Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратил свое существование как отдельное правовое лицо. Его функции были переданы Социальному фонду России (СФР). Нижеприведенная информация актуальна для обращений в контакт-центр СФР, который является правопреемником ПФР.

Единый федеральный номер горячей линии СФР (круглосуточно)

На сегодняшний день (статус на ) основным и единственным официальным федеральным номером для консультаций по всем вопросам социального обеспечения (пенсии, пособия, материнский капитал, реабилитация, санкурортное лечение и др.) является:

Примечание: В открытых источниках периодически встречаются устаревшие номера (например, 8-800-600--, 8-800-775--, 8 (800) --000-000). На текущий момент они не являются актуальными для входящих вызовов граждан. Единая точка входа — номер, указанный выше.

Как работает интерактивное голосовое меню (IVR)

При звонке на единый номер вы попадете в автоматическую систему распределения вызовов. Обычно структура меню выглядит следующим образом:

1. Первая линия (Общая консультация): Информация о сроках назначения выплат, перечне документов, порядке оформления услуг через «Госуслуги», адресах и часах работы клиентских сервисов (МФЦ/СФР). Не требует идентификации личности.
2. Вторая линия (Персонифицированная информация): Конкретные данные по вашему СНИЛС: статус заявления, размер пенсии/пособия, история начислений, долги, решение апелляционной комиссии. Требует идентификации (ввод СНИЛС, даты рождения, кодового слова или прохождение голосовой верификации). Звонок переводится на оператора регионального отделения СФР по месту вашего проживания/регистрации.
3. Дополнительные пункты меню: Информация по материнскому (семейному) капиталу, рейтинговая оценка качества услуг, связь с оператором «нулевой» линии (для срочных вопросов).

Альтернативные каналы техподдержки (без очередей по телефону)

Учитывая высокую нагрузку на линию 8-800, СФР настоятельно рекомендует использовать цифровые сервисы для типовых операций:

• Портал «Госуслуги» (ESIA): Подача заявлений на пенсии, пособия, замена СНИЛС, получение справок (форма 1028, история пенсионных коэффициентов) — полностью дистанционно.
• Личный кабинет застрахованного лица на сайте sfr.gov.ru: Просмотр ИПК, СНИЛС, истории трудовой деятельности, статуса рассмотрения заявлений, запись на прием к специалисту.
• Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android): Пуш-уведомления о статусе заявлений, калькуляторы пенсии, чат-бот для быстрых ответов.
• Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты СФР в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, ТамТам (для типовых FAQ).
• Почта России / МФЦ «Мои Документы»: Прием бумажных заявлений и документов для их сканирования и передачи в СФР.
• Единый контакт-центр (ЕКЦ) Минтруда: Номер 8 800 1 000 00* (последние цифры маскируются) — для вопросов, затрагивающих межведомственное взаимодействие (трудоустройство, обучение, социальные контракты).

Региональные контакт-центры и отделения

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия или рассмотрения оригиналов документов, может потребоваться обращение в территориальный орган СФР.

• У каждого региона (области, края, республики) есть свой региональный номер горячей линии (обычно также 8-800 или местный код).
• Найти актуальный номер вашего региона, адрес отделения (г. , ул. , д. **) и часы приема граждан можно в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru или через поиск на карте в Личном кабинете.
• Запись на личный прием к специалисту осуществляется только предварительно через «Госуслуги», Личный кабинет СФР или по телефону 8 800 100—.

Подготовка к звонку: чек-лист для экономии времени

Чтобы оператор 2-й линии мог дать развернутый ответ с первого раза, подготовьте перед звонком:

• СНИЛС (номер страхового свидетельства — 11 цифр, формат —* ).
• Паспорт РФ (серия, номер, кем и когда выдан).
• Кодовое слово (если устанавливали ранее для удаленной идентификации).
• Номер заявления / уведомления (если звоните по конкретному делу).
• Блокнот и ручка для фиксации номера обращения, ФИО оператора, сроков ответа.

График нагрузки на линию (когда быстрее дозвониться)

Несмотря на круглосуточную работу, пиковые нагрузки наблюдаються в определенные периоды. Рекомендуемое время для звонка с минимальным ожиданием:

Архив: Устаревшие номера ПФР (для справки)

Следующие номера больше не используются для входящих звонков граждан с 2023 года. Они приводятся исключительно для исторического контекста, чтобы не пытаться дозвониться по ним:

• 8-800-600-- — старый федеральный номер ПФР (до 2023 г.).
• 8-800-775--, старый номер колл-центра ПФР (некоторыми регионами).
• 8 (800) --000-000 — номер Единого контакт-центра (ЕКЦ) на этапе пилотирования (перешел в 8 800 1 000 00*).
• Региональные прямые номера колл-центров ПФР (код города + 7-цифровой номер) — полностью заменены на федеральную линию 8-800-100— с перенаправлением по региону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Платен ли звонок на 8 800 100— с мобильного телефона?

Нет, звонок бесплатный для абонентов всех операторов мобильной и стационарной связи на территории Российской Федерации.

Можно ли позвонить из-за границы?

Номера 8-800 из-за рубежа часто недоступны или тарифицируются как международные. Для связи из-за границы используйте: Личный кабинет на sfr.gov.ru, портал Госуслуг, электронную почту территориального органа СФР (доступна на сайте в разделе «Контакты») или чат-боты.

Что делать, если оператор 2-й линии не может идентифицировать меня по голосу?

Вам предложат: 1) Назвать кодовое слово (если было установлено). 2) Прийти лично в отделение СФР/МФЦ с паспортом. 3) Пройти идентификацию через Госуслуги (ЕСИА) и задать вопрос в чате ЛК;

Есть ли у СФР техническая поддержка по работе сайта/приложения?

Да, по тому же номеру 8 800 100— (пункт меню «Техническая поддержка портала/приложения») или через форму обратной связи в разделе «Помощь» на сайте sfr.gov.ru и в приложении.

Резюме

На февраль 2026 года единственным актуальным круглосуточным телефоном техподдержки ПФР (ныне СФР) является 8 800 100—. Звонок бесплатен, работает автоинформатор 24/7, операторы второй линии (персональные данные) доступны в рабочее время регионов. Для большинства типовых задач (справки, заявления, расчет пенсии) быстрее и удобнее использовать «Госуслуги» или Личный кабинет СФР, не тратя время на ожидание ответа оператора.

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников СФР и Минтруда России по состоянию на . Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте sfr.gov.ru.