Теплоснабжение — одна из ключевых коммунальных услуг для жителей города Гулькевичи Краснодарского края. Ответственность за подачу отопления и горячей воды в дома горожан несёт филиал АО «АТЭК» «Гулькевичские тепловые сети». В этой статье мы подробно расскажем об организации, её сайте, контактах, режиме работы, а также о том, как оплачивать услуги и куда обращаться с вопросами.
Общая информация об организации
Филиал «Гулькевичские тепловые сети» входит в структуру АО «АТЭК» — Автономной теплоэнергетической компании, которая обслуживает потребителей тепловой энергии в ряде городов Краснодарского края и Республики Адыгея. Основные функции филиала:
- подача тепловой энергии (отопление) в жилые дома и организации;
- обеспечение горячего водоснабжения;
- обслуживание и ремонт тепловых сетей;
- подготовка к отопительному сезону;
- коммерческий учёт потреблённых ресурсов.
Официальный сайт
Информация о тарифах, новостях и услугах для потребителей Гулькевичей размещается на официальном сайте АО «АТЭК»:
Адрес сайта: oao-atek.ru (раздел «Потребителям» → «Тарифы» → «Гулькевичи»)
На сайте можно найти:
- Актуальные тарифы на отопление и горячую воду;
- Новости и объявления для потребителей;
- Информацию о порядке передачи показаний приборов учёта;
- Контактные данные и график работы.
Контактные данные и режим работы
Адрес филиала: Краснодарский край, Гулькевичский район, г. Гулькевичи, ул. Короткова, д. 1* (индекс 3521)
Телефоны:
- +7 (861) —8-* — приёмная;
- +7 (861) —8-, дополнительный;
- +7 (861) -*—* — единый контакт-центр АО «АТЭК».
Режим работы:
- понедельник–четверг: 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00;
- пятница: 08:00–16:00, перерыв 12:00–13:00;
- суббота, воскресенье, выходные.
Оплата услуг: важные изменения
С 1 июля 2023 года на основании агентского договора между АО «АТЭК» и ООО «Городской расчётный центр» (ГРЦ) оплату услуг отопления и горячего водоснабжения необходимо производить по реквизитам ООО «ГРЦ». Эта организация была выбрана по итогам официальной конкурсной процедуры и работает на рынке расчётов и сбора платежей более 13 лет.
Что делает Городской расчётный центр:
- ведёт договорную и претензионную работу в сфере теплоснабжения и ГВС;
- собирает платежи за отопление и горячую воду, работает с задолженностью;
- формирует платёжные документы (квитанции);
- выполняет функции тепловой инспекции и ведёт коммерческий учёт;
- консультирует потребителей и организует клиентский сервис.
Ответы на популярные вопросы абонентов
Изменится ли стоимость услуг? Нет. Тарифы устанавливает Региональная энергетическая комиссия, Департамент цен и регулирования тарифов Краснодарского края.
Нужно ли перезаключать договор? Нет, агент действует от имени АО «АТЭК».
Что делать с автоплатежом? Его необходимо перенастроить на новые реквизиты ООО «ГРЦ», указанные в квитанции.
Что будет, если оплатить по старым реквизитам? Деньги не пропадут, они будут зачислены на лицевой счёт, но перенос может занять время.
Я плачу через УК или ТСЖ — что меняется? Ничего: договоры между АО «АТЭК» и управляющими компаниями продолжают действовать.
Отзывы жителей и типичные проблемы
Анализ отзывов потребителей показывает, что у жителей Гулькевичей периодически возникают следующие вопросы:
- Проблемы с отоплением в отдельных домах, жители жалуются на перебои с теплом в отопительный сезон и медленную реакцию аварийных служб;
- Трудности с регистрацией в личном кабинете — пользователи отмечают сбои при попытке зарегистрироваться и передать показания онлайн;
- Непрозрачность квитанций — начисления указываются в Гкал, без пересчёта в рубли за квадратный метр, что затрудняет проверку расчётов;
- Занятые телефонные линии — в дни передачи показаний дозвониться бывает сложно.
Рекомендации потребителям
- Передавайте показания приборов учёта заблаговременно, не дожидаясь последнего дня;
- Проверяйте реквизиты в квитанции — оплата должна идти на счёт ООО «Городской расчётный центр»;
- При отсутствии отопления фиксируйте обращения (номер заявки, дату, время) — это поможет при перерасчёте;
- За консультацией по нестандартным ситуациям обращайтесь в офис обслуживания, адрес которого указан на квитанции;
- Следите за новостями на официальном сайте oao-atek.ru и городском портале mogulk.ru.
Филиал АО «АТЭК» «Гулькевичские тепловые сети» обеспечивает жителей города Гулькевичи отоплением и горячей водой, а расчёты и приём платежей с 2023 года осуществляет ООО «Городской расчётный центр». Актуальную информацию о тарифах и работе организации можно найти на официальном сайте oao-atek.ru. При возникновении проблем рекомендуется обращаться по указанным телефонам или лично в офис обслуживания по адресу ул. Короткова, д. 1**.