Конституция Российской Федерации провозглашает человека, его права и свободы высшей ценностью, а признание, соблюдение и защиту прав и свобод человека — обязанностью государства. Одним из ключевых инструментов защиты своих прав является обращение гражданина в органы власти. В Свердловской области для этих целей работает официальный сайт Губернатора и Правительства региона, а также специализированная система «Обращения граждан».

Официальные ресурсы для обращений

Жители региона могут направить обращение к Губернатору Свердловской области несколькими способами:

• через электронную приёмную на официальном сайте Губернатора — gubernator96.ru;
• через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Правительства Свердловской области, midural.ru;
• письменно, средствами почтовой связи, по адресу: 620*, г. Екатеринбург, пл. Октябрьская, д. 1;
• лично, доставив обращение в приёмную.

Система «Обращения граждан» (СОГ)

Для сокращения сроков рассмотрения обращений и создания удобного инструмента защиты прав граждан в Свердловской области работа с обращениями автоматизирована. Система «Обращения граждан» функционирует с 2014 года и полностью соответствует нормам Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Участники системы

1. Функциональный заказчик — аппарат Губернатора Свердловской области и Правительство Свердловской области;
2. Оператор — Министерство цифрового развития и связи Свердловской области;
3. Оператор технической поддержки — ГБУ Свердловской области «Оператор электронного правительства»;
4. Пользователи — органы государственной власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения региона.

После подачи заявления оно по строгому маршруту курсирует в системе, а должностные лица обеспечивают его рассмотрение в соответствии с федеральным законодательством. СОГ также взаимодействует с федеральными органами власти посредством МЭДО — межведомственного электронного документооборота.

Что необходимо знать при подаче электронного обращения

• Перед отправкой необходимо корректно заполнить электронную форму на сайте.
• Ответ либо уведомление о переадресации направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
• В тексте обращения рекомендуется указать адрес места действия, факта или события, о котором идёт речь.
• Если текст не позволяет определить суть обращения, ответ не даётся, о чём заявителю сообщается в течение семи дней со дня регистрации.
• Обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, могут быть оставлены без ответа (ч. 3 ст. 11 закона № 59-ФЗ).
• Обращения с обжалованием судебных решений возвращаются заявителю с разъяснением процессуального порядка обжалования.

Приложение файлов к обращению

Для подтверждения своих доводов гражданин вправе приложить документы и материалы в электронной форме:

• текстовые и графические форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif и другие;
• аудио- и видеоформаты: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Файлы размером до 5 Мб передаются, как правило, без задержек; от 5 до 10 Мб — возможна задержка; свыше 10 Мб передача может быть не осуществлена.

Телефоны и контакты

Для консультаций граждане могут использовать «горячие линии»:

• Администрация Губернатора Свердловской области: +7 (343) -70—;
• Администрация г. Екатеринбурга: +7 (343) -53—;
• Техническая поддержка системы «Обращения граждан»: +7 (343) -11—, электронная почта: sd@egov.ru.

Защита персональных данных

Сведения об авторах обращений, содержание обращений, а также сведения, касающиеся частной жизни заявителей, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. При заполнении электронной формы действует защита от внедрения вирусных программ.

Сайт Губернатора Свердловской области и система «Обращения граждан» — это удобный и прозрачный механизм взаимодействия жителей региона с органами власти. Благодаря автоматизации каждое обращение регистрируется, проходит строгий маршрут рассмотрения и получает официальный ответ в установленные законом сроки. Главное, корректно заполнить форму, чётко изложить суть вопроса и при необходимости приложить подтверждающие документы.