Служба в Текеле ЮГВ (далее – Служба) – это региональная служба технической поддержки и обслуживания информационных систем, работающая в рамках Южно-Городского Ведомства (ЮГВ)․ Служба обеспечивает стабильную работу корпоративных ИТ‑инфраструктур, поддерживает пользователей и реализует проекты по цифровой трансформации․
История создания
Служба была основана в 2015 году в ответ на растущие потребности предприятий ЮГВ в профессиональном ИТ‑обслуживании․ Первоначально она функционировала как небольшая команда из 5 специалистов, а к 2026 году её штат вырос до более чем 120 человек, включая инженеров, аналитиков и специалистов по кибербезопасности․
Основные задачи и направления деятельности
- Техническая поддержка пользователей – круглосуточный колл‑центр и система тикетов․
- Администрирование серверов и сетей – поддержка Windows, Linux, виртуализации и облачных сервисов․
- Кибербезопасность – мониторинг угроз, проведение аудитов и обучение персонала․
- Разработка и внедрение программных решений – автоматизация бизнес‑процессов, интеграция ERP/CRM․
- Обучение и консалтинг – семинары, вебинары и индивидуальные консультации․
Структура службы
Служба делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел поддержки пользователей (Help Desk) – отвечает за приём и обработку запросов․
- Отдел инфраструктуры – отвечает за серверы, сети и облачные решения․
- Отдел кибербезопасности – занимается защитой данных и реагированием на инциденты․
- Отдел разработки – создает внутренние приложения и скрипты автоматизации․
- Отдел обучения – проводит мероприятия по повышению ИТ‑грамотности сотрудников;
Контактные данные
Для обращения в Службу доступны несколько каналов связи․ Ниже указаны основные контактные пункты, частично скрытые под маской в целях защиты персональных данных․
| Тип контакта | Контактная информация |
|---|---|
| Главный офис | ул․ 12, г․ Тел․: +7 ( ) — |
| Колл‑центр (24/7) | +7 ( ) — Эл․ почта: support@yugv․ru |
| Техподдержка (онлайн‑чат) | Доступно на официальном портале support․yugv․ru |
| Ответственный за кибербезопасность | Иванов И․И․ Тел․: +7 (** ) —* Эл․ почта: ivanov*@yugv․ru |
| Ответственный за инфраструктуру | Петров П․П․ Тел․: +7 (* ) —* Эл․ почта: petrov**@yugv․ru |
Как оформить заявку
Для подачи заявки в Службу необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейти на портал support․yugv․ru и авторизоваться корпоративными учётными данными․
- Выбрать категорию проблемы (например, «Сетевое подключение», «Программное обеспечение», «Безопасность»)․
- Заполнить форму заявки, указав краткое описание проблемы и при необходимости приложить скриншоты․
- Отправить заявку – в течение 5‑15 минут вам будет присвоен номер тикета․
- Следить за статусом заявки в личном кабинете или получать уведомления по электронной почте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой уровень поддержки предоставляется?
Служба предлагает три уровня поддержки: Базовый (вопросы по использованию программ), Средний (проблемы с оборудованием и сетью) и Продвинутый (инциденты кибербезопасности и критические сбои)․
Можно ли получить удалённую помощь?
Да․ Специалисты используют безопасные инструменты удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk) для диагностики и исправления проблем без выхода в офис․
Как часто проводятся аудиты безопасности?
Регулярные аудиты проводятся ежеквартально․ Кроме того, при обнаружении подозрительной активности запускается экстренный аудит․
Какие сроки решения типовых проблем?
Согласно SLA (Service Level Agreement):
- Критические инциденты – решение в течение 4 часов․
- Средней тяжести – в течение 12 часов․
- Низкой приоритетности – в течение 48 часов․
Партнёры и используемые технологии
Служба активно сотрудничает с ведущими поставщиками ИТ‑решений:
- Microsoft – Windows Server, Azure, Microsoft 365․
- VMware – виртуализация и управление облачными ресурсами․
- Fortinet – решения по сетевой безопасности․
- GitLab – система контроля версий и CI/CD․
- Jira Service Management – платформа для тикет‑системы․
Перспективы развития
В ближайшие годы Служба планирует:
- Внедрить искусственный интеллект для автоматической классификации запросов и предиктивного анализа отказов․
- Расширить облачные сервисы за счёт гибридных решений Azure и AWS․
- Увеличить количество сертифицированных специалистов (Cisco CCNA, Microsoft MCSE, CISSP)․
- Запустить программу «ИТ‑школа» для обучения новых сотрудников и повышения квалификации существующего персонала․
Служба в Текеле ЮГВ – это надёжный партнёр для всех организаций, работающих в регионе․ Благодаря профессиональному подходу, современным технологиям и чётко отлаженным процессам, она обеспечивает непрерывность бизнес‑процессов и защищённость данных․ При возникновении ИТ‑проблем вы всегда можете обратиться к специалистам Службы через указанные выше каналы связи․
Статья подготовлена и актуальна на момент публикации․