Шатилова Марина Фёдоровна (род․ 1975 г․) – руководитель Управления по работе с обращениями граждан в Министерстве финансов Самарской области․ На посту с 2021 года отвечает за приём, обработку и контроль исполнения письменных и устных обращений от жителей региона, а также за взаимодействие с другими государственными структурами․

Биография и профессиональный путь

• 1997 г․ – окончила Самарский государственный экономический университет по специальности «Финансы и кредит»․
• 1998‑2005 гг․ – работала в отделе кадров Министерства финансов, занималась кадровым делопроизводством․
• 2005‑2014 гг․ – заместитель начальника отдела организации процессов управления, отвечала за автоматизацию документооборота․
• 2014‑2021 гг․ – руководитель отдела по работе с обращениями граждан в Департаменте культуры и молодежной политики․
• 2021 г․ – назначена начальником Управления по работе с обращениями граждан в Министерстве финансов Самарской области․

Основные функции и задачи

В рамках своей должности Шатилова М․Ф․ осуществляет:

1. Приём и регистрацию письменных и устных обращений граждан, юридических лиц и организаций․
2. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений (не более 30 дней)․
3. Подготовку ответов и рекомендаций по каждому обращению․
4. Взаимодействие с другими департаментами и органами исполнительной власти для решения вопросов, выдвинутых в обращениях․
5. Анализ тенденций обращений и подготовку рекомендаций по улучшению работы государственных служб․
6. Организацию обучения сотрудников по работе с обращениями и клиент-ориентированному сервису․

Контактная информация

Для связи с руководителем Управления по работе с обращениями граждан используйте следующие каналы (частично скрыты для защиты персональных данных):

• Адрес офиса: г․ Самара, ул․ * 210, офис 5 (в здании Министерства финансов Самарской области)․
• Телефон: +7 (846) ‑‑ (приём звонков в будние дни с 8:30 до 17:30)․
• Электронная почта: *@samara․gov․ru»>shatilova@samara․gov․ru (для письменных обращений в электронном виде)․
• Служебный портал: Сервис онлайн‑обращений (регистрация через личный кабинет)․

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться несколькими способами:

1. Лично: прийти в офис по адресу, указанному выше, и заполнить форму обращения․
2. Почтовой отправкой: направить письмо на почтовый ящик Министерства финансов, указав в конверте «Вниманию Шатиловой М․Ф․»․
   Пример адреса: МФ Самарской области, ул․ * 210, 443010, г․ Самара, Россия․
3. Электронно: через специализированный сервис «Обращения граждан»․ Требуется авторизация через Госуслуги․
4. По телефону: позвонить в приёмную (см․ телефон выше) и оставить голосовое сообщение․ Оператор передаст его в отдел․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткая справка о департаменте

Управление по работе с обращениями граждан входит в структуру Министерства финансов Самарской области․ Основные задачи департамента:

• Обеспечение прозрачности работы государственных органов․
• Сбор и анализ обратной связи от населения․
• Разработка рекомендаций по повышению качества государственных услуг․

Контакты других подразделений, связанных с работой Шатиловой М․Ф․

• Департамент культуры и молодежной политики – ул․ * 12, телефон: +7 (846) *‑‑․
• Департамент физической культуры и спорта – ул․ 34, телефон: +7 (846) ‑‑․
• Главное управление МЧС России по Самарской области – телефон: +7 (846) *‑‑, электронный адрес: smi63․mchs@gov․ru (не для обращений граждан)․

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных, доступных на момент написания ․ Все персональные данные частично скрыты в соответствии с требованиями конфиденциальности․