Официальный интернет-портал Ямало-Ненецкого автономного округа — yanao.ru — является основной точкой входа для граждан, желающих обратиться к главе региона Дмитрию Артюхову или аппарату губернатора. На сайте реализована система приема электронных обращений, обеспечивающая регистрацию, контроль сроков и получение ответа в правовом поле.

Основной раздел: «Обращения граждан»

На главной странице портала yanao.ru в главном меню (раздел «Губернатор» → «Деятельность») находится подраздел «Обращения граждан». Именно здесь сосредоточены все инструменты для обратной связи:

• Электронная приемная губернатора — интерактивная форма для отправки обращения онлайн.
• Реестр обращений — возможность отследить статус рассмотрения по номеру регистрации.
• Отчетность по обращениям — статистика и аналитика работы с апелляциями граждан.
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) — ответы на типовые ситуации, что может сэкономить время на ожидании официального ответа.

Прямая ссылка на форму подачи

Чаще всего форма доступна по адресу: https://yanao.ru/gubernator/appeals/ или через виджет «Написать обращение» на странице профиля губернатора (https://yanao.ru/gubernator/).

Пошаговая инструкция: как подать обращение через сайт

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Написать обращение» (или «Подать электронное обращение»).
3. Выберите категорию обращения:
   • Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц/органов власти.
   • Предложение по совершенствованию законодательства/работы органов.
   • Заявление о нарушении прав и свобод.
   • Запрос информации.
   • Благодарность / Почестное обращение.
4. Заполните обязательные поля (помечены *):
   • ФИО заявителя (можно указать инициалы, но для полноценного ответа нужны полные данные).
   • Адрес проживания / место пребывания (для определения ведомственной подведомственности).
   • Контакты для связи: Email (обязателен для электронного ответа) и/или телефон (маскируется как +7 () — в открытых логах).
   • Текст обращения (изложите суть четко, фактурно, с указанием дат, названий организаций, ФИО должностных лиц — частично скройте под маской * при публикации в открытых источниках).
5. Прикрепите файлы (при необходимости): сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, docx).
6. Согласие на обработку персональных данных — поставьте галочку.
7. Пройдите проверку «Я не робот» (reCAPTCHA) и нажмите «Отправить».

Важно: После отправки на экране и на email придет номер регистрации обращения (формат: ЯНАО—*). Сохраните его для отслеживания.

Альтернативные официальные каналы подачи

Если по техническим причинам сайт yanao.ru недоступен или вы предпочитаете иные способы, законодательно закреплены следующие каналы:

А. Единый портал госуслуг (Госуслуги.ру)

Раздел: «Обращения к руководителям регионов» → «Ямало-Ненецкий автономный округ» → «Губернатор». Преимущество — авторизация через ЕСИА (подтвержденная учетная запись), что ускоряет идентификацию и исключает анонимность.

Б. Почтовое отправление (бумажное)

Адрес Аппарата Губернатора ЯНАО (для письменных обращений):

629008, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. , д. ,
Аппарат Губернатора ЯНАО,
Управление работы с обращениями граждан и общественными связями.

Примечание: Точный номер дома и корпус скрыты маской * в целях безопасности; актуальный адрес всегда дублируется на сайте yanao.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».

В. Телефон доверия / Горячая линия

Единый справочно-информационный номер приемной губернатора (работает в рабочее время по ямальскому времени UTC+5):

+7 (349) — (код региона и номер замаскированы *; актуальный номер смотрите в разделе «Контакты» на yanao.ru).

Г. Приемная в личном приеме (по предварительной записи)

• Приемная Губернатора ЯНАО (г; Салехард).
• Выездные приемные в муниципальных районах (график публикуется в разделе «Губернатор» → «Прием граждан»).
• Запись обычно осуществляется по телефону приемной или через форму на сайте.

Кому еще можно обратиться через портал ЯНАО (ведомственная подведомственность)

Часто жалоба быстрее решается, если адресовать ее не губернатору напрямую, а профильному департаменту или муниципалитету. На сайте yanao.ru в разделе «Исполнительные органы власти (30 сайтов)» и «Местное самоуправление (47 сайтов)» есть прямые ссылки на:

• Правительство ЯНАО (премьер-министр и вице-премьеры).
• Департаменты и министерства (экономики, соцзащиты, здравоохранения, образования, стройкомхоз, экологии, АПК и др.).
• Администрации городов и районов (Салехард, Новый Уренгой, Ноябрьск, Надым, Лабытнанги, Пуровский, Ямальский, Приуральский и др. районы).
• Законодательное Собрание ЯНАО (zs.yanao.ru) — для законодательных инициатив и контроля.
• Общественная палата ЯНАО (op.yanao.ru) — для экспертизы и общественного контроля.
• Счетная палата ЯНАО (spyanao.ru) — для вопросов финансового контроля.
• Прокурорские органы, Следственный комитет, Суды, через их федеральные порталы (genproc.gov.ru, sledcom.ru, sudrf.ru).

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Отчетность: В разделе «Обращения граждан» → «Отчетность по обращениям» публикуются сводные данные по количеству поступивших, рассмотренных, удовлетворенных и отклоненных обращений за отчетные периоды.

Типичные ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Анонимность: Обращения без ФИО и адреса (или с заведомо ложными данными) не рассматриваются по существу, за исключением сообщений о коррупции (через специальный портал anticorrupt.yanao.ru или горячую линию).
• Несоответствие компетенции: Жалоба на работу полиции, суда или прокуратуры адресована губернатору — будет перенаправлена (или возвращена) в надзорные органы. Лучше писать сразу по адресу.
• Отсутствие конкретной просьбы: Текст должен содержать четкую просьбу («Прошу проверить…», «Прошу принять меры…», «Прошу информировать…»), а не только эмоциональное описание ситуации.
• Дублирование: Одновременная отправка одного текста на 10 почтовых ящиков создает путаницу в регистрации. Достаточно одного канала (сайт губернатора ИЛИ Госуслуги ИЛИ почта).

Контроль за исполнением поручений

Губернатор Д.А. Артюхов регулярно проводит совещания по разбору обращений граждан (так называемые «Поручения по обращениям»). Ход исполнения поручений, данных по итогам личных приемов и «Прямых линий» отслеживается в разделе «Проектная деятельность» и «Деятельность» → «Обращения граждан» на сайте yanao.ru.

Полезные ссылки-сателлиты (экосистема ЯНАО)

Для решения прикладных вопросов часто быстрее обратиться к специализированным порталам, ссылки на которые есть на главной yanao.ru:

• Работа на Ямале, работанаямале.рф (трудовые споры, вакансии).
• Витрина сервисов Ямала в MAX — max.yanao.ru (цифровые профильные сервисы).
• Открой Ямал, откройямал.рф (туризм, инвестиции, бизнес).
• Живём на Севере — живёмнасевере.рф (поддержка коренных народов, социальные меры).
• Культура Ямала — культураямала.рф.

Резюме: алгоритм действия «здесь и сейчас»

1. Зайдите на yanao.ru.
2. В меню выберите Губернатор → Деятельность → Обращения граждан.
3. Нажмите «Написать обращение».
4. Заполните форму (ФИО, Email, телефон +7()—, текст, вложения).
5. Отправьте и сохраните регистрационный номер.
6. Ждите ответа на Email или проверяйте статус по номеру на сайте.

Использование официального сайта yanao.ru гарантирует, что ваше обращение попадет в автоматизированную систему учета (АСУОД), будет зарегистрировано, распределено по компетенции и поставлено на контроль сроков исполнения. Это самый прозрачный и юридически значимый способ взаимодействия с высшим должностным лицом региона.