Колл-центр Губернатора Иркутской области — это специализированная служба, созданная для оперативной связи жителей региона с органами государственной власти. Через единый центр обработки обращений граждане могут задать вопросы, сообщить о проблемах, получить консультацию по вопросам социальной поддержки, ЖКХ, здравоохранения, образования и других сфер жизни области.
Назначение и задачи колл-центра
Основная цель работы колл-центра — обеспечить прямой и быстрый канал коммуникации между населением Приангарья и руководством региона. Ключевые задачи службы:
- приём и регистрация обращений граждан по телефону;
- консультирование по вопросам деятельности органов власти Иркутской области;
- направление обращений в профильные министерства и ведомства;
- контроль сроков рассмотрения обращений;
- информирование заявителей о результатах рассмотрения их вопросов;
- сбор и анализ статистики обращений для выявления наиболее острых проблем региона.
Как обратиться в колл-центр
Жители Иркутской области могут воспользоваться несколькими способами связи с властью:
- Единый бесплатный телефон: 8-800-100-*-* (звонок по России бесплатный).
- Городской номер отдела по работе с обращениями граждан: 200-** (Иркутск).
- Запись на личный приём к Губернатору Иркутской области: по телефону 25—*.
- Интернет-приёмная на официальном портале Иркутской области (irkobl.ru), раздел «Обращения».
- Личное обращение по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1, отдел по работе с обращениями граждан (каб. 1**).
Личный приём граждан в Правительстве Иркутской области
Помимо телефонной связи, в Правительстве Иркутской области действует система личного приёма граждан. Приём ведут:
- Губернатор Иркутской области;
- заместители Председателя Правительства Иркутской области;
- заместители Губернатора Иркутской области;
- руководители структурных подразделений аппарата Губернатора и Правительства области;
- сотрудники отдела по работе с обращениями граждан.
Например, по утверждённым графикам приём граждан вели заместители председателя правительства: Авдеев М. Е. (вторник), Магомедов Т. Т. (среда), Логашов А. Б. (четверг), Вобликова В. Ф. (вторник). Начало приёма — в 15:00. Актуальные графики публикуются в газете «Областная», на официальном портале региона и на сайтах исполнительных органов власти.
Какие вопросы можно решить через колл-центр
Через колл-центр и отдел по работе с обращениями граждане чаще всего обращаются по следующим темам:
- жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство;
- социальная поддержка, льготы, социальные контракты;
- здравоохранение и доступность медицинской помощи;
- образование и вопросы детских садов и школ;
- дорожное хозяйство и транспортное обслуживание;
- земельные отношения и градостроительство;
- трудовые споры и занятость населения.
Порядок рассмотрения обращений
Все обращения, поступающие через колл-центр, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Стандартный срок ответа — 30 дней с момента регистрации. При необходимости обращение перенаправляется в компетентный орган, о чём заявитель уведомляется;
Колл-центр Губернатора Иркутской области — важный инструмент обратной связи между властью и жителями региона. Благодаря бесплатной горячей линии, интернет-приёмной и системе личных приёмов каждый житель Приангарья может донести свою проблему до руководства области и получить официальный ответ в установленные законом сроки.