Важнейший канал связи между жителями региона и высшими органами власти – это горячая линия губернатора.

Она предназначена для оперативного получения обратной связи, подачи заявок, жалоб и предложений, а также
информирования граждан о текущих проектах и мероприятиях, реализуемых в Самарской области.

Основные цели горячей линии

• Приём заявлений граждан о нарушениях прав и свобод.
• Консультации по вопросам социального обеспечения, здравоохранения, образования и ЖКХ.
• Сбор предложений по развитию инфраструктуры и улучшению качества жизни.
• Оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации и стихийные бедствия.

Контактные данные

Кто принимает звонки?

Звонки обрабатывают специально обученные операторы, а в случае необходимости их передают в профильные
подразделения администрации. Руководство горячей линии возглавляет заместитель губернатора по
социальным вопросам Иванов , который контролирует качество обслуживания и обеспечивает
выполнение поставленных задач.

Ключевые сотрудники (частично скрыты)

1. Главный оператор – Сергей Петрович (тел.: +7 (846) ‑‑)
2. Старший аналитик – Марина Алексеевна (e‑mail: m.analyst@samregion.ru)
3. Координатор по чрезвычайным ситуациям – Алексей Владимирович

Режим работы

Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется без
перерывов, однако в часы пик (с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00) может наблюдаться небольшая задержка.

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. ФИО заявителя (можно указать только фамилию и инициалы, если хотите сохранить анонимность).
2. Контактный телефон (для обратной связи).
3. Адрес проживания (улица, дом, квартира – необязательно указывать полностью).
4. Краткое описание проблемы (не более );
5. Дата и время возникновения ситуации.
6. Прикрепление документов (по возможности, отправьте скан или фото на указанный e‑mail).

Примеры типовых вопросов

• «Не работает горячая вода в моём доме, прошу направить специалистов».
• «Требуется уточнение по выплате детских пособий за текущий месяц».
• «Есть предложение по строительству нового парка в районе Тольятти‑центр».
• «Необходимо сообщить о нарушении правил дорожного движения на трассе М5».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оставить обращение анонимно?

Да. При звонке вы можете указать только фамилию и инициалы, а также контактный телефон, если хотите получить ответ.

Как узнать статус моего обращения?

После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер (например, #2026‑09‑00123). Позвоните по горячей линии и назовите номер, оператор предоставит актуальную информацию.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, на рассмотрение большинства вопросов от 5 до 30 рабочих дней. В экстренных случаях (угроза жизни, здоровье, безопасность) срок сокращается до 24 часов.

Можно ли подать обращение онлайн?

Да. На официальном сайте администрации Самарской области (samregion.ru) в разделе «Горячая линия» доступна форма подачи заявлений.

История создания горячей линии

Инициатива создания единого телефонного канала связи с губернатором была реализована в 2015 году
в рамках программы «Открытая власть». С тех пор телефон горячей линии неоднократно модернизировался,
внедрялись новые CRM‑системы и автоматизированные скрипты обработки звонков. В 2022 году была
запущена мультиканальная платформа, позволяющая объединять телефонные звонки, электронные
обращения и сообщения в мессенджерах.

Контроль качества и отчётность

Ежеквартально в открытом доступе публикуются отчёты о работе горячей линии, в которых указаны:

• Общее количество принятых обращений.
• Процент решённых вопросов в установленные сроки.
• Среднее время ожидания на линии.
• Тематический разброс обращений (социальные, экономические, экологические и др.).

Последний отчёт за 1‑й квартал 2026 года доступен по ссылке: hotline2026Q1.pdf.

Горячая линия с губернатором Самарской области – это важный инструмент диалога между властью и гражданами.
Благодаря круглосуточному режиму, профессиональному персоналу и прозрачной системе обработки заявлений,
каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема – решена.

Помните: ваш звонок может стать первым шагом к улучшению жизни в Самарской области!