Телефоны центрального офиса

• Основной телефон: 7 (3012) -1‑*‑
• Дополнительный номер: 7 (3012) -1‑‑
• Колл‑центр (пн‑пт, 08:00‑18:00): 7 (301) -41‑‑*

Горячие линии

• Общероссийская бесплатная горячая линия Роспотребнадзора: 8 800 35 000 15 (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей: 8 800 35 * .
• Горячая линия по санкционным товарам (работает с 09:00 до 18:00, перерыв 12:00‑12:45): 8‑30‑12 41‑*‑, 8‑30‑12 41‑‑*.

Режим работы

Как связаться с Роспотребнадзором в Улан‑Удэ

По телефону

Для получения консультаций, подачи жалобы или уточнения графика работы достаточно позвонить на один из указанных выше номеров. Операторы принимают звонки в течение рабочего дня, а в случае экстренных вопросов (угроза здоровью) рекомендуется использовать бесплатную общероссийскую линию 8 800 35 000 15.

Через электронную почту

Отправьте письмо на info@rospotrebnadzor-buryatia.ru с указанием:

1. ФИО заявителя (можно указать только инициалы, если хотите скрыть фамилию).
2. Контактный телефон (можно написать *‑‑*).
3. Подробное описание проблемы (товар, услуга, место, дата).
4. Прикрепите сканы/фото документов (чек, упаковка, фото нарушения).

Личный приём в офисе

Если вопрос требует личного присутствия (например, проверка продукции, подача оригиналов документов), приходите по адресу, указанному выше, в часы приёма. При себе возьмите:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Документы, подтверждающие нарушение (чек, договор, рекламные материалы).
• Заполненную форму жалобы (можно скачать на сайте).

Онлайн‑приём через интернет‑приёмную

На официальном сайте 03.rospotrebnadzor.ru в разделе «Интернет‑приёмная» можно подать электронную жалобу 24 часа в сутки. После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Отделы и их функции

• Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля – проверка пищевых предприятий, школ, детских садов.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги.
• Отдел контроля за санитарным состоянием жилых помещений – проверка условий проживания, санитарных норм в многоквартирных домах.
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической обстановки, вакцинация, профилактика COVID‑19 и др.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно законодательству, на рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре отводится до 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают дополнительно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может усложнить процесс расследования и возврат компенсации.

Что делать, если телефонная линия занята?

Попробуйте позвонить в другое время (раннее утро или после обеда) либо воспользоваться бесплатной общероссийской линией 8 800 35 000 15. Также можно написать в онлайн‑приёмную.

Какие документы нужны для возврата денег за некачественный товар?

Для возврата обычно требуются:

• Квитанция/чек о покупке.
• Документ, подтверждающий факт дефекта (фото, акт экспертизы).
• Заполненная форма жалобы.

Контактные данные в сокращённом виде (для быстрого копирования)

Адрес: ул. Ключевская, д. 45* (Улан‑Удэ, Бурятия)
Тел.: 7 (3012) -1‑‑* / 7 (3012) -1‑*‑*
Колл‑центр: 7 (301) -41‑*‑*
Горячая линия (общероссийская): 8 800 35 000 15
Горячая линия (детские товары): 8 800 35 * 
Сайт: http://03;rospotrebnadzor.ru
E‑mail: info@rospotrebnadzor-buryatia.ru

Если у вас возникли вопросы, связанные с качеством продукции, санитарным состоянием объектов или нарушением прав потребителей, не откладывайте – звоните, пишите, используйте онлайн‑приёмную. Роспотребнадзор в Улан‑Удэ готов помочь каждому жителю Республики Бурятия.