Социальная транспортная карта, это удобный инструмент для льготных категорий граждан, позволяющий бесплатно или со скидкой пользоваться общественным транспортом. Однако у владельцев карт нередко возникают вопросы: как пополнить баланс, что делать при утере, почему не сработал валидатор. Во всех этих случаях поможет горячая линия — телефон поддержки социальной транспортной карты.

Зачем нужен телефон горячей линии

Обратившись по телефону поддержки, вы можете быстро решить следующие вопросы:

• блокировка карты при утере или краже;
• уточнение баланса и истории поездок;
• проблемы с пополнением карты через терминалы или мобильное приложение;
• вопросы по оформлению и получению карты;
• неисправности карты при проходе через турникет или валидатор;
• информация о льготах и категориях граждан, имеющих право на карту.

Телефоны горячих линий в разных регионах

Москва

В столице действует единая горячая линия проекта «Социальная карта москвича»:

• Горячая линия карты москвича: +7 (495) -39-*-
• Единый транспортный портал (с мобильного): +7 (495) -39-*-, короткий номер 32

По этим номерам можно узнать, в каких магазинах действуют скидки по карте, как пополнить социальную карту учащегося через приложение «Метро Москвы» и решить другие вопросы.

Новосибирск

В Новосибирске вопросами социальных карт занимается отдел социальной поддержки (ул. Петухова, д. 1, каб. 1, 2):

• +7 (383) -27—*
• +7 (383) -28-**-

Красноярск

«Красноярскавтотранс» принимает обращения по вопросам онлайн-пополнения транспортных и социальных карт:

• Бесплатная горячая линия: 8 800 200—

Саратовская область

АСОП Саратовской области принимает обращения с описанием проблем на горячую линию:

• 39—** (в рабочие дни)

Альтернативные способы связи

Помимо телефона, многие операторы предлагают другие каналы поддержки:

1. Мобильные приложения — пополнение карты, покупка абонементов и обращение в поддержку прямо со смартфона.
2. Официальные сайты, разделы «Вопрос-ответ» и формы обратной связи.
3. Личные кабинеты на порталах госуслуг и транспортных порталах.
4. Офисы обслуживания — для решения сложных вопросов лично с паспортом.

Советы при обращении на горячую линию

• Подготовьте номер карты и паспортные данные — оператору потребуется идентифицировать вас.
• Звоните в нерабочие часы пик (утро будних дней) — так быстрее дозвонитесь.
• Зафиксируйте номер обращения, если проблема не решена сразу.
• При утере карты звоните немедленно, чтобы заблокировать средства на балансе.

Телефон горячей линии социальной транспортной карты — самый быстрый способ решить любые вопросы: от блокировки утерянной карты до уточнения льгот. Сохраните номер вашего региона в телефоне, чтобы помощь всегда была под рукой. Актуальные контакты также можно найти на официальных сайтах транспортных операторов и порталах госуслуг вашего города.