Водоснабжение и водоотведение — одни из самых важных коммунальных услуг для жителей столицы Казахстана․ За обеспечение города Астаны качественной питьевой водой и бесперебойной работой канализационных сетей отвечает ГКП «Астана Су Арнасы» — городской водоканал․ В этой статье мы расскажем, как связаться с организацией, куда звонить при авариях и как передать показания счётчиков;
Основные контакты водоканала Астаны
Главным и самым удобным способом связи с водоканалом является единый номер call-центра:
- Единый номер (call-центр, приём показаний): 13* (короткий номер 1302)
- Диспетчерская служба (аварийные ситуации): +7 (7172) —
- Абонентский отдел: +7 (7172) —*
Колл-центр работает в круглосуточном режиме, что особенно важно при возникновении аварийных ситуаций — прорывов труб, отключений воды или засоров канализации․
По каким вопросам можно обращаться
Специалисты водоканала принимают обращения граждан по широкому кругу вопросов:
- Передача показаний приборов учёта воды — ежемесячно абоненты должны сообщать данные счётчиков для корректного начисления оплаты․
- Аварийные ситуации — отсутствие воды, низкое давление в сети, прорывы водопровода, подтопление подвалов․
- Вопросы по начислениям и задолженности — уточнение сумм в квитанциях, перерасчёты․
- Качество воды — жалобы на запах, цвет, примеси в воде․
Абонентский отдел
Абонентский отдел ГКП «Астана Су Арнасы» принимает граждан лично по вопросам договоров, перерасчётов и справок; Адрес офиса: г․ Астана, ул․ , д․ *․ Перед визитом рекомендуется уточнить часы приёма по телефону call-центра, так как график работы может меняться в праздничные дни․
Альтернативные способы связи
Помимо телефонной связи, жители Астаны могут воспользоваться современными цифровыми каналами:
- Официальный сайт — на портале организации доступны личный кабинет абонента, передача показаний онлайн и актуальные новости о плановых отключениях․
- Мобильные приложения и чат-боты, многие водоканалы внедряют ботов в мессенджерах для дистанционного обслуживания․
- Портал электронного правительства eGov․kz — через него также можно подать обращения по коммунальным вопросам․
- Единая платформа 109 — для обращений по вопросам ЖКХ в Астане․
Что делать при аварии
Если вы обнаружили прорыв водопровода, фонтанирующую воду на улице или резкое падение давления, действуйте следующим образом:
- Немедленно позвоните на короткий номер 13** или в диспетчерскую службу․
- Сообщите точный адрес и характер аварии․
- При возможности ограничьте доступ людей и транспорта к опасному участку․
- Дождитесь прибытия аварийной бригады — время реагирования регламентировано․
Полезные советы абонентам
Чтобы избежать проблем с начислениями, передавайте показания счётчиков ежемесячно в установленные сроки (обычно до 25-го числа)․ Сохраняйте квитанции об оплате, а при смене собственника жилья своевременно переоформляйте договор с водоканалом․
Важно: актуальные телефоны и адреса всегда уточняйте на официальном сайте ГКП «Астана Су Арнасы», так как контактные данные могут изменяться․