ПАО «Россети Центр» — Смоленскэнерго — является основным гарантом надежного электроснабжения Смоленской области. Знание актуальных контактов аварийных служб критически важно для быстрого восстановления питания в случае форс-мажорных ситуаций. В данной статье собрана подробная информация о горячих линиях, диспетчерских службах и алгоритме действий при аварийных отключениях.
Основные телефоны аварийно-диспетчерских служб (АДС)
Для сообщения об авариях, обрывах проводов, искрении трансформаторов или полном отсутствии напряжения в сети 0,4–10 кВ используются следующие номера:
- Единый бесплатный телефон доверия (колл-центр ПАО «Россети Центр»): 8-800-220-0-220 (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).
- Единый аварийный номер для Смоленской области (краткий): — (работает с мобильных и стационарных телефонов операторов связи региона).
- Телефон Центральной диспетчерской службы (ЦДС) Смоленскэнерго: +7 () — (многоканальный).
Важно: Номера могут меняться. Актуальную информацию всегда можно уточнить на официальном сайте smolenskenergo.ru в разделе «Контакты» → «Аварийные телефоны».
Телефоны аварийных служб по филиалам (РЭС)
Смоленскэнерго структурно разделен на районные электросети (РЭС). При авариях на конкретных участках эффективнее звонить напрямую в соответствующий филиал:
| Филиал (РЭС) | Районы обслуживания | Телефон АДС (маскирован) |
|---|---|---|
| Смоленские электросети (г. Смоленск) | г. Смоленск, Смоленский, Кардымский, Глинковский районы | +7 () —* |
| Вяземские электросети | Вяземский, Новодугино, Угровский, Сычевский районы | +7 (*) — |
| Рославльские электросети | Рославльский, Починковский, Щумичихинский, Ершичский районы | +7 () — |
| Сафоновские электросети | Сафоновский, Издешковский, Демидовский, Духовский районы | +7 () — |
| Дорогобужские электросети | Дорогобужский, Ельнинский, Круглянский, Монгайский районы | +7 () — |
| Руднянские электросети | Руднянский, Красный, Хиславичский, Понаровщинский районы | +7 () — |
| Ярцевские электросети | Ярцевский, Думиничский, Козельский районы | +7 () — |
Примечание: Контактные лица дежурных диспетчеров (фамилии: *) и внутренние добавочные номера не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности.
Алгоритм действий при обнаружении аварии
- Оцените безопасность. Не приближайтесь к обрушенным проводам ближе чем на 8–10 метров (зона пошагового напряжения). Не касайтесь деревьев, на которых висят провода, заборов, машин.
- Сообщите в АДС. Позвоните по одному из номеров выше. Сообщите:
- Точный адрес (населенный пункт, улица, дом, ближайший ориентир — столб № , ТП-).
- Характер неисправности (провода на земле, искрение, дым, гул трансформатора, полное отключение).
- Ваши ФИО и контактный телефон (для обратной связи диспетчера).
- Ожидайте бригаду. Время реакции аварийной бригады по нормативу составляет от 2 до 4 часов в зависимости от категории надежности питания и погодных условий.
- Не пытайтесь устранить аварию самостоятельно. Это смертельно опасно и влечет за собой административную/уголовную ответственность.
Альтернативные способы сообщения об аварии
Если линии заняты (что бывает во время непогоды), используйте цифровые каналы:
- Мобильное приложение «Мой Россети» (iOS / Android) — раздел «Сообщить об аварии» с привязкой к GPS.
- Личный кабинет на сайте lk.rosseti-centr.ru.
- Официальные группы ВКонтакте / Telegram: «Россети Центр — Смоленскэнерго» (боты и администраторы группы перенаправляют заявки в ЦДС).
- Чат-бот в Telegram: @RossetiCentre_bot (автоматизированный прием заявок).
Плановые отключения: где узнать график
Не каждое отключение — авария. Плановые работы на сетях согласовываются с администрациями и публикуются заранее:
- Сайт Смоленскэнерго: раздел «Потребителям» → «График плановых отключений».
- Сайты администраций муниципальных районов и городских округов.
- Информационные стенды в подъездах МКД и в администрациях сельских поселений.
- СМС-рассылка (при подключении услуги «Информирование» в ЛК или через колл-центр 8-800-220-0-220).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему долго не берут трубку в аварийной службе?
В часы пик нагрузки (сильный ветер, гололед, грозы) входящий трафик превышает пропускную способность линий. Рекомендуется использовать приложение «Мой Россети», заявка регистрируется мгновенно и попадает в общую очередь диспетчера с приоритетом.
Можно ли узнать срок восстановления питания по телефону?
Диспетчер АДС (—) может назвать только ориентировочное время прибытия бригады на место. Точный срок восстановления устанавливается бригадиром (. *) после осмотра повреждений и оценивается в часах/минутах в системе УДА (Управление Диспетчеризации Аварий).
Куда жаловаться на бездействие аварийной бригады?
Если заявка зарегистрирована (есть номер заявки: -), но питание не восстановлено в нормативные сроки, пишите претензию:
- Через ЛК «Мой Россети» (кнопка «Жалоба»).
- На почту: *@rosseti-centr.ru (приемная директора филиала).
- В Роспотребнадзор по Смоленской области (надзор за качеством услуг).
Контакты приемной директора филиала (для официальных обращений)
Адрес: г. Смоленск, ул. *, д. (административное здание).
Телефон приемной: +7 () —* (режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
Эл. почта для обращений потребителей: @rosseti-centr.ru.
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, фамилии ответственных лиц) приведены с частичным маскированием (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности. Для получения актуальных, полных данных обращайтесь на официальный портал smolenskenergo.ru или звоните по бесплатной линии 8-800-220-0-220.