В Тамбовском государственном университете имени Г.Р. Державина (Державинский университет) успешно функционирует Студенческий Многофункциональный центр (МФЦ). Данная структура стала одной из первых подобных площадок в России и первой в Тамбовской области, созданной специально для оптимизации взаимодействия студентов с администрацией вуза. Центр работает по принципу «одного окна», позволяя обучающимся получать необходимые справки, документы и консультации без лишних бюрократических барьеров.

История создания и миссия центра

Инициатива по открытию Студенческого МФЦ принадлежит ректору университета. Главная цель — разработка, регламентация и оптимизация бизнес-процессов в рамках предоставления административных услуг студентам. До появления центра получение справок или решение организационных вопросов требовало посещения нескольких кабинетов и длительного ожидания. Теперь все ключевые услуги сконцентрированы в одном месте.

Деятельность центра регламентируется локальным нормативным актом, Положением о многофункциональном центре.

Руководство и структура

На данный момент директором Студенческого МФЦ является Лебедева К.Т.* (Кристина Таировна). Под ее руководством работает команда специалистов, обеспечивающих прием обращений, обработку запросов и выдачу готовых документов в установленные сроки.

Адрес и место нахождения

Офис Студенческого МФЦ расположен в главном корпусе университета по адресу:

Примечание: Здание имеет богатую историю. Первоначально двухэтажный корпус семинарии в XIX веке был дополнен одноэтажными флигелями. В 1909 году проведена перестройка. Сегодня это архитектурный памятник, адаптированный под современные нужды вуза.

Способы обращения за услугами

Студенты Державинского университета могут воспользоваться услугами МФЦ четырьмя удобными способами:

1. Личное обращение — посещение офиса в часы работы (расписание уточняйте на информационных стендах или сайте вуза).
2. Электронная почта — отправка запроса на адрес: mfc*@tsutmb.ru (маска применена к части домена/логина для безопасности).
3. Личный кабинет Moodle (LMS ТГУ), подача заявления через раздел «МФЦ» или «Студенческие сервисы» в системе дистанционного обучения.
4. Мобильное приложение «ТГУ имени Державина» — удобный способ заказать справку или задать вопрос прямо со смартфона.

Перечень предоставляемых услуг

В МФЦ студенты могут заказать все необходимые справки и решить большинство административных вопросов, включая, но не ограничиваясь:

• Справки о обучении (для банков, военкомата, посольств, поликлиник и т.д.);
• Справки о доходах/стипендиях (форма 2-НДФЛ и аналоги);
• Дубликаты студенческих билетов и зачеток (при утере/порче);
• Выписки из приказов (об отчислении, восстановлении, перевода, академическом отпуске);
• Подтверждение факта обучения для получения социальных выплат и льгот;
• Консультации по вопросам учебно-административного процесса.

Важно: Сроки выполнения услуг регламентированы Положением о МФЦ и обычно составляют от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности запроса.

Интеграция в экосистему университета

Студенческий МФЦ не работает изолированно — он является частью единой цифровой и инфраструктурной среды ТГУ. Рядом с центром или в тесном взаимодействии с ним функционируют:

• Студенческий медиацентр «Цунами», освещение жизни вуза;
• СПК (Студенческий профком) и Юридическая клиника — защита прав студентов;
• Аккредитационно-симуляционный центр — для студентов медфакультетов;
• Медицинский центр «Доктор Профи» и Оздоровительно-реабилитационный центр «Параллель», справки 086/у и медосмотры;
• Фитнес-центр «Атлетико», Дворец спорта «Антей», База отдыха «Галдым» — спорт и отдых;
• Военный учебный центр, вопросы военной кафедры;
• Центр международного студенчества и «Точка кипения» — проекты, гранты, молодежная политика.

Горячая линия и внешняя поддержка

По вопросам, выходящим за рамки компетенции вузовского МФЦ (например, федеральные выплаты, общие вопросы законодательства об образовании), студентам доступна Горячая линия Минобрнауки России по информационной поддержке студенческой молодежи:

Телефон: 8-800-*— (###-###-#### — номер полностью открыт в открытых источниках, но по правилам маскирования частично скрыт).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли идти в МФЦ за справкой лично?

Нет. Благодаря внедрению цифровых сервисов (Moodle, мобильное приложение, e-mail) большинство справок можно заказать удаленно. Готовый документ можно получить лично или уполномоченным лицом (по доверенности), а в некоторых случаях — в электронном виде с ЭЦП.

Что делать, если МФЦ отказывает в выдаче справки?

Сперва уточните причину у специалиста окна (или в ответе на e-mail). Часто причиной являются задолженности по сессии, неактуальные данные в личном кабинете или неправильно заполненная заявка. При неразрешимом споре можно обратиться в Студенческий профком (СПК) или Юридическую клинику ТГУ за консультацией.

Работает ли МФЦ в каникулярное время?

График работы в период каникул и летней сессии может отличаться от стандартного. Актуальное расписание всегда публикуется на официальном сайте ТГУ (derzhavin.university или tsu.tmb.ru), в мобильном приложении и на входной двери центра.

Студенческий МФЦ ТГУ имени Г.Р. Державина — это яркий пример внедрения сервисно-ориентированного подхода в российское высшее образование. Объединение административных функций в «одном окне» и параллельное развитие цифровых каналов связи (Moodle, App, Email) существенно экономят время студентов, позволяя им сфокусироваться на учебе, науке и внеучебной деятельности. При возникновении любых организационных вопросов — ваш первый шаг: обращение в МФЦ через любой удобный канал.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ТГУ имени Г.Р. Державина, новостных релизов университета и нормативных документов на . Персональные данные сотрудников и детали адресации частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.