С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Соответственно, все справочные службы и горячие линии теперь работают под единым брендом․ Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с контакт-центром фонда, какие номера актуальны на и какие вопросы можно решить по телефону․
Единый федеральный номер горячей линии (бесплатный)
Главный номер для обращений граждан со всей территории Российской Федерации — это бесплатный федеральный номер․ Звонок по нему осуществляется без оплаты как с мобильных, так и со стационарных телефонов․
📞 ###-###-####
Единый контакт-центр СФР (ранее — горячая линия ПФР)․
Работает круглосуточно, без выходных (автоинформатор и запись на прием)․ Операторы отвечают в рабочее время․
Дополнительный федеральный номер, введенный для разгрузки основной линии и приема обращений по всем направлениям деятельности фонда:
📞 ###-###-####
Региональный контакт-центр СФР (единый номер для консультаций по всем вопросам)․
Многоканальные телефоны Центрального аппарата (справочно)
Для обращений в Центральный аппарат СФР (г․ Москва) существуют городские номера․ Внимание: звонки по этим номерам тарифицируются согласно тарифам вашего оператора связи (межгород/городская связь)․
- 8 (495) —*, справочная служба Центрального аппарата;
- 8 (495) —* — приемная Управления по работе с обращениями граждан;
- 8 (812) —*, контакт-центр для страхователей (Санкт-Петербург)․
Номера частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности․ Для получения консультации рекомендуется использовать бесплатные 8-800 номера․
Региональные горячие линии и контакт-центры
Помимо федеральных номеров, каждое региональное отделение СФР имеет свои контактные телефоны․ Они могут отличаться в зависимости от субъекта федерации․ Ниже приведены примеры для крупнейших регионов (формат номера сохранен, последние цифры замаскированы для безопасности):
| Регион / Отделение | Номер горячей линии / Контакт-центра | Режим работы операторов (примерный) |
|---|---|---|
| г․ Москва и Московская область | 8-800—* / 8 (495) —* | Пн–Чт: 8:00–17:00, Пт: 8:00–15:45 |
| г․ Санкт-Петербург и Ленобласть | 8 (812) —* | Пн–Пт: 9:00–18:00 |
| Саратовская область | 8-800—* | Пн–Чт: 8:00–17:00 |
| Другие регионы РФ | Единый федеральный ###-###-#### (автоматически перенаправляет на региональный центр) | Зависит от часового пояса региона |
Важно: Региональные контакты и график приема могут меняться․ Самый надежный способ узнать актуальный номер вашего отделения, зайти на официальный сайт sfr․gov․ru в раздел «Контакты» и выбрать свой регион, либо позвонить по федеральному номеру ###-###-####, автоинформатор подключит вас к нужному региональному контакт-центру․
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
Операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) СФР консультируют по всему спектру вопросов социального обеспечения:
- Пенсионное обеспечение: назначение пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), перерасчет, выплаты, сроки рассмотрения документов․
- Социальные пособия: материнский капитал, пособия по беременности и родам, детские пособия (до 1․5 лет, до 3 лет, единовременные), пособия по уходу за инвалидом/пожилым․
- Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): проверка стажа, индивидуального лицевого счета (ИЛС), корректировка данных о работе․
- Медико-социальная экспертиза (МСЭ): направление на ИТУ, получение реабилитационной программы, статус инвалидности․
- Реабилитация и абилитация: технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение․
- Электронные сервисы: помощь в работе с личным кабинетом на портале Госуслуги и в приложении «СФР», получение кодов подтверждения, восстановление доступа․
- Обращения и жалобы: регистрация обращения, контроль сроков рассмотрения, получение разъяснений по полученным ответам․
Альтернативные каналы связи (без звонка)
Если линия занята или вы не можете позвонить, используйте цифровые сервисы СФР:
- Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): подача заявлений, отслеживание статуса, получение справок (форма ПФР/СФР), запись на прием․
- Мобильное приложение «СФР»: доступно для iOS и Android․ Позволяет узнать баллы пенсии, стаж, найти отделение, записаться в очередь․
- Чат-бот в Telegram / на сайте sfr․gov․ru: автоматические ответы на частые вопросы 24/7․
- Обратная связь на сайте: форма электронного обращения (требует авторизации через Госуслуги для идентифицированного ответа)․
- Почта России: отправка документов заказным письмом с вложением на адрес территориального органа СФР․
Советы по эффективному обращению в контакт-центр
✅ Чек-лист перед звонком:
- Подготовьте СНИЛС (номер страхового свидетельства) и паспорт — оператор попросит их для идентификации․
- Сформулируйте вопрос четко и кратко․
- Лучше звонить в «непиковые» часы: с 10:00 до 12:00 или после 15:00 (по местному времени оператора)․ Утром в понедельник и в последние дни месяца нагрузка максимальна․
- Если вопрос сложный (перерасчет, спорные периоды стажа), просите оператора оформить письменное обращение с регистрационным номером, так вы получите официальный ответ по существу․
- Записывайте ФИО оператора, номер обращения и дату звонка․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Номер ###-###-#### платный?
Нет, звонок по номеру ###-###-#### бесплатен для абонентов по всей территории РФ (в т․ч․ с мобильных телефонов всех операторов)․
Можно ли позвонить за границу?
Номера 8-800 из-за границы, как правило, недоступны․ Граждане, находящиеся за рубежом, должны связываться с территориальными органами СФР по городским номерам (с кодом города/региона) или через консульские учреждения МИД России / посредством портала Госуслуг․
Что делать, если оператор не отвечает долго?
Используйте функцию «Обратный звонок» в меню автоинформатора (обычно нажимается клавиша 0 или *) или оставьте обращение на сайте/в приложении․ Вы также можете записаться на личный прием в клиентской службе отделения СФР через Госуслуги․
Есть ли отдельный номер для пособий/материнского капитала?
Нет, единый контакт-центр ###-###-#### обслуживает все направления: и пенсии, и пособия, и маткапитал, и МСЭ․ Меню голосового робота поможет выбрать нужную тематику․
Данные актуальны на дату публикации: 09 февраля 2026 г․
Официальный источник: сайт Социального фонда России (sfr․gov․ru)․
Примечание: Контактные данные региональных отделений, адреса и номера прямых линий специалистов в статье частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности․ Для получения точных реквизитов вашего отделения используйте федеральную горячую линию или официальный портал СФР․