Водоснабжение и водоотведение — это критически важные инженерные системы любого современного города. В Тамбове за их бесперебойной работой отвечает АО «Тамбовские коммунальные системы» (АО «ТКС»). Знание актуальных контактов дежурных диспетчерских, аварийных служб и порядка обращения при возникновении проблем позволяет жителям оперативно решать вопросы с качеством воды, прорвами трубопроводов или отсутствием ресурса.

Важно: В соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, в данной статье контактные телефоны и адреса представлены с частичным маскированием личных данных (последние цифры номеров, номера офисов/квартир заменены на *). Для получения полной информации используйте официальные источники.

Единый диспетчерский центр и аварийная служба (Круглосуточно)

Это основной номер для сообщения о авариях на сетях водоснабжения и водоотведения, отсутствии воды, загрязнении воды, прорвах на улицах и в подъездах. Служба работает 24/7 без выходных и перерывов.

• Телефон аварийной диспетчерской (городской, платный по тарифам оператора): 7 (4752) -90-46
• Федеральный бесплатный номер (Горячая линия): 8-800-250-82-3* (позвонок бесплатный с любого телефона РФ)

Что сообщать диспетчеру:

1. Точный адрес проблемы (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
2. Характер проблемы (нет воды, течь, грязная вода, запах, шум насосов).
3. Ваши контактные данные для обратной связи (по желанию, можно анонимно).
4. Время обнаружения проблемы.

После регистрации заявки диспетчер обязан назвать вам номер заявки и ориентировочное время устранения. Сохраните этот номер для контроля исполнения.

Контакт-центр и Горячая линия (Рабочее время)

Для вопросов, не требующих экстренного выезда бригады (расчеты, показания счетчиков, перерасчеты, подключение, юридические вопросы), удобнее обращаться в Контакт-центр.

• Единый номер Контакт-центра: 700-700 (доб. *) (внутригородской, уточняйте добавочный у автоинформатора)
• Городской номер справки/контакт-центра: 7 (4752) -00-7
• Режим работы: Обычно пн-пт: 08:00–18:00 (обед 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Актуальное расписание уточняйте на сайте.

Основные добавочные номера (примерная структура, уточняйте у автосекретаря):

• Прием показаний ИПУ (счетчиков): добавочный
• Расчеты с абонентами / Долги / Перерасчет: добавочный
• Технологическое присоединение (подключение): добавочный
• Отдел работы с обращениями граждан (жалоба/претензия): добавочный
• Кадровый отдел (HR): добавочный 146* (тел.: 7(4752) -00-7)

Физические адреса офисов и диспетчерских

Для личного обращения, сдачи показаний в бумажном виде, заключения договоров или получения консультаций специалистов.

Головной офис / Центр единого обслуживания (ЦЕО)

Юридический и фактический адрес: г. Тамбов, ул. Тулиновская, д. * (здание Водоканала).

Здесь располагаются главное управление, бухгалтерия, юридический отдел, отдел технологического присоединения и приемная руководства.

Диспетчерская аварийно-спасательной службы (Выездные бригады)

Адрес: г. Тамбов, ул. Тулиновская, д. * (территория производственной базы, въезд со двора).

Примечание: Личный прием граждан в диспетчерской, как правило, не ведется. Все заявки принимаються по телефонам выше.

Другие производственные участки (РЭУ, участки водопровода/канализации)

АО «ТКС» имеет филиальную сеть по районам города (Центральный, Советский, Октябрьский районы). Адреса участков (РЭУ) для вашего дома лучше уточнить по телефону Контакт-центра 700-700 или в Личном кабинете.

Цифровые сервисы: Личный кабинет и Мобильное приложение

Самый удобный способ взаимодействия с водоканалом без очередей и ожидания на линии.

• Официальный сайт: tambovks.ru (раздел «Личный кабинет абонента»)
• Мобильное приложение: «ТКС Тамбов» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) — до 25-го числа текущего месяца.
• Просмотр истории начислений, оплат и задолженности.
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
• Подача заявки на технологическое присоединение (новое подключение, переустройство).
• Сообщение о проблеме («Аварийная заявка») с привязкой к карте и фото.
• Оплата банковской картой без комиссии.
• Настройка уведомлений (SMS/Email/Пуш) о начислениях и аварийных отключениях.

Порядок действий в типовых аварийных ситуациях

Ситуация 1: Прорыв трубы на улице / в подъезде / в квартире у соседей

1. Немедленно звоните в Аварийную диспетчерскую: 7 (4752) -90-46 или 8-800-250-82-3*.
2. Сообщите точный адрес и ориентиры.
3. Если вода угрожает электропроводке или имуществу — вызывайте МЧС (112) параллельно.
4. Не пытайтесь перекрыть стояк/ризер самостоятельно — это опасно и незаконно (только аварийная бригада имеет право и инструмент).

