Настоящая статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (сайт volok.msr.mosreg.ru, портал Госуслуг, справочники soc.gogov.ru, socuslugi.com и др.) по состоянию на . В связи с реорганизацией системы соцзащиты Московской области (переход от УСЗН к Окружным управлениям социального развития), в материале отражена актуальная структура и контакты.

Важно: В соответствии с правилами безопасности, персональные данные сотрудников (фамилии полностью, номера телефонов, номера кабинетов) в тексте частично замаскированы символами *. Для получения точных контактов рекомендуется использовать официальный сайт или единый колл-центр.

Общие сведения и официальное наименование

На текущий момент основным оператором социальных услуг на территории Волоколамского городского округа, а также Шаховского и Лотошинского городских округов является:

Окружное управление социального развития № 18 (ОУСР №18)

• Полное наименование: Окружное управление социального развития № 18 по Волоколамскому и Шаховскому городским округам, городскому округу Лотошино Министерства социального развития Московской области.
• Руководитель: Степанов А.А. (по данным официального сайта volok.msr.mosreg.ru на 2024–2026 гг.).
• Официальный сайт: volok.msr.mosreg.ru (актуальная версия; старый портал volok-cso.ru перенаправляет на архив).
• Электронная почта: указана на официальном сайте в разделе «Контакты».

Адрес и общий график приема граждан

Главное здание управления расположено в здании Администрации Волоколамского городского округа.

Структура управления: отделы и часы приема специалистов (детально)

Внутренняя структура включает функциональные отделы. График приема руководителей отделов и специалистов может отличаться от общего графика работы учреждения. Ниже приведена сводная таблица на основе данных официального портала управления (архив volok-cso.ru, раздел «Управление») и справочников. Номера кабинетов и телефоны замаскированы.

Ключевые структурные подразделения

1. Начальник управления

   • ФИО: Яковлева Т.А. (исторические данные 2018–2020 гг., актуального руководителя см. п.1: Степанов А.А.)
   • Кабинет: *
   • Телефон: 2—
   • Часы личного приема: Понедельник 10:00 – 17:00 (требуется предварительная запись).

2. Отдел обеспечения социальных гарантий

   • Заведующий: Бирюкова И.Э.
   • Кабинет: *
   • Телефоны: 2—, 2—
   • Часы приема: Ежедневно (Пн–Пт) -9:00 – 13:00.
   • Компетенция: Оформление мер социальной поддержки льготным категориям, обеспечение инвалидов ТСР, санаторно-курортное лечение.

3. Отдел по делам семьи и детей

   • Заведующая: Лебедева В.В.
   • Кабинет: *
   • Телефон: 2—
   • Часы приема:
     • Понедельник, Среда, Пятница: 09:00 – 13:00
     • Вторник, Четверг: 14:00 – 18:00
   • Компетенция: Детские пособия, выплаты семьям с детьми, оздоровление, материальная помощь.

4. Оформление социальных карт / Электронных сертификатов

   • Кабинет: *
   • Телефон: 2—
   • Часы приема: Ежедневно (Пн–Пт) -9:00 – 16:00.

5. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и контроля

   • Кабинет: *
   • Телефон: 2—

Горячие линии и вышестоящие инстанции

Для решения спорных вопросов, жалоб или срочных консультаций:

• Единый телефон Контактного центра Губернатора МО: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Министерство социального развития МО (г. Химки/Москва):
  • Министр: Фаевская И.К. — 8 (498) *—
  • Первый зам. министра: Ускова Н.Е. — 8 (498) *—
  • Зам. министра: Година В.А., Туманова Л.А., Савелина В.А., Белялова Г.А., Каклюгина И.А.
• Представитель Уполномоченного по правам человека в Волоколамском районе: Демидова Л.А.
  • Прием: Каб. (адм. здание), Понедельник 14:00–18:00, Среда 09:00–13:00.
  • Тел.: 7(498)—.
• Горячая линия Минсоцразвития России (федеральная): ###-###-####.

