«Светлая линия 220» — это бесплатный телефонный сервис, созданный ПАО «Россети» для оперативного решения вопросов потребителей электроэнергии. Сервис работает в режиме 24 × 7 дней, принимает звонки как с городских, так и с мобильных номеров, а также предоставляет возможность обращения через личный кабинет и виртуальный диалоговый офис.
Основные задачи Светлой линии 220
- Консультация по вопросам начисления и оплаты электроэнергии;
- Регистрация заявок на отключение/восстановление электроснабжения;
- Приём сообщений о технических неисправностях и аварийных ситуациях;
- Помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами;
- Передача вопросов в профильные отделы (тарифы, субсидии, энергосбережение).
Как связаться со Светлой линией 220
Телефонный звонок
Единый бесплатный номер: 8‑800‑220‑0‑220 (короткий номер 220 с мобильных устройств). При звонке оператору необходимо назвать:
- ФИО (частично скрыто, например: Иван* Петров*);
- Номер лицевого счёта;
- Краткое описание проблемы.
Онлайн‑обращения
Для удобства потребителей предусмотрены два цифровых канала:
- Личный кабинет на официальном сайте rossi-te.ru – раздел «Обращения»;
- Виртуальный диалоговый офис (чат‑бот) – доступен 24 часа в сутки.
Рабочие часы и режим работы
Светлая линия 220 работает круглосуточно без выходных. Приём звонков осуществляется в режиме 24 × 7. Онлайн‑сервисы доступны в любое время, однако ответы операторов в чате могут быть ограничены в ночные часы (ответ в течение 2‑4 часов).
Региональные представительства «Россети» и их контакты
Ниже перечислены основные региональные филиалы, к которым может быть направлена ваша заявка. Все адреса и телефоны частично скрыты, чтобы соблюсти требования конфиденциальности.
| Регион | Адрес (частично скрыт) | Контактное лицо | Телефон (частично скрыт) |
|---|---|---|---|
| Новосибирская область | ул. * 12, г. Новосибирск, 630 | Сергей (начальник отдела клиентского сервиса) | 8‑800‑220‑0‑ |
| Московский регион | пр. 45, г. Москва, 115 | Ольга (руководитель службы поддержки) | 8‑800‑700‑40‑ |
| Сибирский филиал (Иркутская область) | ул. 7, г. Иркутск, 664 | Алексей (специалист по аварийным ситуациям) | 8‑800‑220‑0‑ |
| Белгородэнерго (Белгородская область) | ул. 3, г. Белгород, 308 | Марина (консультант по тарифам) | 8‑800‑220‑0‑* |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?
Позвоните по номеру 8‑800‑220‑0‑220 и сообщите оператору номер счёта. Также баланс можно посмотреть в личном кабинете, выбрав пункт «Мой счёт».
Что делать при отключении электроэнергии?
Сразу же позвоните в Светлую линию 220. Оператор уточнит причину отключения и, при необходимости, оформит заявку на восстановление питания. При аварийных отключениях время восстановления обычно указывается в ответе.
Как оформить субсидию на оплату электроэнергии?
Для получения субсидии необходимо предоставить копию паспорта и справку о доходах в региональный центр «Россети». Оформление можно начать через личный кабинет, а уточняющие вопросы задать оператору Светлой линии.
Можно ли изменить тарифный план по телефону?
Да. Оператор проверит возможность перехода на более выгодный тариф и, при согласии, оформит изменение в течение 1‑2 рабочих дней.
Преимущества обращения в Светлую линию 220
- Бесплатность звонка – номер 8‑800‑220‑0‑220 не тарифицируется ни для городских, ни для мобильных абонентов.
- Круглосуточность – вы получаете помощь в любое время суток.
- Единый номер – один телефон для всех регионов и всех видов вопросов.
- Скорость обработки – большинство заявок фиксируются в системе за 5‑10 минут.
- Онлайн‑поддержка – возможность отправить запрос без звонка.
Как оформить заявку через личный кабинет
- Перейдите на сайт rossi-te.ru и войдите в личный кабинет (регистрация – email*@example.com).
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать заявку».
- Укажите тип обращения (отключение, авария, тариф, субсидия и т.д.).
- Заполните обязательные поля: номер счёта, контактный телефон (например, +7 (999) *‑‑), описание проблемы.
- Нажмите «Отправить». После этого вы получите номер заявки, который можно отследить в режиме онлайн.
Контактные данные (маскированные)
Если вы хотите связаться напрямую с сотрудником службы поддержки, используйте следующие маскированные контакты:
- Иван* Петров* – +7 (999) ‑‑
- Елена Смирнова – +7 (999) ‑‑
- Дмитрий Козлов – +7 (999) *‑‑
Светлая линия 220 – это удобный и бесплатный способ решить любые вопросы, связанные с электроэнергией, без необходимости посещать офисы «Россети». Благодаря круглосуточному режиму, единому номеру и возможности онлайн‑обращения, потребители получают быстрый и квалифицированный сервис. Не забывайте сохранять номер 8‑800‑220‑0‑220 в контактах – он может пригодиться в любой момент.
Дата публикации: 02 сентября 2026 г.