«Светлая линия» – это бесплатный телефонный сервис ПАО «Мосэнерго», предназначенный для оперативного получения информации о плановых и аварийных отключениях электроэнергии, а также для подачи заявок на восстановление электроснабжения. Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут быстро связаться с оператором и решить возникшую проблему.

Основные телефоны светлой линии

• 8 (800) -00‑40‑* – круглосуточный номер для всех жителей Москвы и Московской области.
• 7 (495) -57‑19‑ – телефон регионального контакт‑центра (офис в Басманном переулке).
• 7 (499) -50‑9‑55 – горячая линия Мосэнергосбыта (вопросы по оплате и личному кабинету).

Последняя цифра скрыта в целях защиты персональных данных.

График работы операторов

Адреса офисов и пунктов приёма заявок

1. Главный офис ПАО «Мосэнерго»
   пр‑т Мичуринский, д.15‑а, Москва, 125009
   Тел.: 7 (495) -50‑9‑55*
2. Региональный центр в Басманном переулке
   Басманный пер., вл. 13, корп. , Москва, 105064
   Тел.: 7 (495) -57‑19‑
3. Отдел по обслуживанию электромобилей
   Петроверигский пер., д. 3, стр. 1, Москва, 125212
   Тел.: 8 (800) -50‑00‑55 (круглосуточно)
4. Подразделение в Электрогорске (Московская область)
   ул. Будённого, д. 4, корп. , Электрогорск, Московская область, 141100
   Тел.: 8 (800) -00‑40‑*

Кому можно обратиться?

Операторы светлой линии принимают звонки от физических и юридических лиц. При звонке рекомендуется подготовить следующую информацию:

• Адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира);
• Номер лицевого счёта (если известен);
• Краткое описание проблемы (плановое отключение, аварийный сбой, вопросы по тарифам и т.п.);
• Контактный телефон для обратного звонка.

Ответственные сотрудники (частично скрыты)

Для справки о работе светлой линии иногда указываются имена руководителей подразделений. Ниже – пример того, как их данные могут выглядеть в публичных источниках (фамилии и имена частично замаскированы):

• И* И. – руководитель отдела клиентского сервиса;
• С* С.* – главный инженер по аварийным работам;
• П* П.* – менеджер по работе с юридическими лицами.

Как правильно формулировать запрос?

Чтобы оператор смог быстро понять суть обращения, используйте следующую структуру:

1. Кратко назовите проблему. Пример: «Аварийное отключение электроэнергии».
2. Укажите точный адрес. Пример: «пр‑т Мичуринский, д.15‑а, кв. 12»;
3. Если есть номер счёта, продиктуйте его. Пример: «№ 1234567890».
4. Оставьте контактный телефон. Оператор может перезвонить, если понадобится уточнение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему иногда звонок на светлую линию попадает в очередь?

В часы пик (утром 9‑11 и вечером 17‑19) количество звонков резко возрастает. Рекомендуем использовать онлайн‑сервис «Плановые отключения», где можно проверить статус работ без ожидания.

Можно ли подать заявку на восстановление электроснабжения онлайн?

Да. На официальном сайте mosenergo.ru в личном кабинете есть раздел «Заявки», где можно оформить запрос в несколько кликов.

Как узнать, когда будет завершено плановое отключение?

Оператор светлой линии обычно сообщает ориентировочное время окончания работ. Кроме того, в личном кабинете и в мобильном приложении «МосЭнерго» публикуются актуальные графики.

Что делать, если отключение произошло в ночное время?

Для аварийных ситуаций звоните на номер 8 (800) -00‑40‑* – он работает круглосуточно. Оператор передаст ваш запрос в аварийную службу.

Полезные ссылки

• Плановые отключения электроэнергии
• Личный кабинет абонента
• Часто задаваемые вопросы
• Контактные данные и адреса офисов

Светлая линия Мосэнерго – это удобный и бесплатный способ получить актуальную информацию о состоянии электроснабжения и быстро оформить заявку на восстановление. Запомните основные номера, подготовьте необходимые данные и пользуйтесь сервисом в любое время, когда это необходимо.

Все телефонные номера, указанные в статье, являются публичными и доступны на официальных ресурсах ПАО «Мосэнерго». Последние цифры некоторых номеров скрыты (*), чтобы предотвратить их автоматический сбор.