Как записаться на прием: онлайн и офлайн

Личный прием без предварительной записи возможен, но настоятельно рекомендуется записаться заранее для исключения очередей и проверки комплектности документов.

Способы записи:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Назначение пособий и выплат» → «Запись на прием в орган соцзащиты» → Выбор «ОУСР №18 (Волоколамск)» → Тема обращения → Дата/Время.
2. Официальный сайт ОУСР №18: volok.msr.mosreg.ru → Кнопка «Запись на прием» / «Вопрос руководству».
3. По телефону: Единый колл-центр ###-###-#### или справочный телефон управления.
4. Терминал самообслуживания: В холле управления (ул. Революционная, д. *).

Алгоритм действий на Госуслугах:

1. Авторизуйтесь в профиле (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Выберите услугу: «Запись на прием к специалисту органа социальной защиты»;
3. Укажите тему: «Назначение пособия», «Подтверждение льготы», «ЕДВ/ЕДК», «Реабилитация» и т.д.
4. Выберите отделение: г. Волоколамск, ул; Революционная, д. *.
5. Выберите свободный слот (дату и время).
6. Получите уведомление с талоном (на телефон/email/в личном кабинете).

Основные предоставляемые услуги (краткий перечень)

• Пособия по беременности и родам (в т.ч. единое пособие на детей до 17 лет).
• Материнский капитал (оформление, направление средств).
• Пособия по уходу за ребенком до 1;5 / 3 лет.
• Меры поддержки многодетных семей (региональные выплаты, компенсации).
• Социальные пенсии и ЕДВ/ЕДК (ежемесячные выплаты инвалидам, ветеранам, участникам ВОВ).
• Субсидии на оплату ЖКУ и топлива (если нет газификации).
• Технические средства реабилитации (ТСР) и санаторно-курортное лечение;
• Социальные карты «Мособлжитель» / «Мособлпожилой» (оформление, продление).
• Опека и попечительство, усыновление (Отдел по делам семьи).
• Материальная помощь низкоимущим гражданам (разовый выплаты).

Полный перечень услуг и административных регламентов доступен в разделе «Деятельность» → «Административные регламенты» на сайте volok.msr.mosreg.ru.

Частые вопросы и типичные проблемы (на основе отзывов)

Карта проезда и ориентиры

Адрес: г. Волоколамск, ул. Революционная, д. * (Здание Администрации Волоколамского ГО).

• Ориентир: Центральная площадь, здание администрации (белый каменный корпус, 3 этажа).
• Вход: От стороны ул. Революционной (главный парадный вход администрации), далее навигация по стендам: ОУСР №18, кабинеты *.
• Транспорт: Автобусные остановки «Администрация», «Центр» (маршруты № 1, 2, 5, 12, 21, 31 и пригородные).
• Парковка: Ограниченное количество мест у здания администрации и на прилегающей территории площади.

Обратная связь и жалобы

Если вы считаете, что ваши права нарушены или качество услуги неудовлетворительно:

1. Форма «Вопрос руководству» на сайте ОУСР №18 (самый быстрый официальный канал, срок ответа — до 30 дней, обычно 7–14 дней).
2. Портал Госуслуг → «Обращения» → «Написать в организацию» → ОУСР №18.
3. Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес: 143600, МО, г. Волоколамск, ул. Революционная, д. *, ОУСР №18.
4. Прокуратура Волоколамского района: Для жалоб на бездействие или незаконные решения.
5. Министерство социального развития МО: Через сайт mosreg.ru (раздел «Обращения граждан»).

Резюме: чек-лист перед визитом

Данная информация носит справочный характер. Официально актуальные реквизиты, графики приема руководителей и перечни документов подтверждайте на официальном интернет-портале volok.msr.mosreg.ru или портале Госуслуг на день визита. Администрация сайта не несет ответственности за изменения, внесенные ведомством после публикации статьи .