В период чрезвычайных ситуаций, таких как атака БПЛА над Екатеринбургом 25‑04‑2026 г., правительство Свердловской области организовало специальную горячую линию, где можно получить оперативную информацию от губернатора Дениса П и его команды. Ниже – полное руководство, как воспользоваться этой линией, какие вопросы можно задать и какие контакты могут пригодиться.

Почему появилась горячая линия?

После разрушения жилого дома в результате атаки дронов, более 50 человек были эвакуированы. Пресс‑служба прокуратуры Свердловской области объявила о необходимости создания единого канала связи для пострадавших, их родственников и всех желающих получить официальную информацию от руководства региона.

Кому предназначена горячая линия?

• Жильцам пострадавшего дома и их родственникам;
• Службам экстренного реагирования и спасателям;
• Гражданам, желающим уточнить порядок получения компенсаций и восстановления коммунальных услуг;
• Жителям Свердловской области, которым нужна консультация по вопросам безопасности и психологической помощи.

Основные контакты

Горячая линия губернатора

Номер телефона: 8 800 * 43 (круглосуточно)

Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Приёмная губернатора в Екатеринбурге

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. *, подъезд , каб. *

Часы приёма: ежедневно с 10:00 до 12:00.

Контактный центр Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – Свердловская область

Телефон: 8 (800) *-- (бесплатный, круглосуточно).

Горячая линия для бойцов СВО и их семей

Номер телефона: 8-800-*-- (будни, 10:00‑19:00).

Телефон доверия по экстренной психологической помощи

Номер: 8 800 *-- (круглосуточно, для детей и подростков).

Как правильно звонить?

1. Подготовьте документы. При звонке могут попросить номер дома, дату происшествия и ФИО пострадавшего.
2. Определите цель обращения. Это может быть:
   • Запрос о статусе восстановления жилья;
   • Уточнение порядка получения компенсации;
   • Получение психологической поддержки;
   • Вопросы по организации временного размещения;
3. Соблюдайте вежливость. Операторы работают в режиме повышенной нагрузки, поэтому чётко формулируйте запрос.
4. Записывайте номер заявки. После разговора вам будет выдан номер обращения – сохраняйте его для последующего контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет отвечено на звонок?

В часы пик (08:00‑12:00) среднее время ожидания составляет 3‑5 минут. После 12:00 нагрузка снижается, и звонок обычно принимают в течение 1‑2 минут.

Можно ли получить информацию онлайн?

Да. На официальном сайте gov-sverdlovsk.ru в разделе «Горячие линии» доступна форма обратной связи и чат‑бот, работающий по тем же скриптам, что и телефонные операторы.

Какие документы нужны для получения компенсации?

Для подачи заявления требуется:

• Копия паспорта пострадавшего;
• Документ, подтверждающий факт проживания в пострадавшем доме (квитанция, договор аренды);
• Акт осмотра повреждений, выданный сотрудниками МЧС;
• Справка о временной нетрудоспособности (если есть).

Как связаться с психологической службой?

Для получения экстренной психологической помощи звоните по номеру 8 800 *--. Служба работает круглосуточно и обеспечивает анонимную поддержку.

Краткая инфографика

Полезные ссылки

• Официальный портал правительства Свердловской области
• Пресс‑служба прокуратуры Свердловской области
• Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций

Горячая линия с участием губернатора Дениса П – важный инструмент коммуникации в экстремальных условиях. Зная точные номера, часы работы и порядок обращения, каждый житель Свердловской области может быстро получить необходимую поддержку и информацию. Не откладывайте звонок, если вам нужна помощь – специалисты готовы ответить в любой момент.

Статья подготовлена на основе открытых источников от  г. Все персональные данные частично скрыты в соответствии с требованиями конфиденциальности.