ОАО «АСБ Беларусбанк» является крупнейшим универсальным системообразующим финансово-кредитным учреждением Республики Беларусь. Ежедневно тысячи клиентов обращаются в банк с вопросами по кредитным продуктам: от потребительских и ипотечных займов до финансирования малого и среднего бизнеса. Ниже представлена актуальная информация о том, как дозвониться до кредитного отдела, какие существуют альтернативные каналы связи и нюансы обращения в филиалы.

Основные телефоны справочной службы и контакт-центра

Единый входной номер для всех входящих вызовов, включая перенаправление в кредитные отделения, — это горячая линия банка. Согласно данным на , актуальны следующие номера:

• Короткий номер (внутри сети Беларуси): 147 (звонок бесплатный для абонентов белорусских операторов).
• Городской номер (Минск): +375 (17) -18-84-31.
• Международный формат: +375 (17) -18-84-31 (для звонков из-за границы).

Важно: При звонке на единый номер 147 или +375 (17) -18-84-31 вы попадаете в интерактивное голосовое меню (IVR). Для связи с кредитным отделом необходимо следовать подсказкам автоматического информатора (обычно это раздел «Кредитные операции» или «Консультация по кредитам») или ожидать оператора для перевода на нужного специалиста.

Маскировка конфиденциальных данных

В целях безопасности частично скрыты детали внутренней нумерации и прямые номера конкретных специалистов:

• Внутренние добавочные номера кредитных менеджеров: (запрашиваются у оператора контакт-центра).
• Прямые телефоны руководителей кредитных отделов ЦБУ (Центров банковского обслуживания): +375 (17) -*-.
• Email справочной службы: inf**@belarusbank.by.

Специализированные направления: Ипотека и Бизнес

Для сложных кредитных продуктов банк выделяет отдельные направления обслуживания:

Ипотечный офис

Для консультаций по жилищному заимствованию, господдержке и оформлению ипотеки удобнее всего использовать сервис «Обратный звонок» на официальном сайте или в мобильном приложении М-Банкинг / Новый Онлайн-банк (PWA).

• Заполните форму на сайте в разделе «Ипотека» → «Заказать обратный звонок».
• Специалист ипотечного офиса свяжется с вами в рабочее время по указанному номеру.
• Это позволяет избежать ожидания на линии общего контакт-центра.

Кредитование малого и среднего бизнеса (МСБ)

Вопросы по программам поддержки бизнеса, овердрафтам и инвестиционным кредитам решаются через:

• Персональных менеджеров корпоративных клиентов (назначаются при открытии РКО).
• Отделы корпоративного бизнеса в структуре ЦБУ (например, ЦБУ № 311, ЦБУ № 317 и др.).
• Телефон контакт-центра 147 с переводом на раздел «Бизнес / Корпоративным клиентам».

Обращение в отделения и ЦБУ (Центры банковского обслуживания)

Беларусбанк имеет широкую сеть: более 140 отделений только в Минске и сотни филиалов по регионам. Кредитные отделы физически расположены в составе ЦБУ.

Как найти адрес и телефон конкретного ЦБУ:

1. Перейдите на официальный сайт belarusbank.by.
2. Раздел «Банк» → «Отделения и банкоматы» (или «Контакты»).
3. Используйте фильтр: выберите область, город, улицу или номер ЦБУ.
4. В карточке отделения указаны: точный адрес, режим работы (часто с перерывом), телефон отделения (+375 (17) —*) и время до закрытия.

Пример структуры ЦБУ (из открытых источников):

• ЦБУ № 311 (Житковичский РИК и др.) — осуществляет кредитные операции по программам поддержки МСБ.
• ЦБУ № 317 — крупный центр в Минске.
• Номера ЦБУ часто совпадают с номерами филиалов (например, Филиал № 311).

Цифровые альтернативы: как решить вопрос без звонка

Учитывая высокую нагрузку на линию 147 (пользователи часто жалуются на долгие ожидания), банк рекомендует использовать цифровые каналы:

Режим работы контакт-центра и отделов

• Контакт-центр (147 / +375 17 218-84-31): Круглосуточно, без выходных (для блокировки карт, СМС-банкинга, общих справок). Консультации по сложным кредитным продуктам, в рабочее время операторов бэк-офиса (обычно пн-пт 08:30–19:00, сб 09:00–14:00, вс — выходной).
• Кредитные отделы в ЦБУ: Режим совпадает с режимом работы отделения для посетителей (часто пн-пт 08:30–17:30/18:00 с перерывом 13:00–14:00, сб — по расписанию). Обязательно уточняйте режим конкретного ЦБУ на сайте перед визитом.

Частые проблемы и советы

«Дозвониться практически не возможно»

Это типичная ситуация для крупных банков в часы пик (утро, обед, пятница вечером).

• Совет: Звоните сразу после открытия (08:30–09:00) или за час до закрытия контакт-центра.
• Совет: Используйте функцию «Обратный звонок» в приложении — система поставит вас в очередь и оператор перезвонит сам.
• Совет: Для типовых вопросов (остаток долга, дата платежа, ставка) используйте М-Банкинг — это мгновенно.

Необходимость личного визита

Большинство кредитных решений (подписание договора, предоставление оригиналов документов, оценка залога) требуют личного присутствия в кредитном отделе ЦБУ. Заранее запишись на прием через сайт/приложение («Запись на прием»), чтобы не стоять в живой очереди.

Подготовка документов

Перед звонком или визитом подготовьте:

• Паспорт (оригинал).
• Справку о доходах (форма банка или 2-НДФЛ / ЕРН), актуальность обычно 30 дней.
• Документы на залог (для ипотеки/автокредита/кредита под залог недвижимости).
• ИНН (если есть).

Резюме: как быстро связаться с кредитным отделом

1. Самый быстрый способ для типовых вопросов: Откройте М-Банкинг или Новый Онлайн-банк → раздел «Кредиты» / «Чат с оператором».
2. Для ипотеки и сложных продуктов: Закажите обратный звонок на сайте belarusbank.by в разделе «Ипотека».
3. Для звонка самому: Наберите 147 (бесплатно в Беларуси) или +375 (17) -18-84-31 → выберите меню «Кредиты» → ждите оператора для перевода к специалисту.
4. Для личного общения: Найдите ближайший ЦБУ с кредитным отделом на карте сайта → запишитесь на прием онлайн → придите с пакетом документов.

Помните: Официальная информация, реквизиты и актуальные телефоны всегда публикуются только на официальном ресурсе belarusbank.by. Остерегайтесь фишинговых сайтов и сторонних справочников с устаревшими данными.

Информация актуальна на дату публикации статьи . Режимы работы и контактные данные могут изменяться. Проверяйте актуальность на официальном сайте банка перед обращением.