Абонентский отдел ПАО «Самараэнерго» в Новокуйбышевске – это центральный пункт взаимодействия
потребителей с энергоснабжающей компанией. Здесь решаются вопросы подключения,
передачи показаний, оплаты, а также рассмотрения жалоб и претензий.

Основные услуги абонентского отдела

• Подключение новых потребителей (домов, коттеджей, коммерческих объектов).
• Переподключение и изменение тарифов.
• Приём и обработка показаний счётчиков.
• Оплата электроэнергии (в т.ч. через личный кабинет).
• Консультации по вопросам энергосбережения и расчёта потребления.
• Рассмотрение жалоб, претензий и вопросов по отключениям.

Контактная информация

Адреса филиалов в Новокуйбышевске

В городе работает несколько точек, где можно лично обратиться в абонентский отдел.

1. Главный офис (отделение «Энергосбыт»)
   ул. Чернышевского, д. **
   телефон: 8‑846‑‑
   Рабочие часы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00, Сб — 09:00‑13:00
2. Филиал в районе Большой Глушицы
   с. Большая Глушица, пл. Революции, д.
   телефон: 8‑846‑‑
   Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00
3. Филиал в г. Отрадный
   ул. Молодогвардейская, д.
   телефон: 8‑846‑‑*
   Рабочие часы: Пн‑Пт — 08:30‑17:30

Как оформить подключение электроэнергии

1. Подготовка документов – паспорт заявителя, договор купли‑продажи (или свидетельство о праве собственности), технический паспорт объекта.
2. Подача заявки – можно сделать онлайн в личном кабинете или позвонить в абонентский отдел.
3. Технический осмотр – специалисты приходят на объект, проверяют возможность подключения и согласовывают схему электросети.
4. Подписание договора – после согласования условий подписывается договор энергоснабжения.
5. Подключение – бригада «Самараэнерго» производит монтаж и ввод в эксплуатацию.

Оплата и личный кабинет

Для удобства потребителей «Самараэнерго» предлагает онлайн‑сервис Личный кабинет:

• Передача показаний счётчиков без выхода из дома.
• Оплата электроэнергии банковскими картами, через интернет‑банкинг и мобильные приложения.
• Просмотр начислений, тарифов и истории платежей.
• Подключение автоматических уведомлений о предстоящих платежах.

Перейти в личный кабинет можно по ссылке lk.samaraenergo.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему отключили свет, хотя счёт был оплачен?

Обычно это происходит из‑за технической ошибки или несоответствия данных в системе.
В таком случае необходимо сразу же позвонить в абонентский отдел, уточнить причину и потребовать
восстановления подачи. Если проблема не решается, подайте официальную жалобу через форму
на сайте samaraenergo.ru/complaint.

Как быстро можно получить показания счётчика?

Показания принимаются круглосуточно через личный кабинет, по телефону горячей линии
(8‑800‑201‑63‑63) и в офисах абонентского отдела. При обращении в офис обычно требуется до 30 минут.

Какие тарифы действуют в Новокуйбышевске?

Тарифы обновляются два раза в год. Текущий перечень можно посмотреть в разделе
«Тарифы» на официальном сайте или в личном кабинете. Основные тарифы:

• Тариф «Домашний» – для жилых помещений.
• Тариф «Бизнес» – для коммерческих объектов.
• Тариф «Ночной» – сниженный тариф в ночные часы (22:00‑06:00).

Как подать жалобу или претензию

Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием (например, отключение без причины), следуйте алгоритму:

1. Запишите номер обращения (если звонок был) и ФИО оператора.
2. Соберите доказательства: копии счетов, скриншоты онлайн‑платежей, фотографии отключения.
3. Отправьте жалобу через форму на сайте или по электронной почте (см. выше).
4. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. При отсутствии ответа – обратитесь в Роспотребнадзор.

Важно: сохраняйте все документы и переписку – они могут понадобиться в суде.

Контактные данные для экстренных ситуаций

При аварийных отключениях или подозрении на короткое замыкание звоните в службу аварийного реагирования:

• Телефон: 8‑846‑‑* (круглосуточно).
• Мобильный экстренный номер: 8‑800‑201‑63‑63.

Краткая справка о компании

ПАО «Самараэнерго» – крупнейший поставщик электроэнергии в Самарской области.
Отделение в Новокуйбышевске обслуживает более 30 000 абонентов, обеспечивает
надёжную подачу электроэнергии и поддерживает постоянный диалог с населением.

Если вы обнаружили неточности в информации, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли
обновить данные.