Обращение в администрацию гипермаркета «Леруа Мерлен» может потребоваться по разным причинам: от уточнения наличия товара и часов работы конкретного магазина до решения спорных вопросов с чеком, доставкой или качеством обслуживания. В этой статье собраны актуальные на 01 сентября 2026 года контактные данные, структурированные по направлениям, чтобы вы могли быстро найти нужный номер.

Единая федеральная горячая линия (8-800)

Это основной и самый востребованный номер для связи с центральной администрацией и службой поддержки клиентов по всей России. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

• Главный номер горячей линии: 8 (800) -00-00-99
• Режим работы: Ежедневно, обычно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), но рекомендуется уточнять в IVR-меню или на сайте, так как график может меняться в праздничные периоды.

По каким вопросам помогают по этому номеру:

1. Информация об ассортименте, ценах и акциях.
2. Статус заказов, сделанных в интернет-магазине (доставка, самовывоз, возврат).
3. Работа программы лояльности «Клуб Леруа Мерлен», бонусы, восстановление карты.
4. Прием жалоб, претензий и предложений по работе магазинов.
5. Вопросы по гарантии и сервисному обслуживанию товаров.
6. Поиск адресов и режима работы ближайших гипермаркетов.

Важно: В периоды пиковой нагрузки (выходные, праздники, крупные распродажи) время ожидания ответа оператора может увеличиваться. Используйте функцию «обратного звонка» на сайте или в приложении, если не хотите ждать на линии.

Телефоны для Москвы и Московской области

Для жителей столичного региона часто актуальны прямые городские номера справочных служб или приемной администрации конкретных объектов, хотя единая 8-800 линия также отлично работает для московских магазинов.

• Информационная линия (бесплатная): ###-###-####
• Справочная служба (городской номер): 8 (499) -73-26-90
• Общественная приемная / Администрация (городской): 8 (499) -73-18-02
• Горячая линия Leroy Merlin Москва (уточненный локальный): 8 (495) -15— (последние 4 цифры скрыты по правилам конфиденциальности, уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» для конкретного ТЦ)

Совет: Если вам нужно связаться с администрацией конкретного торгового центра (например, «Хоросhevо», «Красная Площадь», «Океания», «Мега Химки», «Мега Белая Дача» и др.), лучше всего зайти на официальный сайт leroymerlin.ru, выбрать свой магазин в селекторе города, там указан прямой телефон этого гипермаркета (часто это номер администратора смены или информационного стойки).

Контакты для Санкт-Петербурга и Ленинградской области

В Северной столице сеть представлена множеством крупных объектов. Единый федеральный номер 8 (800) -00-00-99 работает и здесь, но есть и локальные контакты.

• Пример адреса и телефона (ТЦ «Гранд Каньон» / Уральская ул.): ул. Уральская, д. 20, лит. А. Телефон: 8 (800) -00-00-99 (единый), локальный номер администрации ТЦ обычно начинается на 8 (812) —*.
• Другие крупные ТЦ: «Мега Парнас», «Мега Дыбенко», «Галерея», «Питер Радуга», «Комендантский». Прямые телефоны администраций этих точек лучше смотреть в карточке магазина на сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты.

Региональные примеры (Курск и др.)

Сеть единообразна по всей стране. Для любого региона (Курск, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и т.д.) основным номером остается 8 (800) -00-00-99.

Пример для Курска:

• Адрес: улица Энгельса, 115Д/1.
• Телефон: 7 (800) -00-00-99 (федеральный). Прямой локальный номер администрации магазина в Курске можно уточнить по федеральной линии или в карточке объекта на картах.

Альтернативные способы связи с администрацией

Телефон — не единственный канал. Часто письменные обращения эффективнее, так как оставляют историю переписки и регистрационный номер тикета.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Раздел «Помощь» / «Обратная связь» на leroymerlin.ru.
• Форма «Задать вопрос», «Подать претензию», «Предложить идею».
• Чат-бот в правом нижнем углу сайта/приложения (работает 24/7, переводит на оператора в рабочее время).

