — | Правовая экспертиза‚ работа с претензиями‚ договорная работа. |
| Бухгалтерия / Экономический сектор | * * | +7 (3022) — | Бюджетирование‚ отчетность‚ закупки (44-ФЗ/223-ФЗ). |
| Сектор по работе с персоналом | * * | +7 (3022) — | Кадровый учет‚ обучение‚ соцпакет‚ трудовая безопасность. |
Сетевая структура: Филиалы и отделения в г. Чите
На 2026 год сеть МФЦ в Чите насчитывает 5 стационарных отделения и 2 передвижных пункта (автобус «Мобильный МФЦ»)‚ обслуживающих отдаленные микрорайоны и пригородные поселки (Атамановка‚ Песочная‚ Горный и др.).
Главное отделение (Флагманский центр)
- Адрес: г. Чита‚ ул. * *‚ д. (центральный район‚ рядом с Администрацией города).
- Телефон справки/записи: +7 (3022) — (единый многоканальный).
- Режим работы: Пн–Пт: 08:00–20:00‚ Сб: 09:00–15:00‚ Вс: выходной. (Без перерыва на обед).
- Начальник отделения: * *
Остальные стационарные отделения (список)
- Отделение №2 (Район «Заводской»): ул. *‚ д. | Тел: +7 (3022) — | Нач.: * *
- Отделение №3 (Район «Ингодинский»‚ мкр. Антипиха): ул. *‚ д. | Тел: +7 (3022) — | Нач.: * * *
- Отделение №4 (ТЦ «»‚ 2 этаж): пр-т *‚ д. | Тел: +7 (3022) — | Нач.: * *
- Отделение №5 (мкр. «Солнечный» / Новый Чита): ул. *‚ д. | Тел: +7 (3022) — | Нач.: * * *
Ключевые показатели эффективности (KPI) на 2026 год
Руководство МФЦ отчитывается перед Минцифровки края и Администрацией города по следующим целевым метрикам:
- Покрытие услугами: > 98% регионального реестра госуслуг.
- Среднее время ожидания в очереди: < 10 минут (цель, 5 мин за счет терминалов самообслуживания и предзаписи).
- Индекс удовлетворенности граждан (CSI): не ниже 4.8 из 5.0.
- Доля электронных обращений (через Госуслуги/Мобильное приложение): > 65% от общего объема.
- Отсутствие критических сбоев ИТ-инфраструктуры: 99.9% uptime.
Каналы обратной связи для граждан и партнеров
Руководство МФЦ уделяет особое внимание диалогу с потребителями услуг:
- Горячая линия доверия директора: +7 (3022) *— (режим: рабочие дни 09:00–18:00).
- Электронная почта для обращений руководству: boss*@mfc75.ru
- Виджет «Написать директору» на официальном сайте: mfc75.ru
- Официальные аккаунты в соцсетях (VK‚ Telegram): @mfc75_chita (ответы администраторов за 2 часа).
- Книга отзывов и предложений: доступна в холле каждого отделения (бумажная и электронная на терминалах).
Перспективы развития (План на 2026–2027 гг;)
Под руководством текущей дирекции МФЦ Чита реализует стратегию «Цифровой МФЦ 2.0»:
- Внедрение ИИ-консультантов: пилотный запуск голосовых ботов для первичной триажи посетителей на терминалах.
- Расширение сети «Мобильного МФЦ»: закупка 2-х дополнительных автобусов для маршрутов в Агинский район и поселки пригородной зоны.
- Проект «Жизненные ситуации»: комплексное оформление пакетов услуг (рождение ребенка‚ смерть родственника‚ трудоустройство инвалидов) за 1 визит.
- Беспрепятственная среда: полная адаптация всех отделений под стандарты МРС (Мобильность Равных Возможностей) к концу 2026 г.