Прямая линия – это официальный канал связи граждан с губернатором и правительством Самарской области. Через него можно задать вопрос, высказать предложение или пожаловаться на работу органов власти. Ниже подробно описаны все возможности сайта gubernator.samregion.ru и связанные с ним сервисы.
Что такое «Прямая линия»?
Прямая линия – это интерактивный сервис, позволяющий жителям региона получать ответы от главы субъекта в режиме онлайн или в течение установленного срока. Сервис работает круглосуточно в интернете и имеет несколько дополнительных каналов:
- Телевизионные трансляции (Россия 24, Самара 24, Самара 450, Тольятти 24 и др.).
- Радио‑вещание (Радио России, Самара 450).
- Онлайн‑трансляция на официальных порталах правительства.
- Горячая телефонная линия.
- Публичные приёмные пункты в Самаре.
Официальный сайт «Прямой линии»
Главный портал – gubernator.samregion.ru. На сайте доступны:
- Форма отправки обращения (текст, вложения, выбор категории).
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
- Календарь предстоящих трансляций и архив записей.
- Контактные данные службы поддержки.
- Статистика обработки обращений (количество полученных и отвеченных заявок).
Как отправить обращение через интернет‑приёмную
Для подачи обращения выполните следующие шаги:
- Перейдите на раздел «Обращения».
- Выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение;
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Опишите суть вопроса (не более ).
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Горячая телефонная линия
Для срочных вопросов работает телефонный центр «Горячая линия губернатора»; Операторы принимают звонки в рабочие часы и передают обращения в профильные отделы.
| Контактный номер | Время работы | Ответственный отдел |
|---|---|---|
| +7 (846) ‑‑* | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Отдел по работе с обращениями граждан |
Если ваш вопрос действительно экстренный (угроза жизни, здоровью, имуществу), звоните немедленно, указав «Срочно» в начале разговора.
Электронная почта губернатора
Для письменных запросов можно использовать официальный ящик:
governor*@samregion.ru
В теме письма обязательно укажите «Обращение гражданина», а в тексте – кратко сформулируйте проблему и приложите контактные данные.
Публичные приёмные пункты в Самаре
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в городе Самара открыты приёмные пункты. Их адреса и часы работы:
- Приёмная № 1 – г. Самара, ул. Пушкинская, д. , офис 5.
Время работы: ежедневно с 09:00 до 18:00. - Приёмная № 2 – г. Самара, проспект Ленина, д. , кабинет 12.
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 10:00‑14:00.
При посещении необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).
Трансляции «Прямой линии»
Регулярные онлайн‑трансляции проходят в следующие дни и на следующих площадках:
| День недели | Время | Телеканалы / Онлайн‑ресурсы |
|---|---|---|
| Среда | 19:00 МСК | Россия 24, Самара 24, Самара 450, Тольятти 24, samregion.ru/live |
| Пятница | 20:00 МСК | Самара‑ГИС, Радио России, Telegram‑канал |
Записи всех трансляций сохраняются в видеотеке сайта правительства.
Департамент по работе с обращениями граждан
Главным координатором всех каналов связи является Департамент по работе с обращениями граждан и организаций. Его задачи:
- Регистрация и классификация входящих заявок.
- Перенаправление вопросов в профильные структуры.
- Контроль сроков ответа (не более 30 дней).
- Подготовка аналитических отчетов для руководства.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Перейдите в раздел «Статус обращения» и введите полученный номер заявки.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Технически форма допускает отправку без указания ФИО, однако без контактных данных ответить будет невозможно.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Какие категории вопросов принимаются?
Обращения делятся на 7 основных категорий: социальная защита, образование, здравоохранение, ЖКХ, транспорт, экология, экономическое развитие.
Полезные ссылки
- Официальный портал Правительства Самарской области
- Интернет‑приёмная «Вопросы граждан»
- Telegram‑канал новостей региона
- Госуслуги – проверка статуса обращения
Контактные данные (частично скрыты)
Адрес Правительства: 634000, г. Самара, ул. Пушкинская, д. , офис 1.
Телефон справочной службы: +7 (846) ‑‑* (круглосуточно).
Электронная почта: info*@samregion.ru
Все указанные контакты работают в соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных. При обращении просим указывать только те сведения, которые действительно необходимы для решения вашего вопроса.
Сайт gubernator;samregion.ru и сопутствующие сервисы позволяют жителям Самарской области быстро и удобно взаимодействовать с высшими органами власти. Независимо от того, хотите ли вы задать вопрос, подать жалобу или предложить инициативу – все необходимые инструменты находятся в открытом доступе. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила оформления обращений, и ваш голос будет услышан!