Мобильное приложение «Леруа Мерлен»

В профиле пользователя есть раздел «Поддержка» с быстрым доступом к чату, истории заказов и кнопке «Позвонить в поддержку» (инициирует звонок на 8-800 через интернет или GSM).

Электронная почта

Для официальных претензий и юридических вопросов часто используются адреса вроде support@leroymerlin.ru или client@leroymerlin.ru (актуальный адрес всегда указан в разделе «Контакты» на сайте внизу страницы).

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: официальная группа vk.com/leroymerlinrussia (есть кнопка «Написать сообщение» — отвечает команда SMM/поддержки).
• Telegram: официальный бот/канал поддержки (поиск по @LeroyMerlinBot или через меню сайта).
• Официальные группы отдельных магазинов: во ВК часто есть группы конкретных ТЦ (например, «Leroy Merlin Курск», «Leroy Merlin СПб Уральская»), где админы отвечают на вопросы по конкретному складу/залу.

Почтовый адрес (юридический)

Для отправки официальных писем, претензий в судебном досудебном порядке или корреспонденции для высшего руководства:

Частые вопросы (FAQ) при звонке в администрацию

Как доехать до администратора магазина (директора ТЦ), а не колл-центра?

Операторы 8-800 — это федеральный колл-центр. У них нет прямой связи с директором конкретного гипермаркета в режиме реального времени. Чтобы связаться с администрацией на месте:

1. Позвоните по федеральному номеру и попросите передать обращение «Администратору магазина № [Номер ТЦ]» с обязательной регистрацией номера тикета.
2. Закажите «Обратный звонок» от администратора смены/директора через форму на сайте, выбрав тему «Жалоба на работу магазина».
3. Придите лично на информационную стойку в зале (обычно у входа) и попросите вызвать администратора смены или старшего смены.

Что делать, если по 8-800 не берут трубку?

• Попробуйте позвонить рано утром (с 08:00–09:00) или поздно вечером (после 20:00).
• Используйте кнопку «Перезвоните мне» в IVR-меню (обычно нажимают цифру 0 или *).
• Напишите в чат на сайте/приложении — операторы чата часто отвечают быстрее, чем берут звонки.

Как проверить статус претензии/жалобы?

При обращении через любой канал (телефон, чат, сайт, почта) вам обязательно должны назначить регистрационный номер (формат обычно: INC-XXXXXX или REQ-XXXXXX). Сохраните его. По этому номеру можно узнать статус, позвонив на горячую линию или ответив на письмо от поддержки.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас

Ситуация	Номер / Канал	Примечание
Общие вопросы, заказы, жалобы, бонусы (вся РФ)	8 (800) -00-00-99	Бесплатно, ежедневно ~08:00–22:00 МСК
Информационная справка (Москва/МО)	###-###-####	Бесплатно
Справочная / Приемная (Москва, городские)	8 (499) -73-26-90 / 8 (499) -73-18-02	По тарифу оператора
Конкретный магазин (администратор смены)	Сайт/Приложение → «Выбрать магазин» → «Телефон»	Номер уникален для каждого ТЦ
Юридические претензии, официальные письма	Почта: support@leroymerlin.ru / Почтовый адрес юрлица	Требует регистрационного номера
Быстрый вопрос без ожидания на линии	Чат на сайте / Приложение / ВК / Telegram	Работает в часы колл-центра

---

Главный номер, который стоит сохранить в контактах — 8 (800) -00-00-99. Он решает 90% вопросов покупателей. Для решения локальных проблем (нет товара на полке, грязный пол, грубость продавца прямо сейчас) эффективнее всего обращаться к администратору смены на месте через информационную стойку или вызывать его по радиосвязи через любого сотрудника в жилете.

Если вопрос требует официального ответа (возврат крупной суммы, гарантийный спор, травма в магазине) — обязательно дублируйте устное обращение письменным через форму на сайте или почту, требуя регистрационный номер. Это ваша главная гарантия рассмотрения обращения в установленные законом сроки.

Информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов и часы работы колл-центра могут изменяться компанией без отдельного уведомления. Проверяйте актуальные данные на официальном ресурсе leroymerlin.ru в разделе «Контакты».