Передача телефонограмм от станции скорой медицинской помощи (СМП) в органы полиции

Дата утверждения:  г.

Номер документа: СОП‑СМП‑ПОЛ‑2026‑01

Общие положения

• Цель СОП: обеспечить своевременную, достоверную и защищённую передачу телефонных сообщений (телеграмм) от диспетчерской службы станции скорой помощи к дежурным частям МВД в целях
  • координации действий при экстренных вызовах,
  • обеспечения безопасности врачей и пациентов,
  • снижения риска конфликтных ситуаций на дорогах.
• Область применения: все станции скорой медицинской помощи, их диспетчерские центры и дежурные части полиции (ГИБДД, отделы ОМОН, подразделения по охране общественного порядка) в пределах Российской Федерации.
• Нормативные ссылки:
  • Федеральный закон № 323‑ФЗ «О порядке организации и осуществления медицинской помощи»;
  • Федеральный закон № 3‑Н «О полиции»;
  • Приказ МВД России № 618 от  г. «Об организации взаимодействия с медицинскими службами»;
  • Перечень стандартов операционных процедур (СОП) для медицинских организаций, 2018‑й выпуск.

Термины и определения

1. Телефонограмма (телеграмма) – зашифрованное или открытое голосовое сообщение, передаваемое по телефонной линии (или через цифровой канал) от диспетчера СМП к полицейскому дежурному.
2. Диспетчер СМП – сотрудник, принимающий вызовы, формирующий наряд и отвечающий за передачу телефонограмм.
3. Дежурный полицейский – сотрудник, принимающий телефонограммы, фиксирующий их в журнале и предпринимающий необходимые меры (выезд, блокировка дороги и т.п.).
4. Кодовое слово – заранее согласованный набор слов, позволяющий быстро определить степень угрозы (например, «Альфа», «Бета», «Гамма»).

Ответственность сторон

Оборудование и каналы связи

• Стационарный телефонный коммутатор станции СМП (модель AVM‑2000).
• Мобильные радиостанции «Радио‑Теле‑Связь» (частота FM‑диапазона 87,5 МГц – 108 МГц) – используются в случае отказа телефонной линии.
• Электронный журнал передачи телефонограмм (программный продукт MedCom‑Log v3.2).
• Шифровальная система «Кодекс‑24», позволяющая передавать кодовые слова без риска перехвата.

Пошаговая процедура передачи телефонограммы

1. Получение вызова. Диспетчер фиксирует входящий звонок (номер 103) и вводит в систему «Тип происшествия», «Адрес», «Кол‑во пострадавших», «Время прибытия».
2. Оценка угрозы. При наличии признаков угрозы жизни врачей (например, агрессивные действия со стороны пострадавшего) диспетчер выбирает кодовое слово «Альфа».
3. Формирование телефонограммы. С помощью шаблона «ТГ‑СМП‑ПОЛ‑2026» формируется сообщение:

    ТГ № ___
    Дата/время: 03:26:06
    Станция: СМП‑* (ул. Пушкина, д. 12)
    Кодовое слово: Альфа
    Адрес: ул. Лермонтова, д. 45, кв. 7
    Тип происшествия: ДТП с пострадавшими
    Кол‑во пострадавших: 2
    Ожидаемое время прибытия: 12:15
    Примечание: Возможна агрессия со стороны водителя.
    

4. Передача телефонограммы. Диспетчер набирает номер дежурного полицейского (02‑‑‑*) и произносит сообщение в соответствии с шаблоном. При отсутствии ответа – переключается на радиоканал FM‑диапазона, используя кодовое слово «Альфа» в начале.
5. Подтверждение получения. Дежурный полицейский в ответ произносит «Принято, выезд в пути», после чего запись фиксируется в журнале полицейского дежурного.
6. Регистрация в системе. Диспетчер в системе MedCom‑Log отмечает статус «Передано», прикладывает аудиофайл телефонограммы и сохраняет запись.
7. Контроль выполнения. После завершения выезда диспетчер получает от полицейского отчет (телефонный или электронный) и закрывает заявку в системе.

Формы и образцы

• Форма ТГ‑СМП‑ПОЛ‑2026 (PDF, 2 стр.) – шаблон телефонограммы.
• Журнал телефонных сообщений СМП (Excel, лист «Телеграммы»).
• Журнал дежурного полицейского (бумажный, № ‑).

Обучение персонала

Все диспетчеры СМП и дежурные полицейские обязаны пройти курс «Эффективная передача телефонограмм» (объём — 8 часов) в течение 30 дней после вступления в должность. По окончании курса выдаётся сертификат № ‑‑*.

Аудит и контроль качества

1. Ежемесячный внутренний аудит СМП проверяет:
   • соответствие записей в журнале реальному времени передачи;
   • полноту заполнения шаблонов;
   • соблюдение сроков (≤ 30 сек.)
2. Раз в квартал проводится совместный аудит с отделом контроля МВД (инспектор Иванов И.И., телефон — 02‑‑‑*) для оценки эффективности взаимодействия.
3. Результаты аудита фиксируются в акте № ‑‑* и направляются руководителям СМП и полиции.

Приложения

Приложение 1. Шаблон телефонограммы (ТГ‑СМП‑ПОЛ‑2026)

ТГ № __________
Дата/время: ______________
Станция: ______________________
Кодовое слово: __________
Адрес: ________________________
Тип происшествия: ____________
Кол‑во пострадавших: _______
Ожидаемое время прибытия: ____
Примечание: __________________

Приложение 2. Контактные данные (частично скрыты)

• Диспетчерская служба СМП «Городская» – ул. Пушкина, д. 12, офис 3, г. * (тел.: 03‑‑‑*)
• Дежурный отдел полиции (ГИБДД) – пр. Ленина, д. 5, г. * (тел.: 02‑‑‑*)
• Отдел управления нарядами МВД – ул. Советская, д; 8, г. * (тел.: 02‑‑‑*)

Заключительные положения

Настоящий СОП вступает в силу со дня его подписания руководителями соответствующих подразделений и подлежит пересмотру не реже одного раза в три года. Все изменения фиксируются в протоколе № ‑‑*.

Контроль за исполнением СОП возлагается на начальника диспетчерской службы СМП (Фамилия — *, телефон — 03‑‑‑*) и начальника дежурного отдела полиции (Фамилия — *, телефон — 02‑‑‑*).

© 2026 Министерство здравоохранения РФ и Министерство внутренних дел РФ. Все права защищены.