Жителям Ростова-на-Дону и Ростовской области нередко требуется связаться с энергоснабжающими организациями: передать показания счётчиков, уточнить задолженность, узнать о плановых отключениях электроэнергии или заказать замену прибора учёта. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как дозвониться в справочную службу «Ростовэнерго» и смежные организации.

Кто обслуживает потребителей электроэнергии в Ростове

Важно понимать, что историческое название «Ростовэнерго» сегодня фактически соответствует нескольким организациям:

• ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии (расчёты, квитанции, показания, замена счётчиков);
• ПАО «Россети Юг» — «Ростовэнерго» — сетевая организация, отвечающая за линии электропередач, аварийные ситуации и технологическое присоединение;
• Диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций — круглосуточные службы по вопросам аварий и отключений.

Телефоны справочной и горячих линий

ТНС энерго Ростов-на-Дону (расчёты, показания, счётчики)

Горячая линия по вопросам оказания услуг и замены приборов учёта работает в следующем режиме:

• Понедельник — пятница: с 9:00 до 19:00 (с оператором);
• Суббота, воскресенье и праздничные дни: круглосуточно в автоматическом режиме (без участия оператора).

По вопросам поставки электроэнергии, передачи показаний, расчётов и обслуживания можно позвонить по телефону: +7 (863) -01—34 (городской номер 301—34).

По вопросам сотрудничества и рекламы специалисты доступны с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу — с 8:00 до 16:00.

Круглосуточная диспетчерская служба

Для экстренных вопросов, связанных с отключением электроэнергии, работает круглосуточная диспетчерская служба ресурсоснабжающих организаций города: +7 (863) -34-**-44. Также доступен сайт: rostovenergo.lukoil.ru.

Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220»

Для клиентов сетевых организаций действует единая круглосуточная горячая линия энергетиков «Светлая линия 220». Звонок с любого телефона на территории Российской Федерации бесплатный. По этому номеру можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. технологическое присоединение к электрическим сетям;
2. состояние электроснабжения, плановые и аварийные отключения;
3. дополнительные услуги энергетических компаний;
4. качество обслуживания потребителей.

Как подготовиться к звонку в справочную

Чтобы разговор с оператором прошёл быстро и продуктивно, рекомендуем заранее подготовить:

• номер лицевого счёта — указан в квитанции на оплату электроэнергии;
• адрес объекта, по которому возник вопрос;
• текущие показания счётчика, если звонок касается передачи данных;
• паспортные данные — могут потребоваться для идентификации владельца лицевого счёта.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться не удаётся (в часы пик линии бывают перегружены), воспользуйтесь другими каналами связи:

• Личный кабинет на официальном сайте поставщика — передача показаний, оплата, история начислений;
• Форма обратной связи на сайте — оператор перезвонит вам сам;
• Мобильное приложение энергосбытовой компании;
• Очное посещение клиентского офиса в вашем районе города.

Реквизиты организации

Для официальных обращений и претензий могут потребоваться реквизиты гарантирующего поставщика:

• Юридическое наименование: ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»;
• ОГРН: 1056164023;
• ИНН: 6168002.

Полезные советы

• Звоните в справочную в первой половине дня — в это время очередь на линии обычно меньше;
• При аварийном отключении света сначала уточните у соседей, есть ли у них электричество, это поможет диспетчеру быстрее определить масштаб проблемы;
• Показания счётчиков удобнее всего передавать через личный кабинет или автоматический телефонный сервис — это занимает меньше минуты;
• Сохраняйте номера обращений, которые называет оператор, — они понадобятся при повторных звонках.

Связаться со справочной «Ростовэнерго» можно несколькими способами: по телефону горячей линии +7 (863) -01—34 (вопросы расчётов и счётчиков), через круглосуточную диспетчерскую +7 (863) -34—44 (аварии и отключения), а также через бесплатную линию энергетиков «Светлая линия 220». Для большинства стандартных операций удобнее использовать личный кабинет на сайте поставщика — это экономит время и позволяет решить вопрос без ожидания на линии.

Обратите внимание: контактные данные могут изменяться. Перед звонком рекомендуем уточнить актуальные номера на официальных сайтах организаций.