Железнодорожный транспорт — один из ключевых видов транспорта для людей с инвалидностью в России. Государство и перевозчики обязаны обеспечивать доступность вокзалов‚ поездов и сопутствующих услуг. В этой статье подробно разберём‚ какие права имеют пассажиры с инвалидностью‚ какие услуги предоставляет ОАО «РЖД» и как ими воспользоваться.

Нормативная база

Основополагающим документом в сфере доступного железнодорожного транспорта является Приказ Минтранса России от № 329 (ред. от ) «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов‚ вокзалов‚ поездов дальнего следования и предоставляемых услуг». Документ чётко разграничивает ответственность владельцев инфраструктуры (вокзалов) и перевозчиков.

Обязанности владельцев вокзалов

Согласно приказу‚ владельцы инфраструктуры обеспечивают:

• беспрепятственный вход на вокзалы и выход из них — самостоятельно или с помощью персонала и вспомогательных средств;
• возможность передвижения по территории вокзала и пассажирским платформам;
• проход пассажиров на креслах-колясках через контрольно-пропускные устройства;
• оборудование вокзалов низкорасположенными телефонами с регулировкой громкости‚ индукционными системами‚ видеотерминалами для связи с диспетчерской службой для глухих;
• встречу пассажиров с нарушениями зрения и самостоятельного передвижения при заблаговременной заявке (не менее чем за 24 часа);
• помощь при перемещении ручной клади и при посадке в автотранспорт на территории вокзала;
• помощь инвалидам по зрению при выгуле собак-проводников (при наличии документа о специальном обучении собаки);
• допуск сурдопереводчиков и тифлосурдопереводчиков к местам предоставления услуг;
• информирование посредством звукового и визуального оповещения‚ табло‚ терминалов‚ а также табличек шрифтом Брайля.

Обязанности перевозчиков

• бесплатный провоз сверх нормы багажа тростей‚ костылей‚ носилок и кресел-колясок‚ предназначенных для личного пользования;
• резервирование мест для инвалидов и сопровождающих лиц (места ограничены в свободной продаже‚ приоритет, у инвалидов‚ использующих кресла-коляски);
• обеспечение безопасных условий перевозки на всём протяжении поездки‚ включая посадку и высадку.

Важно: личный уход (медицинские процедуры‚ помощь в приёме пищи и лекарств‚ санитарно-гигиенические процедуры) обеспечивается пассажиром самостоятельно или сопровождающими лицами. Перевозка пассажиров‚ одновременно являющихся инвалидами по слуху и зрению‚ осуществляется только в сопровождении.

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»

Центр создан специально для обеспечения доступности железнодорожного транспорта для инвалидов различных нозологий. Работает круглосуточно‚ без выходных.

Телефоны Центра:

• 8 (800) -75-*-* (бесплатно по России‚ доб. 1);
• +7 (499) -05-*-* (по всему миру‚ оплата по тарифам оператора).

Кто может оформить заявку

• маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы со стойкими расстройствами зрения‚ слуха и самостоятельного передвижения;
• дети-инвалиды и их представители;
• пассажиры на носилках и с временными ограничениями здоровья (при подтверждении медицинскими документами).

Срок подачи заявки, не менее чем за 24 часа до поездки.

Какие услуги предоставляются

• организация встречи на территории вокзального комплекса;
• сопровождение от/до автомобиля по территории вокзала (кассы‚ залы ожидания‚ камеры хранения‚ медпункты‚ платформы);
• помощь при оформлении билетов и пользовании услугами вокзала;
• предоставление места для временного пребывания в ожидании транспорта;
• предоставление кресла-коляски‚ ходунков‚ трости и иных средств передвижения;
• бесплатная помощь с ручной кладью: до 2 мест общим весом до 36 кг (общие‚ плацкартные‚ купейные вагоны) и до 3 мест весом до 50 кг (вагоны СВ);
• помощь при посадке и высадке из поездов дальнего следования.

Чего работники делать не обязаны

• постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки или ожидания;
• распаковывать и хранить личные вещи‚ принимать денежные средства для передачи;
• оказывать медицинские услуги и помощь в уходе (приём пищи‚ лекарств‚ гигиенические процедуры‚ перевязки).

В предоставлении услуг могут отказать при отказе предъявить документ об инвалидности (при отсутствии видимых признаков ограничений) или при нарушении общественного порядка.

Регистрация в Центре содействия мобильности

Зарегистрироваться можно двумя способами:

1. В билетной кассе вокзала. Необходимо предъявить ИПРА с отметкой об обязательном использовании кресло-коляски‚ заполнить анкету и передать её кассиру.
2. Онлайн. Скачать анкету на сайте ОАО «РЖД»‚ заполнить её‚ приложить скан или фото ИПРА и отправить на электронный адрес i*@rzd.ru.

Срок регистрации — не более 2 суток при подаче документов по электронной почте и не более 4 суток при подаче через кассу. После регистрации присваивается индивидуальный номер‚ с помощью которого можно покупать билеты в спецкупе для инвалидов онлайн.

Иностранные граждане‚ передвигающиеся в кресле-коляске‚ могут оформить заявку на электронный билет дистанционно с отложенной оплатой (24 часа)‚ направив анкету и подтверждающий документ (на русском или английском языке) не менее чем за 2 суток до отправления поезда.

Специализированные купе и скидки

В поездах дальнего следования действуют 4-местные специализированные купе: пассажир с инвалидностью и сопровождающий могут оформить билеты на места 21–24‚ указав СНИЛС в личном кабинете на сайте РЖД. Приоритет при продаже — у инвалидов‚ использующих кресла-коляски или носилки.

Предусмотрены следующие скидки:

• 40% — от Дирекции скоростного сообщения на специализированные места для инвалидов (кроме туристических маршрутов);
• 50%, от АО «ФПК» на места для инвалидов и одного сопровождающего (скидка уже включена в стоимость билета);
• 50% на места в вагонах СВ и 55% на места в купе, для детей-инвалидов‚ инвалидов I группы и их сопровождающих (при регистрации в программе «РЖД Бонус»).

Для получения скидки инвалиду I группы и сопровождающему необходимо не менее чем за 10 суток до покупки билета обратиться в кассу вокзала с подтверждающими документами.

Система социальной защиты инвалидов на железнодорожном транспорте включает доступную инфраструктуру вокзалов‚ услуги сопровождения‚ специализированные места в поездах и существенные скидки на проезд. Чтобы воспользоваться всеми возможностями‚ рекомендуется заранее зарегистрироваться в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» и подавать заявки на сопровождение не позднее чем за 24 часа до поездки. Актуальную информацию всегда можно уточнить на официальном сайте РЖД и на портале Всероссийского общества инвалидов (ВОИ).