Расчётный отдел газовой компании «Горгаза» – это подразделение‚ которое занимается
выставлением и уточнением счётов за газ‚ перерасчётами‚ оформлением договоров и
консультациями по вопросам оплаты. Ниже собрана вся необходимая информация о том‚
как быстро и без лишних вопросов связаться с этим отделом.
Контактные телефоны
Для большинства регионов «Горгаза» действует единый многоканальный телефон
службы поддержки:
- Городской телефон: 8 (800) ‑‑* (бесплатный звонок по России);
- Региональный телефон (Северный регион): 8 (4912) ‑‑*;
- Региональный телефон (Южный регион): 8 (862) ‑‑*;
- Для звонков из мобильных сетей: 8 (495) ‑‑*.
При звонке необходимо назвать свой номер лицевого счёта и адрес
объекта. Оператор уточнит данные и перенаправит вас к специалисту расчётного
отдела.
Адреса расчётных отделов в регионах
В каждом крупном регионе «Горгаза» есть собственный расчётный офис. Ниже указаны
адреса с частичным сокрытием конкретных номеров домов‚ чтобы сохранить конфиденциальность
данных.
- Москва – г. Москва‚ ул. Северная‚ д. **‚ офис 3‑й этаж.
Тел.: 8 (495) ‑‑*‚ факс: 8 (495) ‑‑. - Санкт‑Петербург – г. Санкт‑Петербург‚ пр‑кт Ленина‚ д. *‚ помещение 12.
Тел.: 8 (812) ‑‑*‚ факс: 8 (812) ‑‑. - Новосибирск – г. Новосибирск‚ ул. Тимирязева‚ д. *‚ офис 5.
Тел.: 8 (383) ‑‑*‚ факс: 8 (383) ‑‑. - Калининград – г. Калининград‚ ул. Старшего лейтенанта Сибирякова‚ д. .
Тел.: 8 (4012) ‑‑‚ e‑mail: calc@kalingaz.ru. - Нальчик – г. Нальчик‚ ул. Осетинская‚ д. ‚ помещение 7.
Тел.: 8 (8662) ‑‑*‚ факс: 8 (8662) ‑‑*.
Режим работы расчётного отдела
Все расчётные офисы работают в одинаковом графике‚ за исключением праздничных дней:
- Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед 12:30 – 13:15);
- Суббота и воскресенье: выходные (звонки в call‑центр принимаются в режиме
24/7).
Какие вопросы решает расчётный отдел?
Обращаясь в расчётный отдел‚ вы можете получить ответы на самые распространённые
вопросы:
- Уточнение текущего баланса и суммы к оплате;
- Перерасчёт начислений в случае временного отсутствия по месту жительства;
- Изменение тарифов и переход на новый тарифный план;
- Получение копии договора и уточнение условий его расторжения;
- Оформление рассрочки или отсрочки платежа;
- Проверка корректности показаний счётчика.
Пошаговая инструкция: как получить перерасчёт за газ
Если вам необходимо сделать перерасчёт‚ следуйте простой схеме:
- Подготовьте документы: номер лицевого счёта‚ копию договора‚
последние показания счётчика. - Позвоните в call‑центр по номеру 8 (800) ‑‑* и укажите‚
что хотите оформить перерасчёт. - Оператор проверит данные‚ задаст уточняющие вопросы (период отсутствия‚
причины изменения потребления) и передаст ваш запрос в расчётный отдел; - В течение 3‑5 рабочих дней вам будет направлен расчётный акт на
указанный e‑mail или по почте. - Оплатите полученный счёт в срок‚ указанный в акте‚ либо согласуйте
рассрочку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать номер лицевого счёта‚ если квитанция утеряна? | Позвоните в call‑центр 8 (800) ‑‑*‚ назовите Ф.И.О. и адрес объекта – оператор уточнит номер счёта. |
| Можно ли оплатить газ онлайн без обращения в расчётный отдел? | Да. На официальном сайте gorgaz.ru в личном кабинете можно ввести номер счёта и произвести оплату банковской картой. |
| Куда обращаться‚ если в счёте ошибка? | Сразу звоните в расчётный отдел по региональному телефону (см. выше) и просите оформить корректировку. Ошибку обычно исправляют в течение 2‑3 рабочих дней. |
| Какие документы нужны для заключения нового договора? | Паспорт‚ ИНН‚ СНИЛС‚ подтверждение права собственности (договор аренды или свидетельство о праве собственности) и паспортные данные представителя организации (если договор на юридическое лицо). |
Электронные каналы связи
Если вам удобнее писать‚ а не звонить‚ используйте официальные e‑mail адреса:
- Общие вопросы: info@gorgaz.ru;
- Технические запросы: tech@gorgaz.ru;
- Вопросы расчётов: calc@gorgaz.ru;
- Отдел по работе с юридическими лицами: b2b@gorgaz.ru.
Кратко о том‚ как не попасть в ловушку мошенников
Мошенники часто пытаются выдать себя за сотрудников расчётного отдела‚ прося
предоставить номер талона‚ паспортные данные или оплатить «задолженность» по
неизвестному номеру счёта. Чтобы избежать обмана:
- Всегда проверяйте номер телефона: официальные номера «Горгаза» начинаются
с 8 (800) или региональных кодов‚ указанных выше. - Никогда не сообщайте полные данные карты или пароли по телефону.
- Если сомневаетесь – перезвоните по официальному номеру‚ найденному на сайте
компании.
Расчётный отдел «Горгаза» – это ваш надёжный помощник в вопросах оплаты и
перерасчётов. Запомните основные контактные номера‚ часы работы и порядок
действий‚ и любые финансовые вопросы будут решаться быстро и без лишних
запросов.
Если у вас остались вопросы‚ не откладывайте – звоните в 8 (800) ‑‑*
или пишите на calc@gorgaz.ru. Мы всегда готовы
помочь!