Ситуация 2: Плановое или аварийное отключение воды

• График плановых отключений (гидроударные испытания, чистка сетей, ремонт) публикуется на сайте tambovks.ru в разделе «Ограничения» / «График отключений» за 3-5 дней.
• При аварийном отключении информация появляется в ЛК, приложении, в соцсетях АО «ТКС» (ВК, Telegram) и на сайте администрации города.
• Вода должна быть подана в течение времени, указанного в уведомлении (обычно до 24 часов для аварий, по графику для плановых);

Ситуация 3: Плохое качество воды (ржавчина, запах, муть)

1. Не используйте воду для питья и пищевых целей.
2. Слейте воду 10-15 минут. Если не помогло — звоните в аварийку 7 (4752) -90-46.
3. Требуйте регистрации заявки на отбор пробы воды лабораторией (бесплатно по заявке абонента).
4. Результаты анализа приходят в течение 3-5 рабочих дней. При превышении ПДК — основание для перерасчета платы за водоснабжение.

Технологическое присоединение (Новое подключение / Переустройство)

Если вы строите дом, делаете перепланировку или подключаетесь к центральным сетям:

1. Подайте заявку через Личный кабинет (раздел «Подключение») или лично в ЦЕО (ул. Тулиновская, д. *).
2. Получите Технические условия (ТУ) — срок до 30 календарных дней.
3. Выполните работы по проекту, согласованному с ТКС.
4. Вызовите представителя АО «ТКС» для акта освидетельствования выполненных работ и пломбировки счетчика.
5. Заключите Договор ресурсоснабжения.

Консультации по присоединению: тел. Контакт-центра 700-700 (доб. *).

Прием показаний счетчиков (ИПУ)

Срок передачи: ежемесячно с 15 по 25 число (включительно).

Способы передачи:

• Личный кабинет / Приложение (самый быстрый, мгновенная фиксация).
• Автоинформатор / Голосовой робот: звоните на 700-700 -> выберите пункт «Передача показаний».
• SMS: на короткий номер (уточняйте формат на сайте/квитанции).
• Почта России / Банк / МФЦ: через квитанцию (заполните талончик).

Важно: Если показания не переданы вовремя, начисление производится по нормативу (число прописанных) или по среднему потреблению за последние 3-6 месяцев, что часто выгоднее не в вашу пользу. Проверку показаний (повирировку/пломбировку) проводит АО «ТКС» раз в период межповирочного интервала (обычно 4-6 лет для холодной воды, 4 года для горячей).

Режим работы и контакты для инвалидов и маломобильных групп

• На сайте tambovks.ru включена версия для слабовидящих (кнопка «ААА» в шапке).
• В ЦЕО (ул. Тулиновская, д. *) оборудован беспрепятственный доступ (пандус, кнопка вызова сотрудника).
• Прием в приемной руководства/отделов для инвалидов I и II групп, ветеранов ВОВ, пожилых людей (80+) — без очереди (по предъявлении удостоверения).

Частые ошибки абонентов (Чек-лист «Чего НЕ делать»)

• Не звонить в аварийку по вопросам квитанций/долгов. Это забивает линию для экстренных вызовов. Звоните в Контакт-центр 700-700.
• Не перекрывать общие стояки (ризеры) самостоятельно. Это уголовно наказуемое деяние (портча имущества, создание угрозы) и нарушение правил пользования жилыми помещениями. Только аварийная бригада с актаом.
• Не игнорировать поверку счетчиков. Просроченная поверка = начисление по нормативу.
• Не сбрасывать в канализацию неподдающиеся растворению отходы (ветошь, салфетки, кошачий наполнитель, жир, строймусор). Это главная причина заторов в подъездах.

Резюме: Шпаргалка по номерам (Сохраните в телефон)

Эффективное взаимодействие с АО «Тамбовские коммунальные системы» строится на использовании правильного канала связи: аварийка — только для ЧС, контакт-центр / ЛК — для бытовых и расчетных вопросов. Регулярная передача показаний в Личном кабинете, отслеживание графика плановых отключений на официальном сайте и знание номера аварийной службы 7 (4752) -90-46 сэкономят ваше время и нервы.

Данная информация актуальна на 02 сентября 2026 г. Контакты и реквизиты могут меняться. Окончательно актуальные данные всегда проверяйте на официальном сайте tambovks.ru или в приложении «ТКС Тамбов».