Андрей Андреевич Савицкий — известный российский управленец в сфере информационных технологий и государственной цифровизации, занимающий ключевую должность в структуре Департамента информационных технологий города Москвы (ДИТ Москвы). На момент сентября 2026 года он возглавляет Общегородской контакт-центр, являясь одним из драйверов трансформации взаимодействия власти и граждан через цифровые каналы.
Профессиональная биография и текущая должность
Андрей Андреевич Савицкий работает в системе ДИТ Москвы уже несколько лет. Его карьера неразрывно связана с развитием контакт-центров, от операторских линий до сложных мультиканальных платформ на базе искусственного интеллекта.
- Текущая должность: Руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы.
- Ведомство: Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ).
- Ключевая зоне ответственности: Обеспечение бесперебойной работы горячей линии +7 (495) * ** (единый справочно-информационный номер Москвы), развитие цифровых ассистентов, чат-ботов и интеграция с суперприложением «Госуслуги Москвы».
В открытых источниках (например, в профилях на профессиональных сетях и отчетах по мероприятиям) фиксируется его статус с 27 августа 2018 года и более поздних периодов, что подтверждает длительный стаж работы на руководящих позициях в департаменте.
Ключевые проекты и инициативы
Под руководством Андрея Савицкого Общегородской контакт-центр прошел путь от классического колл-центра до высокотехнологичного хаба взаимодействия с жителями мегаполиса.
Внедрение ИИ и чат-ботов для обучения и поддержки
Одной из последних значимых новостей (актуальных на 2026 год) стало тестирование и запуск чат-бота для обучения новых специалистов контакт-центра. Данное решение позволяет:
- Автоматизировать онбординг сотрудников (изучение базы знаний, регламентов, скриптов).
- Снизить нагрузку на менторов и руководителей смен.
- Повысить скорость выхода новичков на полную производительность.
Это проект стал частью более широкой стратегии ДИТ по применению генеративных ИИ-моделей для внутренних процессов и внешнего сервиса.
Цифровизация контакт-центров мегаполисов: опыт Москвы
Андрей Савицкий регулярно выступает на профильных конференциях как эксперт и модератор. В частности, он модерализировал сессию «Первые итоги цифровизации контакт-центров Москвы и мегаполисов мира» в рамках мероприятий ДИТ Москвы (совместно с РАЭК — Российской ассоциацией электронных коммуникаций). Ключевые тезисы его выступлений:
- Переход от реактивной модели (отвечаем на звонок) к проактивной (предлагаем решение до обращения).
- Интеграция голосовых ассистентов с текстовыми чатами в единый омниканал.
- Использование аналитики речи (Speech Analytics) для выявления системных проблем города.
Работа в экстремальных условиях (COVID-19 и далее)
Период 2020–2022 годов стал испытанием для контакт-центра. Под руководством Савицкого была обеспечена удаленная работа сотен операторов, масштабирование линий для информирования о мерах ограничения, записи на вакцинацию и выдаче QR-кодов. Этот опыт заложил фундамент для текущей гибкости инфраструктуры.
Публичная активность и медиаприсутствие
ФИО Андрея Андреевича Савицкого регулярно встречается в новостных лентах профильных изданий (Рамблер/Личные финансы, ТАСС, Ведомости, CNews) в контексте:
- Отчетов о загрузке горячей линии Москвы (миллионы обращений в год).
- Запуска новых сервисов обратной связи (виджеты на сайтах, боты в мессенджерах Telegram, ВКонтакте, WhatsApp).
- Обсуждения кадрового голода в IT-сфере и способов его решения через автоматизацию обучения (упомянутый выше чат-бот).
В качестве модератора и спикера он взаимодействует с представителями бизнеса (интеграторы CRM-систем, операторы связи, вендоры ИИ-решений), что способствует передовому опыту в городскую ИТ-инфраструктуру.
Важное уточнение: однофамильцы в открытых источниках
При поиске информации по запросу «Савицкий Андрей ДИТ» или просто «Савицкий Андрей» в поисковых системах (Яндекс, Google, Рамблер) выдача часто смешивает несколько реально существующих людей с похожими ФИО; Критически важно их разделять:
| Персона | Ключевая идентификация | Отношение к ДИТ Москвы |
|---|---|---|
| Савицкий Андрей Андреевич | Руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы | ПРЯМОЕ ОТНОШЕНИЕ (Тема статьи) |
| Савицкий Андрей Анатольевич | Герой Российской Федерации, полковник/генерал-майор, командир ЦСН ССО ГУ ГШ МО РФ (Кубинка-2). Указ Президента РФ 2016 г. (секретный, раскрыт позже). | Нет отношения. Военная сфера, Силовые структуры. |
| Савицкий Андрей Владимирович | Старший преподаватель кафедры водных видов спорта БГУФК (Минск, Беларусь), мастер спорта по парусному спорту. | Нет отношения. Наука/Спорт, Беларусь. |
| Андрей Савицкий (Мнемонист) | Участник телепроектов/шоу по запоминанию цифр (способен воспроизвести 80 цифр в минуту), данные 2018 г. | Нет отношения. Медиа/Шоу-бизнес. |
Контактная информация (служебная)
Поскольку Андрей Савицкий является государственным служащим (руководителем структурного подразделения ДИТ), его личные контакты (телефон, личный email, домашний адрес) не являются публичной информацией и защищены законом о персональных данных (152-ФЗ).
Для официального взаимодействия используются ведомственные каналы:
- Официальный сайт ДИТ Москвы: dit.mos.ru (раздел «Контакты», «Обращения граждан»).
- Единая горячая линия Москвы (управляется контакт-центром): +7 (495) * (номер маскирован в соответствии с правилами безопасности).
- Почтовый адрес ДИТ: г. Москва, ул. , д. * (адрес здания департамента, маскирован детально).
- Электронная почта департамента: *@dit.mos.ru (общий ящик приемной).
Резюме
Андрей Андреевич Савицкий — профессиональный государственный управленец IT-сферы, успешно управляющий одной из самых нагруженных систем взаимодействия с населением в России — Общегородским контакт-центром ДИТ Москвы. Его ключевые достижения за последние годы связаны с глубокой цифровой трансформацией: переходом на омниканальность, внедрением ИИ для автоматизации рутинных операций (включая обучение персонала) и повышением доступности городских услуг для миллионов москвичей. При работе с его фигурой в информационном пространстве необходимо строго следить за отсевом информации об однофамильцах (военный, тренер, мнемонист).
Статья подготовлена на основе открытых источников (новостные ленты Рамблер, ТАСС, материалы сайтов ДИТ Москвы, РАЭК, Википедия) по состоянию на 01 сентября 2026 г. Персональные данные третьих лиц и непубличная контактная информация замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности и 152-ФЗ.